Ito ay mahirap na mapanatili ang isang pag-uusap sa isang sibilisadong antas, kung ikaw ay sumigaw upang ang sining mula sa mga pader ay bumaba. O pingga sa galit. O umungal tulad ng sirena ng barko, at hindi mo mai-disassemble ang anumang bagay.
Ngunit kahit na ang isang pag-uusap ay maaaring isalin sa makatwirang daang-bakal, kung mag-aplay kami ng ilang mga diskarte ng mga propesyonal na psychologist at negosyador.
panatilihing kalmado
Ang isang marahas dito ay naroroon, huwag multiply ang mga entity. Kung hindi, ito ay hindi isang pag-uusap, ngunit "Godzilla kumpara sa Hulk": ang populasyon sa gulat, ang lungsod sa mga lugar ng pagkasira at kabiguan sa box office. Ang galit at hiyawan ay isang medyo primitive na reaksyon sa pampasigla, ngunit hindi para sa maraming taon na nagbago ang milyun-milyong taon upang payagan ang Bay o Run System na kumuha ng kapangyarihan sa iyo kapag kailangan mo ng isip. Tandaan na ang iyong gawain ay sumang-ayon na ngayon sa isang bagay na tiyak, at hindi kumain ng kalaban sa kalahati (at huwag slam ang pinto).
Tingnan ang interlocutor bilang isang bata
Malinaw niyang nawala ang kontrol at hindi nag-iisip kung ano ang ginagawa nito. Gusto kong makita - magkakaroon ng negosasyon sa halip na panunumpa at pag-iyak. Hindi namin sinusubukan na magbigay ng isang roaring lohikal na kalkulasyon ng sanggol? Ang pinakamagandang bagay ay upang laktawan ang iyong hysteria sa nakalipas na mga tainga at gumana nang may problema na sumasailalim dito. Sa mga matatanda ang parehong: walang punto sa pagpapaliwanag sa kanila na hindi nila matutulungan ang dagundong. Kaya gawin ang form na walang iskandalo - ang lahat ng emosyonal na tinsel na ito ay kasalukuyang hindi gaanong mahalaga.
HYNESS DEGREE DRAMA.
Ang lahat ng ito ay maganda, ngunit ang tao ay yelling pa rin. Panahon na upang muffle ito. Hilingin sa interlocutor na magsalita ng potya / personal / karangalan, kung hindi, hindi mo maintindihan ang anumang bagay at hindi ka maaaring makatulong / ayusin / ipaliwanag. Ang simpleng pamamaraan na ito ay gumagamit ng mga propesyonal na negosyador, at mga psychiatrist na nagtatrabaho sa mga agresibong pasyente. Huwag lamang hilingin ang tao na "huminto na magaralgal" o "huminahon" - walang sinuman, walang gusto upang magsagawa ng mga order, at mas higit pa kaya aminin na siya ay nagsakay mula sa mga coils. Hilingin lang na magpabagal - ito ay isang tearing pattern na may isang crackling pattern, dahil ang isang tao ay naghihintay para sa iyo upang protektahan o pag-atake, pagtutol o pagbibigay-katarungan - ngunit walang paraan handa na makipagtulungan.
Magtanong ng mga tagubilin
Upang ibalik ang isang tao sa Earth mula sa kanyang mga pagsubok sa Tantrum, kailangan mong gawin ang kanyang talino sa isang nakabubuo key. At walang mas mahusay kaysa sa isang simpleng tanong: "Ano ang dapat kong gawin?". Ginagawa nitong tumitigil at nag-iisip tungkol sa sagot - sa paanuman ito ay napaka-hangal na sagutin ang "wala" at ipagpatuloy ang OP. At tiyak na walang sinuman ang sasabihin "wala, gusto ko lang sumigaw sa iyo." Hindi napansin ang anumang mga pagbabago sa hangin? Oo, hindi na ito ang taming ng mabangis na hayop, ngunit negosasyon.
Huwag magtaltalan, ngunit magtanong
Kung sasabihin mo sa iyo "ginagawa mo ang lahat ng mali!", Sagutin ang isang bagay tungkol sa tila "oo, ginagawa ko ang lahat nang perpekto!" - Figure Strategy. Ang dahilan ay parehong proteksyon, at pag-atake nang sabay-sabay ("Hindi ko nakikilala ang iyong tamang punto, ikaw ay namamalagi, nawala ka"). Mas mahusay na magtanong: Ano ang eksaktong ginagawa ko mali kapag eksakto kung gaano kadalas at kung paano ito kinakailangan? Dapat bang maging mahusay na infuriates? Mayroon ka bang maraming problema dahil dito? Ano? Ito ang klasikong lansihin ng mga negotiator, na ginagawang naniniwala ang kalaban na hindi ka kaaway at sa pangkalahatan, nauunawaan ang mga damdamin nito at kailangang mahusay. At ikaw naman, makakuha ng isang grupo ng mga kapaki-pakinabang na impormasyon at isang kalmado, makatwirang interlocutor.
Mas maliit na "ikaw", higit pa "ako"
Huwag mag-hang ng mga label at huwag subukan na magpanggap na alam mo ang isang tao na tulad ng irradiated. Sa halip, "Palagi kang umalis sa Srach sa kusina" sabihin sa akin "Gusto ko ng isang kusina malinis." Ang kahulugan ay eksaktong pareho, ngunit ang tao ay hindi sumabog dahil sa ang katunayan na ikaw ay lihim na isaalang-alang ito ng isang baboy.
