Психолог Юлія Рубльова вивела п'ятнадцять правил спілкування, дотримання яких дуже допоможе в сучасному світі.
# 1
Якщо ви інтелігентно зневажаєте "всі ці месенджери" типу WhatsApp, Telegram, Viber, користуючись по-старому виключно смс, дзвінками і витонченими грамотними листами в пошті, то подумайте, будь ласка, про те, що все спілкуються один з одним миттєво і безкоштовно, і тільки ви змушуєте своїх знайомих платити за зв'язок з вами - часом чи, грошима чи, тривогою чи.
# 2
Якщо ви комусь - будь-якій людині - пишете свій номер телефону ось так: 910 567 89 12, то ця людина змушений, чортихаючись, копіювати цей номер, заносити його в телефонну книгу, ставити перед ним 8 або +7, і тільки потім вас набирати. Весь цей час він вас дрібно проклинає. Якщо ви напишете свій номер +7 910 567 89 12, то з будь-якого смартфона досить буде натиснути пальцем на цей номер, щоб зателефонувати. У цей час власник пальця відчуває невеликий ж, але приплив тепла і вдячності до вас за те, що полегшуєте йому життя. Окремою ж рядком відправляйте номер банківської карти, щоб можна було скопіювати її відразу для мобільного банку.# 3
Якщо ви власник клієнтського бізнесу і на вашому сайті можна просто взяти і подзвонити вам, натиснувши на номер, а номер ви запіндюрілі на веб-сайт не посиланням, а картинкою, то більшість ваших клієнтів піде до іншого бізнесу, де можна зателефонувати простим натисканням.
# 4
Якщо ви репетитор, психолог, власник інтернет-магазину, організатор весіль та інший залежить від потоку клієнтів професіонал, і при цьому соромтеся "себе продавати", то в більшості випадків це виглядає так: послуга є, а доступу до послуги немає. Якщо ви пропонуєте писати вам тільки в пошту, то вам не напишуть ті, кому болісно чекати відповіді і хто не знає, що писати. Якщо, навпаки, тільки телефон і немає пошти, то не напишуть інтроверти, для яких затишніше написати коротенький лист і не дзвонити. У будь-якому випадку не напишуть сором'язливі, тривожні і нетерплячі.
Багато моїх клієнтів говорили, що хотіли до комусь іншому, а прийшли до мене тільки тому, що той інший був не так доступний, як я, по всіх каналах зв'язку, або не відповіли їм на пропущений дзвінок або лист, і вони постеснялісь- злякалися наполягати. Подивіться на свою недоступність очима клієнта. Ви для нього не скромний професіонал, в рекламі не потребує, а недоступний, занадто вічно зайнятий і гордовитий профі, який, напевно, навіть не зійде до нього, так як він крутий і затребуваний. Ось чому фонить клієнту ваша недоступність, а зовсім не маминим "ми не торгаші якісь".
До речі, чи дивитеся ви відфільтровані повідомлення в личку Фейсбук? Там не тільки турецько-пакистанські Махмуд з поцілунками, а десятка три хороших людей, в тому числі і клієнтів. І ваше мовчання вони розцінюють швидше за все як хворобливе ігнорування.
# 5
Якщо ви доступні тільки через "дівчинку-менеджера", то ось у мене є історія, як я майже рік не можу потрапити до хорошого потрібній людині, хоча кілька разів крутилася в нього в коментах з криком "мені ніхто не відповів на листи" і писала йому в личку, отримуючи "вся запис через Люсю Пупкину". І тільки одного разу отримала докоряти лист від його менеджера "Люсі" в стилі - ну що ж публічно так кричите, ви ж то не з тієї ж адреси написали, то чи не туди - я так і не зрозуміла, але перевіряйте здатність вашого менеджера "схопити клієнта ". Пропозиції вирішити питання зрозумілим мені способом в листі не було, а була пропозиція знову кудись щось написати за встановленим зразком. Я спроби залишила і вирішила, що обійдуся. А я стабільний клієнт, який приносить самі дохід, і зі мною цікаво працювати в цій сфері (філологія) і настільки на увазі і доступна для зв'язку, що призначити мені консультацію - раз плюнути.# 6
Якщо ви нічого не можете відповісти смс або листи організаційного порядку, замість того, щоб коротко відповісти в стилі: ок, я прийду, не прийду, радий, до зустрічі, все отримав, все зрозуміло, - то ви змушуєте організаторів гадати, чи отримали ви взагалі то, що вони вам написали, і десь в глибині душі до вас будуть ставитися з більшою обережністю, ніж до тих, хто чіткий, передбачуваний і зрозумілий, і дає коротеньку зворотний зв'язок
# 7
Якщо людина пише в соцмережах: я так люблю білі булки / Петербург / своїх друзів / ситцеві сукні, то треба бути зовсім тупим, щоб прийти, охаяти все це і у відповідь на стусани під зад здивовано запитувати "а на що ж ви розраховували, ви ж публічно тут пишете, ось і отримуйте всяке лайно від мене ". Одного разу я прийшла в якийсь фітнес-клуб за якийсь харчовою добавкою. Вийшов дядечко, продавець добавок і тренер. Я кажу ось, мені мої друзі порадили купити флопатен (вигадала). "Так що там розуміють ваші друзі, вони в цьому ідіоти, вони в цьому взагалі не розбираються, слухайте мене, купіть краще макофін (вигадала)" - сказав дядечко і я щиро його запитала - дядечко, я своїх друзів давно знаю і люблю, а тебе перший раз бачу. З якого переляку ти їх лаєш? Мені все одно, що вони знають, що немає, я їх - люблю. Ти хочеш, щоб я їх раптово розлюбила і полюбила тебе? Або що повірила тобі в тому, що вони ідіоти?
