Điều khá khó khăn để duy trì một cuộc trò chuyện ở một mức độ văn minh, nếu bạn hét lên để nghệ thuật từ các bức tường rơi xuống. Hoặc đòn bẩy trong cơn thịnh nộ. Hoặc gầm lên như một con tàu còi báo động, và bạn không thể tháo rời bất cứ điều gì.
Nhưng ngay cả một cuộc trò chuyện như vậy cũng có thể được dịch thành Rational Rails, nếu chúng ta áp dụng một số kỹ thuật của các nhà tâm lý học và đàm phán chuyên nghiệp.
giữ bình tĩnh
Một bạo lực ở đây đã ở đó, chúng ta không nhân lên các thực thể. Mặt khác, hóa ra không phải là một cuộc trò chuyện, nhưng "Godzilla so với Hulk": dân số trong hoảng loạn, thành phố trong đống đổ nát và thất bại tại phòng vé. Tức giận và Scream là một phản ứng khá nguyên thủy đối với kích thích, nhưng không có nhiều năm đã phát triển hàng triệu năm để cho phép Vịnh hoặc hệ thống chạy nắm quyền lực đối với bạn khi bạn cần một tâm trí. Hãy nhớ rằng nhiệm vụ của bạn bây giờ là đồng ý với một cái gì đó cụ thể, và không ăn đối thủ làm đôi (và không đóng cửa cửa).
Nhìn vào người đối thoại khi còn nhỏ
Ông rõ ràng mất kiểm soát và không nghĩ rất rõ những gì nó làm. Tôi sẽ thấy - sẽ có những cuộc đàm phán thay vì chửi thề và khóc. Chúng tôi không cố gắng cung cấp một tính toán logic cho trẻ sơ sinh gầm rú? Điều tốt nhất là bỏ qua cơn cuồng loạn của bạn qua tai và làm việc với một vấn đề trải qua nó. Với người lớn giống nhau: Không có điểm nào trong việc giải thích cho họ rằng họ sẽ không giúp tiếng gầm. Vì vậy, hình thức mà không có tai tiếng - tất cả các tin tức cảm xúc này hiện không đáng kể.
Phim truyền hình Hy Lạp
Tất cả điều này thật đẹp, nhưng người vẫn còn la hét. Đã đến lúc để bịt miệng nó. Yêu cầu người đối thoại nói tiếng Potya / cá nhân / danh dự, nếu không bạn sẽ không hiểu bất cứ điều gì và bạn không thể giúp đỡ / sửa chữa / giải thích. Kỹ thuật đơn giản này sử dụng các nhà đàm phán chuyên nghiệp và các bác sĩ tâm thần làm việc với những bệnh nhân hung hăng. Chỉ cần đừng hỏi người đó "ngừng la hét" hoặc "bình tĩnh" - không ai, không ai thích thực hiện đơn đặt hàng, và thậm chí còn thừa nhận rằng anh ta bay từ các cuộn dây. Chỉ cần yêu cầu chậm lại - đây là một mô hình xé với một mô hình crackling, bởi vì một người đang chờ bạn bảo vệ hoặc tấn công, phản đối hoặc biện minh - nhưng không có cách nào sẵn sàng hợp tác.
Hỏi hướng dẫn
Để trả lại một người với trái đất từ các bài kiểm tra cơn giận dữ của mình, bạn cần phải làm cho bộ não của mình hoạt động trong một chìa khóa mang tính xây dựng. Và không có gì tốt hơn một câu hỏi đơn giản: "Tôi nên làm gì?". Nó làm cho nó dừng lại và suy nghĩ về câu trả lời - bằng cách nào đó rất ngu ngốc để trả lời "không có gì" và tiếp tục op. Và chắc chắn sẽ không ai nói "không có gì, tôi chỉ muốn hét vào bạn." Không nhận thấy bất kỳ thay đổi trong không khí? Vâng, đây không còn là sự thuần hóa của con thú hoang, mà còn đàm phán.
Đừng tranh cãi, nhưng hỏi
Nếu bạn nói với bạn "Bạn đang làm mọi thứ sai!", Trả lời một cái gì đó về nó có vẻ "Vâng, tôi làm mọi thứ hoàn hảo!" - Chiến lược hình. Lý do là cả bảo vệ, và tấn công cùng một lúc ("Tôi không nhận ra điểm phụ của mình, bạn đang nói dối, bạn đã mất"). Tốt hơn là đặt câu hỏi: chính xác những gì tôi làm sai khi chính xác như thế nào thường xuyên và nó cần thiết? Nó có nên là những bệnh truyền thông lớn? Bạn có nhiều vấn đề vì điều này? Gì? Đây là thủ thuật cổ điển của các nhà đàm phán, khiến đối thủ tin rằng bạn không phải là kẻ thù và nói chung, hiểu cảm xúc và nhu cầu tốt. Và đến lượt bạn, nhận được một loạt các thông tin hữu ích và một đối tác hợp lý, hợp lý.
Nhỏ hơn "bạn", nhiều hơn "tôi"
Không treo nhãn và không cố gắng giả vờ rằng bạn biết một người như chiếu xạ. Thay vào đó, "bạn luôn rời Srach trong bếp" Hãy nói với tôi "Tôi muốn một nhà bếp sạch sẽ." Ý nghĩa giống hệt nhau, nhưng người đó sẽ không nổ tung do thực tế là bạn hóa ra được bí mật coi đó là một con lợn.
