Покупки в інтернет-магазинах і замовлення їжі з доставкою додому або в офіс - така ж прикмета нашого часу, як кіно з торрентів і любов з сайтів знайомств. Такі сервіси обожнюють трудоголіки, соціопати, домогосподарки і звичайні люди, які не бажають витрачати вечір буднього дня на подвиги біля плити, а вихідні - на хитання по Мегамолл.
Але поки покупець-неофіт безтурботно додає товари в кошик, сподіваючись, що замовлення буде чекати його в зручний час і в зручному місці, його більш досвідчений побратим скасовує зустрічі на тиждень вперед і посилено відрощує дзен. Адже що б ви не замовили - піцу, кеди або домашній кінотеатр - вам обов'язково доведеться почути:"Я вже їду" (як, спите?)
Правильний кур'єр хоче з'явитися ефектно: по можливості, на зорі. Зрозуміло, набагато раніше обумовленого часу. Інтернет-магазини, навіть самі надійні і перевірені, часто вдаються до послуг сторонніх кур'єрських контор. Так що час і адресу доставки, про який ви «залізно» домовилися з ввічливим менеджером, для кур'єра, м'яко кажучи, не аргумент. А прохання привезти покупку «в робочий час» - і зовсім розпливчаста примха. Робочий день кур'єра вже почався, він хоче звільнитися до двох, він вже в вашому районі і не має ні найменшого бажання повертатися. А ось ви можете і пробігтися. Якщо зовсім вже не можете - є другий варіант.
"Я буду після одинадцяти" (ваш район у мене восьмий)
Якщо зустріч на світанку не відбулася, залишається тільки захід. Кур'єр вважає, що покупка навігатора або годин - велика подія у вашому нудного життя, і заради нього варто і затриматися на пару-трійку годин на роботі. А замовлення одягу з-за кордону за значимістю можна порівняти з весіллям кращого друга. І так, він вже був у вашому районі в пів-на восьму ранку, ви ж самі не захотіли."Поки не знаю, о котрій" (розвіз пару замовлень і приїду)
Той, хто пізнав Істину кур'єр не витрачає карму на порожні обіцянки. Він чесно каже, що приїде «Ну, де-небудь з двох до семи, плюс-мінус». При цьому чарівним чином вгадує, коли у вас на роботі планерка, зустріч з клієнтом, плановий рознос у начальника або хоча б обід - і приїжджає точно в цей час. Назвіть це «жопою» або «професійним чуттям», але прийміть як даність: вийти на вулицю за замовленням вам доведеться в самий незручний для вас час.
"Скоро буду" (так їду я, їду)
Покупці вередують і вимагають неможливого - дотримання домовленостей. Але кур'єр вміє заспокоювати. Де б він не був - в п'яти хвилинах шляху, в двох годинах шляху або в Нірвані, відповідь завжди один. Повторивши своє «скоробуду» в четвертий раз, кур'єр, з ввічливості, збреше про пробки. І тут же перепитає: «А як до вас краще дійти від метро?» Насправді, він уже давно сидить десь неподалік і чекає, коли у вас почнеться планерка."Я не можу вас знайти" (поясніть ще раз, де ви)
Карту і навігатор придумали невдахи! Правильний кур'єр рухається до мети, погодившись виключно зі своїми інстинктами, і тому, не поспішаючи. Він може зробити вам догану за те, що ваш офіс не відрізняється від інших, не ваших, а живете ви якось до образливого далеко від метро. У нього на обличчі написано, що соромно купувати чайник, що не накопичивши на квартиру в межах третього транспортного. Поки ви перераховуєте готівку, правильний кур'єр призведе в приклад інших клієнтів, краще: "Я ж тільки вчора возив чайники на Пушкінську, е-ех ..." Але якщо ви працюєте саме на Пушкінській або ваша домашня адреса не допускає подвійних трактувань (Москва, Червона площа , Мавзолей), тоді вам неодмінно трапиться кур'єр, все життя який постачав чайники в Вихіно. І він "вперше опинився в цьому страшному районі".