І пішла. А могла б купити і те, і інше, якби він просто сказав - "Ваші друзі здорово вам порадили. Флапотен відмінний. А ось є ще макофін, новинка, спробуйте ". Але дядечко був тупий.
Якщо ви лаєте те, що людині дорого, то ви дійсно повинні бути зовсім тупим, щоб очікувати будь-якої іншої реакції, крім обурення.
# 8
Пишіть своє ім'я в повідомленні, коли пишете в вотсапе або телеграмі. У момент приходу повідомлення ваше ім'я видно, але через секунду - немає. Видно тільки номер телефону. Якщо ви не підписуєтеся, значить, ви припускаєте, що одержувач повідомлення сидить, не зводячи очей з телефону? Ні, не може бути, щоб ви це припускали. Швидше за все, ви про це не подумали.# 9
Якщо вам температурно ідеально комфортно, якщо у вас зручне ліжко і крісло і робочий стіл, якщо ви плануєте собі спеціальний час для їжі, якщо ви не терпите довго, коли хочете в туалет, якщо навколо вас приємний звуковий фон і ви висипаєтеся, то це ті точки комфорту, які забезпечують працездатність. Якщо хоча б по одній з точки щось порушено, то ви будете уникати ситуацій, в яких це проявляється. Якщо вам неприємно спати в вашому ліжку (або у вас жахливий диван, що до сих пір зустрічається), ви будете відтягувати час сну. Якщо на роботі у вас незручний стілець, ви будете намагатися весь час відлучатися. Якщо навколо кричать, гуркочуть, грюкають, кидають або лаються, у вас буде псуватися настрій при одній думці, що туди треба йти (психіка зчитує будь-який високий рівень шуму як загрозу безпеці). Якщо вам дуже жарко або занадто холодно, якщо ви голодні або об'їлися, то ви будете відкладати взагалі будь-який процес, що вимагає зосередженості. Поважайте тіло, організм і базові потреби. Іноді наша улюблена прокрастинація зростає звідси.
# 10
Якщо ви залишаєте на чай офіціантам в рублях, не залишайте залізну дрібницю. Якщо ви не побачили слово "в рублях", прочитайте ще раз, будь ласка.
# 11
Якщо ви потрапили в складну ситуацію невизначеності, безсилля і безгрошів'я, робіть те, що вам доступно. Я завжди забиралася в ці моменти і пересаджувала квіти. Помирати від паніки і тривоги з чистим підлогою і свіжим запахом приємніше, ніж з брудним. Заодно через рухову активність відпрацюєте напруга.# 12
Якщо вам зробили послугу, яку могли не чинити, зробили послугу, пошліть людині квіти (якщо це доступно). Це невимовно приємно.
# 13
Не пишіть людям по роботі у вихідні. Самі знаєте, як хочеться відпочити і які все втомлені. А якщо пишете, додавайте, що не чекаєте відповіді раніше понеділка. Якщо ви начальник і пишете підлеглому завжди в суботній або недільний ранок, хоча за контрактом у нього вихідні, то одного разу ваша дебільна смска вранці в суботу "Галя, терміново потрібно переробити договір, зможеш приїхати сьогодні переробити?" застане його сидячим на моєму тренінгу "Як ставити кордону тупому начальнику". На цьому тренінгу Галю навчать зливатися твердо і без конфлікту, і потім вона і зовсім звільниться. Тому що це не про договір, а про ваші нерви, істерику, поганий менеджмент і невміння регулювати тривогу, і все це ви ллєте на Галю.
# 14
Якщо ініціатива спілкування виходить від вас (наприклад, ви просите спільного знайомого представити вас комусь чи питаєте, чи може людина зустрітися з вами) - умови диктує той, кого хочуть, а не хто хоче. У моєму дитинстві це виражалося прислів'ям "Хліб за черевом не ходить". Доречно: запитати, де йому зручно і коли зручно, і підлаштуватися під нього. Недоречно: призначати час і місце, зручне вам. Я раз у раз буваю з різних сторін цієї барикади. І коли до тебе через 33 купини хтось проривається, і ти видирати для нього час, а потім до нього треба їхати, в йому зручний час, то це виглядає так. "Здрастуйте, Юля. Я Вася Пупкін. Мені дуже потрібно з вами поспілкуватися. Мені зручно в четвер о 11 ранку, ви не могли б під'їхати в спортивний бар в Черемушки? " Ну, що народжується всередині, як ви думаєте? Та не пішов би ти, Вася. А ще народжується відчуття, що Васю треба обслужити.# 15
У 2017 році мова не повинна йти про те, що ви в театрі і кіно забули відключити телефон. Слід вести мову про те, що ви можете забути включити йому звук. Якщо все зайняті одним і тим же, зосереджено дивляться кіно або спектакль, працюють в групі, вечеряють разом і базікають, то власників вічно дзвякає, які телефонують, вібруючих телефонів недолюблюють в ці моменти. При всій до них повазі. Рінгтон вже анахронізм за винятком випадків, коли вам не можна пропустити дзвінок. Якщо ваше життя цілком складається з моментів, коли вам не можна пропустити дзвінок, то ви, мабуть, оперує хірург світового рівня.
Джерело: блог Юлії Рубльова
Ілюстрації: Shutterstock