Det är ganska svårt att upprätthålla en konversation på en civiliserad nivå, om du skriker så att konsten från väggarna faller. Eller hävarm i raseri. Eller roar som ett fartygssiren, och du kan inte demontera någonting.
Men även en sådan konversation kan översättas till rationella skenor, om vi tillämpar några tekniker för professionella psykologer och förhandlare.
håll dig lugn
En våldsam här är redan där, låt oss inte multiplicera enheterna. Annars visar det inte en konversation, men "Godzilla vs Hulk": befolkningen i panik, staden i ruiner och misslyckande på boxkontoret. Ilska och skrik är en ganska primitiv reaktion på stimulansen, men inte för det många år har utvecklat miljontals år för att låta bukten eller köra systemet att ta makten över dig när du behöver ett sinne. Kom ihåg att din uppgift nu är överens om något specifikt, och inte att äta motståndare i hälften (och slamma inte dörren).
Titta på samtalaren som ett barn
Han förlorade tydligt kontrollen och tycker inte väldigt bra vad det gör. Jag skulle se - det skulle finnas förhandlingar istället för att svära och gråta. Vi försöker inte ge en brusande spädbarns logiska beräkningar? Det bästa är att hoppa över din hysteri förbi öronen och arbeta med ett problem som genomgår det. Med vuxna samma: Det finns ingen mening att förklara för dem att de inte kommer att hjälpa bruset. Så gör det att det inte finns någon skandal - allt detta känslomässigt glitter är för närvarande obetydligt.
HYESS DEGREE DRAMA
Allt detta är vackert, men personen skriker fortfarande. Det är dags att muffle det. Be samtalaren att tala potya / personlig / ära, annars förstår du inte något och du kan inte hjälpa / fixa / förklara. Denna enkla teknik använder professionella förhandlare, och psykiatriker som arbetar med aggressiva patienter. Be bara inte personen att "sluta skrika" eller "lugna ner" - ingen, ingen gillar att genomföra order, och ännu mer erkänna att han flög från spolarna. Be bara att sakta ner - det här är ett tårmönster med ett knäckt mönster, eftersom en person väntar på att du ska skydda eller attackera, invändningar eller motiveringar - men ingen väg redo att samarbeta.
Fråga instruktioner
För att återvända en person till jorden från sina tantrumprov måste du göra hjärnorna i en konstruktiv nyckel. Och det finns inget bättre än en enkel fråga: "Vad ska jag göra?". Det gör att det stannar och tänker på svaret - på något sätt är det väldigt dumt att svara "ingenting" och fortsätta OP. Och säkert kommer ingen att säga "ingenting, jag vill bara ropa på dig." Märkte inte några förändringar i luften? Ja, det här är inte längre den vilda djurets taming, men förhandlingar.
Argumentera inte, men fråga
Om du berättar för dig "Du gör allt fel!", Svara på något om det verkar "ja, jag gör allt perfekt!" - Figurstrategi. Ursynen är både skydd, och attack på en gång ("Jag känner inte igen din rättpunkt, du ljuger, du förlorade"). Bättre ställa frågor: Vad gör jag fel när exakt hur ofta och hur det är nödvändigt? Ska det vara bra infuriates? Har du många problem på grund av detta? Vad? Det här är det klassiska tricket av förhandlare, vilket gör motståndaren att tro att du inte är en fiende och i allmänhet, förstår dess känslor och behöver väl. Och du får i sin tur en massa användbar information och en lugn, rationell interlocutor.
Mindre "du", mer "jag"
Häng inte etiketter och försök inte låtsas att du känner till en person som bestrålad. Istället, "du lämnar alltid srach i köket" berätta för mig "Jag vill ha ett kök rent." Betydelsen är exakt densamma, men personen kommer inte att explodera på grund av det faktum att du kommer att vara i hemlighet överväga det en gris.