"Я приїхав, виходьте" (підходжу, спускайтеся)
Правильний кур'єр вимовляє цю фразу за годину до реального прибуття. Завдання - зробити так, щоб чекали його, а не він. В процесі очікування легко може з'ясуватися, що кур'єр переплутав адреси або номери телефонів. І що він, звичайно, «скоробудет» (так їде він, їде). Покупцеві краще захопити з собою термос і легке читання - очікування може затягнутися."Я спізнююся, підійдіть до метро" (виходите мені назустріч)
Зрозуміло, кур'єр цінує свій час дорожче вашого. А вид молодої матері, затягували на п'ятий поверх одночасно і коляску, і свіжокуплені мікрохвильовку, його навіть веселить. В інтернеті гуляє історія про посильному, який не хоче бруднити машину «про брудні вулиці», і примусив замовницю прошагать за стратегічним запасом підгузників без малого два кілометри. Якщо подібний хоррор спливе у відгуках на сайті магазина, кур'єр має всі шанси отримати люлей, а покупниця - набір брязкалець в подарунок. Але середньостатистичний клієнт відгуків не пише. Забравши-таки своє замовлення, він забуває і очікування, і марш-кидок як страшний сон.
"У нас все коробки пом'яті" (а що ви хотіли за ці гроші?)
Так, цей айфон сірий. Як і ваше обличчя. Життя і взагалі не блищить фарбами. Правильний кур'єр - завжди трохи скептик. Можливо, він сам пом'яв коробку, запустивши її в лоб водієві. Чи не визнаватися ж. А може бути, коробка і справді приїхала вже м'ятою. У будь-якому випадку, він всією душею вболіває за рідний магазин і вже точно не поїде нічого міняти."Що тут перевіряти - він же на гарантії?" (Якщо все перевірятимуть, я нікуди не встигну)
Замовили гаджетів вартістю рівно о пів на зарплати покупці благають дати їм п'ять хвилин на перевірку. Але кур'єр непохитний. Він переконаний, що клієнти все одно не вміють користуватися макбуком і віндофоном - та й що тут можна зрозуміти за п'ять хвилин? На пропозицію випити чаю правильний кур'єр завжди відповість відмовою: очевидно ж, його хочуть підкупити цим паскудним пуером щоб урвати зайву хвилину на тест-драйв пароварки.
"У мене немає часу" (немає, чекати я не можу)
Кур'єр розвозить не тільки чохли для Айпад, але також і щастя, спокій і умиротворення. Він взагалі майже як Санта-Клаус, тільки п'яний. Дивно, що ви цього не розумієте. Втім, за додаткову плату він готовий повернутися через пару годин або - так вже й бути - посидіти десять хвилин на прохідній вашого офісу."Ну що, оформляємо?" (Розпишіться ось тут)
Завдання кур'єра - отримати від вас гроші і підпис. У той момент, коли ви закінчуєте виводити останній розчерк в квитанції, розмови - якщо вони і були - припиняються, а посмішка згасає. Кричати кур'єру в спину: «Вибачте, я помилився! Це не мій холодильник! » - марно. Якщо йому доведеться їхати до вас знову, щоб обміняти товар, він отримає і гроші за дві поїздки, і моральне задоволення.
"У мене немає здачі" (вам шкода 9 рублів, чи що?)
Здачі немає ніколи і ні з якої суми. Доставивши піцу за 400 рублів і отримавши тисячну купюру, кур'єр ввічливо дякує і починає рухатися до виходу: напевно, це чайові. Розмінювати гроші йде тільки домовившись про істотні преміальних. А отримавши рівно обумовлену суму щиро ображається: ось же жмотьyo."Так, до речі" (і ось ще що ...)
Нерідко, отримавши оплату, квитанцію і чайові, відчайдушно поспішав кур'єр раптом знаходить і час, і настрій "на поговорити". Якщо тут ваші можливості збігаються - раджу погоджуватися. Крім міських байок, кур'єр може забезпечити вас корисними відомостями про свій товар (наприклад, розповісти в яку саме піцу ніколи не плює шеф-кухар). А ваш наступний замовлення з цього інтернет-магазину, скоріше за все, прибуде вчасно і цілим.
Автор - Аня Торопова