Досить складно підтримувати бесіду на цивілізованому рівні, якщо на тебе кричать так, що мистецтво зі стін падає. Або гарчать в люті. Або ревуть, як корабельна сирена, і ти взагалі нічого розібрати не можеш.
Але навіть така розмова можна перевести на раціональні рейки, якщо застосувати деякі прийоми професійних психологів і переговірників.
Зберігайте спокій
Один буйний тут вже є, не будемо множити сутності. Інакше вийде не розмова, а «Годзилла проти Халка»: населення в паніці, місто в руїнах і провал в прокаті. Гнів і крик - це досить примітивна реакція на подразник, але не для того ти мільйони років еволюціонувала, щоб дозволити системі «бий або біжи» взяти владу над тобою саме тоді, коли тобі потрібен розум. Пам'ятай про те, що твоя задача зараз - домовитися до чогось конкретного, а не перекусити опонента навпіл (і не грюкнути дверима).
Дивись на співрозмовника як на дитину
Він явно втратив контроль і не дуже добре розуміє, що робить. Розумів би - почав би переговори замість лайки і плачу. Ми ж не намагаємося надавати ревучому немовляті логічні викладки? Найкраще - пропускати істерику повз вуха і працювати з проблемою, яка під нею лежить. З дорослими те ж саме: немає ніякого сенсу пояснювати їм, що ревом справі не допоможеш. Так що роби вигляд, що ніякого скандалу немає - вся ця емоційна мішура в даний момент несуттєва.
Знизь градус драми
Все це прекрасно, але людина все ще кричить. Саме час приглушити його. Попроси співрозмовника говорити тихіше / повільніше / почетче, інакше ти нічого не зрозумієш і не зможеш допомогти / виправити / пояснити. Цю просту техніку застосовують і професійні переговорники, і психіатри, які працюють з агресивними пацієнтами. Тільки не проси людини «перестати волати» або «заспокоїтися» - ніхто, ніхто не любить виконувати накази, і вже тим більше визнавати, що злетів з котушок. Просто попроси сповільнитися - це з тріском рве шаблон, адже людина чекає від тебе захисту або нападу, заперечень або виправдань - але аж ніяк не готовності до співпраці.
попроси інструкцій
Щоб повернути людину на землю з його палат істерики, тобі потрібно змусити його мізки працювати в конструктивному ключі. І тут немає нічого кращого простого питання: «Що мені зробити?». Це змушує зупинитися і продумати відповідь - як-то вже зовсім нерозумно відповідати «Нічого» і продовжувати ор. І вже точно ніхто не скаже «Нічого, я просто хочу покричати на тебе». Не помітила ніяких змін в повітрі? Так, це вже не приборкання дикого звіра, а переговори.
Чи не стверджуй, а питай
Якщо тобі кажуть «Ти все робиш не так!», Відповідати що-т про начебто «Так все я роблю добре!» - фігова стратегія. Виправдання - це і захист, і атака разом ( «Я не визнаю твою правоту, ти брешеш, ти програв»). Краще задавай питання: що саме я роблю не так, коли саме, як часто і як треба? Повинно бути, це здорово дратує? У тебе через це купа проблем? Яких? Це класична виверт переговірників, яка змушує опонента повірити, що ти не ворог і в общем-то, непогано розумієш його почуття і потреби. А ти, в свою чергу, отримуєш купу корисної інформації і спокійного, раціонального співрозмовника.
Поменше «ти», побільше «я»
Чи не навішувати ярлики і не намагайся зробити вигляд, що знаєш людину, як облупленого. Замість «Ти вічно залишаєш срач на кухні» скажи «Я хочу, щоб кухня була чистою». Сенс рівно той же, але людина не вибухне через те, що ти, виявляється, потай вважаєш його свинею.
