Rọrun, iduroṣinṣin, isopọ - awọn anfani akọkọ ti iṣakoso ibatan alabara (CRM) Apo-iwọle. Ṣiṣeto ti awọn ilana iṣakoso iṣakoso agbara ni iṣelọpọ dinku idiyele rẹ ati alekun alekun ti ile-iṣẹ lati mu aṣẹ ti ile-iṣẹ naa. Sise Yiyan Ni ojurere ti iru eto bẹẹ, ile-iṣẹ naa bori ni iṣowo.
kini Njẹ apoti apoti CRM ati bawo ni o ṣe n ṣiṣẹ?
Ti sọdọkan Eto CRM Vanboks. Pẹlu awọn ẹya mẹta: CRM, ERP ati BPM. Ẹrọ ẹni kọọkan ti wa ni jiya pẹlu awọn iṣẹ ṣiṣe pataki. Wọn isapejuwe O wa ni isalẹ:- Eto CRM - iṣapeye Agbari ti iṣẹ pẹlu awọn alabara. Aye data olubasọrọ ti alaye, ibatan wọn ngbanilaaye lati mu itọju wọn dara.
- Eto ERP - apapọ iṣelọpọ ati awọn iṣẹ, iṣakoso ti awọn ohun-ini ati oṣiṣẹ, ofin eto ati iṣakoso.
- Eto BPM ti pinnu lati jẹ kedere ati marimally idiero lati ṣe awọn iṣẹ iṣowo, pẹlu aṣamubadọgba nigbagbogbo nipasẹ wọn ati awoṣe siwaju.
Iṣẹ ṣiṣe lọpọlọpọ ati ṣiṣe ti pẹpẹ naa yoo ṣe iranlọwọ rọrun fun itọju kekere, alabọde ati awọn iṣowo nla, ati pe yoo fipamọ lati ipaniyan Afowo ti awọn ilana ilana-iṣe. Itọsọna Lori eto, yoo ṣe iranlọwọ paapaa olumulo ti ko ni idaniloju lati yarayara awọn ọgbọn ti o tọ ki o wo gbogbo awọn anfani.
Awọn anfani ti eto CRM kan
Bi o ti ṣee lati loye awọn iwulo ti awọn alabara ati iṣe deede gba eto CM. O ṣeun si imuse rẹ, awọn alabara gba:
- Idagba ti iṣelọpọ laala ti gbogbo awọn igbekale igbekale;
- Imudara didara ti ifowosowopo ti awọn alakoso pẹlu awọn iṣẹ olugba;
- Agbara lati latọnasi awọn iṣẹ apapọ sipo lati igun eyikeyi;
- Ile-iṣẹ ara ẹni ti awọn oṣiṣẹ ati iṣakoso laileto lori iṣẹ ṣiṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe:
- Gbigba eto ati sisẹ ti awọn ipe, meeli, awọn ifiranṣẹ;
- eto iṣakoso iwe ati awọn iwe adehun;
- Ṣiṣẹ awọn idiyele lati awọn olupese;
- gbooro si awọn iṣẹ ti iṣiro fun ile itaja ati gbigbe ti awọn ipo ọja;
- Ibi data ti alabara pese alaye pataki ninu tọkọtaya ti o jinna;
- Awọn eekaderi ati Isakoso nipasẹ awọn orisun eniyan;
- Isakoso owo: Iṣakoso ti owo oya ati egbin.
Bawo ni ifihan ti eto naa?
Ilana Isosun n ṣiṣẹ ni kiakia, ati pe alabara funrararẹ yan awọn iṣiṣẹ lọpọlọpọ pẹlu dida siwaju ti package ti awọn iwe aṣẹ. Fun awọn ti o ṣe iyalẹnu: bii O dara lati ṣeto iṣowo rẹ - idahun jẹ ọkan: Fi crm sii..
Lẹhin rira eto Awọn ọna pupọ wa lati fi sori ẹrọ ati ṣatunṣe rẹ fun ara rẹ. Aṣayan akọkọ pese iṣẹ ololufe lori ifihan gbogbo sọfitiwia ninu ile-iṣẹ rẹ. Ni ibere lati imukuro awọn iṣoro agbaye, awọn alabara ni a pese pẹlu awọn itọsọna alaye. Ọna keji yoo jẹ ipenija ti alamọja ti o yarayara badọgba pẹlu aṣamubadọgba si itọsọna kan. O tun wa lati ṣe gbogbo iṣẹ fifi sori ẹrọ ni Tankey, nitorinaa ko lati ya awọn oṣiṣẹ lati ọran, ati ki o kọ wọn ni awọn ọran wọn si gbogbo awọn nuances ti lilo eto naa.
Apo-iwọle. Rilara labẹ eyikeyi ile-iṣẹ ati awọn ẹya rẹ ṣakoso ninu rẹ. Eto to dara gba ọ laaye lati ṣe awọn solusan ni kiakia ati ṣiṣẹ ni iṣaaju. Gbogbo awọn atupale ni orisun kan pẹlu wiwa ti atilẹyin imọ-ẹrọ ti o wulo yoo gba laaye lati mu iṣowo wa si ipele tuntun ti o lagbara. Awọn aṣeyọri akọkọ yoo han lẹsẹkẹsẹ lẹsẹkẹsẹ lẹhin iṣafihan eto eto ni iṣowo wọn. Fi akoko silẹ lati yanju awọn iṣẹ to nira jẹ ti o ba jẹ pe ọpọlọpọ awọn ilana ilana pupọ julọ.