Është mjaft e vështirë për të mbajtur një bisedë në një nivel të civilizuar, nëse bërtet kështu që arti nga muret bie. Ose levë në zemërim. Ose ulërimë si një sirenë anije, dhe ju nuk mund të çmontoni asgjë.
Por edhe një bisedë e tillë mund të përkthehet në binarët racionalë, nëse aplikojmë disa teknika të psikologëve dhe negociatorëve profesionistë.
qetësoj
Një e dhunshme këtu është tashmë atje, le të mos shumëfishojmë entitetet. Përndryshe, nuk rezulton një bisedë, por "Godzilla vs Hulk": popullsia në panik, qyteti në rrënojat dhe dështimi në zyrën e biletave. Zemërimi dhe SCREAM është një reagim mjaft primitiv ndaj stimulit, por jo për atë shumë vite kanë evoluar miliona vjet për të lejuar gjirin ose sistemin e drejtuar për të marrë pushtetin mbi ju kur keni nevojë për një mendje. Mos harroni se detyra juaj është tani për të rënë dakord për diçka specifike, dhe jo për të ngrënë kundërshtarin në gjysmë (dhe mos e godisni derën).
Shikoni bashkëbiseduesin si fëmijë
Ai humbi qartë kontrollin dhe nuk mendon shumë mirë se çfarë bën. Unë do të shoh - do të ketë negociata në vend të betimit dhe të qarë. Ne nuk po përpiqemi të ofrojmë një llogaritje logjike të foshnjave të zhurmshme? Gjëja më e mirë është të kaloni histerinë tuaj të kaluar veshët dhe të punoni me një problem që e nënshtrohet. Me të rriturit njëjtë: nuk ka asnjë pikë në shpjegimin e tyre se ata nuk do të ndihmojnë zhurmën. Pra, bëni formën që nuk ka skandale - e gjithë kjo xhingël emocionale është aktualisht e parëndësishme.
Drama e shkallës së ndezjes
E gjithë kjo është e bukur, por personi është ende duke bërtitur. Është koha për ta mpirë atë. Pyetni bashkëbiseduesin të flasë potya / personale / nder, përndryshe nuk do të kuptoni asgjë dhe nuk mund të ndihmoni / rregulloni / shpjegoni. Kjo teknikë e thjeshtë përdor negociatorët profesionistë dhe psikiatër që punojnë me pacientë agresivë. Vetëm mos i kërkoni personit të "ndalojë bërthamën" ose të "qetësojë" - askush, askush nuk i pëlqen të ekzekutojë urdhrat, dhe madje edhe më shumë të pranojë se ai fluturoi nga mbështjellësit. Vetëm kërkoni të ngadalësoni - kjo është një model i thyer me një model kërcitës, sepse një person është duke pritur për ju për të mbrojtur ose sulmuar, kundërshtime ose justifikim - por nuk ka asnjë mënyrë të gatshme për të bashkëpunuar.
Kërkoni udhëzime
Për të kthyer një person në tokë nga testet e tij të Tantrum, ju duhet të bëni trurin e tij të punojnë në një çelës konstruktiv. Dhe nuk ka asgjë më të mirë se një pyetje e thjeshtë: "Çfarë duhet të bëj?". Kjo e bën atë të ndalojë dhe të mendojë për përgjigjen - disi është shumë e trashë për t'iu përgjigjur "asgjë" dhe për të vazhduar opsionin. Dhe sigurisht askush nuk do të thotë "asgjë, unë vetëm dua të bërtas tek ju". Nuk ka vërejtur ndonjë ndryshim në ajër? Po, kjo nuk është më zërimi i bishës së egër, por negociatat.
Mos u argumentoj, por pyesni
Nëse ju thoni "ju jeni duke bërë gjithçka të gabuar!", Përgjigjuni diçka për këtë duket "po, unë bëj gjithçka në mënyrë të përkryer!" - Strategjia e figurës. Justifikimi është mbrojtja dhe sulmi në të njëjtën kohë ("Unë nuk e njoh pikën tuaj të duhur, ju jeni të gënjyer, keni humbur"). Më mirë të bëni pyetje: Çfarë saktësisht bëj gabim kur saktësisht sa shpesh dhe si është e nevojshme? A duhet të jetë e mrekullueshme? A keni shumë probleme për shkak të kësaj? Çfarë? Ky është mashtrimi klasik i negociatorëve, gjë që e bën kundërshtarin të besojë se nuk jeni armik dhe në përgjithësi, kuptoni ndjenjat dhe nevojat e saj. Dhe ju, nga ana tjetër, merrni një bandë informacioni të dobishëm dhe një bashkëbisedues të qetë dhe racional.
Më të vogla "ju", më shumë "i"
Mos varni etiketat dhe mos u mundoni të pretendoni se e dini një person si të rrezatuar. Në vend të kësaj, "ju gjithmonë e lënë Srach në kuzhinë" Më tregoni "Unë dua një kuzhinë të pastër". Kuptimi është saktësisht i njëjtë, por personi nuk do të shpërthejë për shkak të faktit që ju të ktheheni në fshehtësi të konsideroni atë një derr.
