Давним-давно, коли по Землі ще не ходили скайп і вайбери, щоб з'єднатися з коханим (або за потрібне) людиною, був потрібний спеціально навчений добрий ангел. Або не так добрий, скільки утомлений ... Але незмінно терплячий і ввічливий
Хто застав ще хоча б вісімдесяті в свідомому віці, тому не треба пояснювати, про що співає Висоцький в пісні про "Нуль-сім": "Дівчина, здрастуйте! Як вас звати? Тома! Сімдесят друга! Чекаю, дихання затая! " Але от цікаво: чому, власне, набравши цифри міжміському, будь-який абонент точно чув жіночий голос? Чому це була неодмінно "дівчина", "панянка", тобто не телефоніст, а телефоністка? Виявляється, у цій професії є цікава історія ...Робота - напівпровідник
25 січня 1878 року. Компанія Белла відкрила першу телефонну станцію. Обслуговувалася вона вручну. Службовець повинен був відповісти на виклик - і з'єднати абонентів за допомогою спеціального штекера. Для цієї роботи вирішили набирати молодих хлопців. Ну да, у них сила, спритність, реакція, технічна кмітливість - а роботка була не з легких: знай мечісь туди-сюди серед сталевих дротів, включай-вимикай. І все ж від бажаючих влаштуватися телефоністами не було відбою - тут адже тобі і технічна іграшка, і почуття влади, і при цьому анонімності.
Робота важка, цікава - однак работнички примудрялися посеред всього цього розважатися боротьбою, пивом і перестрілками жеваной папером. А ще - роз'єднанням дзвінків, з'єднанням дзвінком з тим або з самим собою ... А чо, весело ж!
Журналіст Герберт Кассон так описував проблему:
"Хлопчики-оператори виявилися повним провалом. Їх помилок і гріхів вистачило б на цілий том. Вони раскорябалі розподільний щит, лаялися і відпускали жарти на адресу абонентів, плутали дроти і постійно кричали як оголошені ... І нічого з ними не можна було вдіяти ".
Але щось робити було необхідно!
Шукайте жінку
1 вересня 1878 року. На роботу в бостонську телефонну компанію виходить перша дівчина, 18-річна Емма Міллс Натт. А через кілька годин - друга в історії телефоністка, її сестра Стелла. "Панянки" показали себе куди краще: вони не хамили, відповідали ввічливо, справлялися розторопно.
При тому, що тяжкість роботи нікуди не поділася. Шість днів на тиждень по 11 годин, в годину до 600 дзвінків. Прийняти, відповісти, знайти потрібне гніздо, з'єднати - на все про все 8 секунд. Тут потрібно міцне здоров'я, високий зріст (щоб дотягуватися до верху) - і відмінна стійкість до стресів. Як це виглядало на практиці, описують самі робітниці.
Дороті Джонсон, телефоністка, що стала письменницею:
"У важкі дні кабелі спліталися в постійно плутають клубок. Половина тих, що дзвонять була впевнена, що ми некомпетентні або ненавидимо їх особисто. А ми судорожно вставляли дроти, набирали номера, силкуючись згадати, хотів 44-й додзвонитися до 170-k або 170-l ?! Повернутися і перепитати - немає, клієнт вирішить, що ти тупий ... Тримаєшся на межі істерики. Кожна мріяла одного разу крикнути: "Та йдіть ви всі під три чорти!", Вирвати всі дроти і гордо віддалитися, плюнувши на цей хаос. Але ніхто так не зробив. Ми відчували величезну відповідальність за наш куточок світу. Адже це ми його крутили, кожна з дівчат наодинці з розподільним щитом ".
Хізер Лемб, 17-річна телефоністка, в інтерв'ю письменнику і журналісту Луїсу Теркель:
"У кожної свій номер. Мій - 407. Номер ставлять на твоїх картках, і в разі помилки завжди видно, хто винен. Ти тільки інструмент. Твоя справа - набрати номер. Та й сама ти - номер. Дівчата сидять пліч-о-пліч: між мною і сусідкою максимум 15 сантиметрів. Постійно штовхаємося ліктями, особливо якщо поруч лівша. Взимку постійно все застуджені - теж через тісноту. Тільки одна чхне - завтра все вже заразилися і сякаються. І руки навіть не так втомлюються, як губи! Доводиться говорити шість годин без перепочинку! "
При цьому "панянки" примудрялися ще й співчувати своїм примхливим абонентам, хоча це заборонялося правилами. Та ж Хізер розповідає:
"У нашому розпорядженні шість-сім фраз:" Доброго ранку, ніж я можу вам допомогти? "," Добрий день "," Добрий вечір "," Який номер вам потрібен? "," Повторіть, будь ласка "," Вас викликає такий -то або такий-то. Будете оплачувати? "," Це обійдеться в долар двадцять центів ". Це все що ти можеш сказати. В розмови з клієнтом вступати не можна. Якщо він засмучений, хіба що можна помітити: "Мені дуже шкода, що у вас неприємності", але не більше. За розмову з клієнтом - догану. Але ж якщо у людини біда або просто поганий настрій, хочеться його якось підтримати, хоча б запитати: "Що з вами?". А так не відчуваєш, що робиш щось потрібне людям ... "
Конкуренція - двигун прогресу
Найцікавіше, що потім героїчна історія повторилася у вигляді ... Ну, може, і не фарсу, але іронії.
10 березня 1889 року. Елмон Строуджер отримує патент на автоматичну телефонну станцію, стає "батьком АТС" і відкриває, по суті, нову еру в зв'язку. А адже був всього лише власником похоронного бюро в Канзас-Сіті! Що ж відкрило в американському "Безенчуці" несподіваний талант?
А справа була в тому, що телефоністкою на станції працювала дружина його конкурента. І будь-який надійшов їй дзвінок типу "панянка, мені потрібно похоронне бюро!", Зрозуміло, перемикала на свого чоловіка. Ось і не стерпів Строуджер такої образи. І дав страшну клятву позбавити суспільство від цього зла - підступних телефоністок. І зробив прорив і в техніці, і в своїй кар'єрі - заснувавши компанію Strowger Automatic Telephone.
Подекуди АТС, спрацьовані Строуджер, працюють і зараз. Втім, подекуди і телефоністки досі працюють! ..;)