Прилично је тешко одржати разговор у цивилизованом нивоу, ако вичете, тако да је уметност од зидова падне. Или ручица у бијесу. Или урлик као бродска сирена, а ништа не можете ништа раставити.
Али чак и такав разговор може се превести у рационалне шине, ако применимо неке технике професионалних психолога и преговарача.
задржи смиреност
Овде је један насилан већ тамо, не умножавају се у мноштву ентитета. Иначе, не испада да није разговор, већ "Годзилла против Хулка": становништво у панику, у граду у рушевинама и неуспех у благајни. Љутња и врисак је прилично примитивна реакција на подстицај, али не због тога је прошло много година да су милионе година омогућили систем заљев или покретање моћи над вама када вам треба ум. Имајте на уму да је ваш задатак сада да пристане на нешто специфично, а не да једете противника на пола (и не пропада врата).
Погледајте саговорника као дете
Очигледно је изгубио контролу и не мисли баш добро шта је то. Видела бих - било би преговора уместо да се заклео и плаче. Не покушавамо да пружимо уркање логичких логичких бераца? Најбоље је прескочити хистерију поред ушију и радити са проблемом који је подвргнут. Са одраслима истим: нема смисла објаснити им да неће помоћи урлаку. Дакле, урадите образац да нема скандала - сав овај емоционални тонсел је тренутно безначајан.
ДРАМА ДРЖАВА ХИИЕСА
Све је то прелепо, али особа још увек виче. Време је да га пригуши. Затражите саговорником да говори Потиа / лични / част, у супротном нећете ништа да разумете и не можете да помогнете / поправите / објасните. Ова једноставна техника користи професионалне преговараче и психијатри који раде са агресивним пацијентима. Само не тражите од особе да "престане да вришти" или "смири" - нико, нико не воли да извршава наређења, а још више признаје да је летео из завојница. Само замолите да успорите - ово је сумирање узорак са пуцањем, јер вас особа чека да заштитите или нападате, приговоре или оправдање - али ни на који начин није спреман да сарађује.
Питајте упутства
Да бисте вратили особу на Земљу из његових тестова на тркама, морате да његов мозгови ради у конструктивном кључу. А нема ништа боље од једноставног питања: "Шта да радим?". То је зауставља и размишљање о одговору - некако је веома глупо одговорити на "ништа" и наставити оп. И сигурно нико неће рећи "ништа, само желим да вичем на тебе." Није приметио никакве промене у ваздуху? Да, ово више није укротивање дивље звери, већ преговори.
Не расправљајте се, али питајте
Ако вам кажете "Радите све погрешно!", Одговорите на нешто о томе изгледа "да, све радим савршено!" - Стратегија слике. Изговор је и заштита и напад одједном ("Не препознајем вашу праву тачку, лажете, изгубили сте"). Боље постављајте питања: Шта тачно радим погрешно када тачно колико често и како је потребно? Да ли би требало да буде велика инавршена? Имате ли пуно проблема због тога? Шта? Ово је класични трик преговарача, што противнине чини да не верује да нисте непријатељ и уопште, разумете његова осећања и да је добро. А ви, заузврат, набавите гомилу корисних информација и мирног, рационалног саговорника.
Мањи "ви", више "ја"
Не вишите налепнице и не покушавајте да се претварате да познајете особу попут озрачене. Уместо тога, "Увек остављате Срацх у кухињи" Реците ми "желим кухињу чисту." Значење је потпуно исто, али особа неће експлодирати због чињенице да се испостави да то потајно сматрате свињом.
