Težko je ohraniti pogovor na civilizirani ravni, če kriči, da se umetnost iz zidov pade. Ali vzvod v besu. Ali hrup kot ladijsko sireno in ničesar ne moreš razstaviti.
Toda celo takšen pogovor se lahko prevede v racionalne tirnice, če uporabljamo nekatere tehnike strokovnih psihologov in pogajalcev.
ostani miren
Ena nasilna je že tam, ne smemo pomnožiti subjektov. V nasprotnem primeru se izkaže, da ni pogovor, ampak "godzilla vs Hulk": prebivalstvo v paniki, mesto v ruševinah in neuspeh na blagajni. Jeza in krik je lepa primitivna reakcija na dražljaje, ne pa za to, da so se mnogi leti razvili milijone let, da bi dovolili zaliv ali zagon sistema, da bi vzel moč nad vami, ko potrebujete um. Ne pozabite, da je vaša naloga zdaj, da se strinjate z nečim posebnim, in da ne bi jedli nasprotnika na pol (in ne naleti vrat).
Poglej sogovornik kot otrok
Jasno je izgubil nadzor in ne misli zelo dobro, kaj počne. Videl bi - nadaljevati bi se pogajanja, namesto da bi prisegala in jokala. Ne poskušamo zagotoviti logičnih izračunov hrupa dojenčkov? Najboljša stvar je, da preskočite histerijo mimo ušes in dela s problemom, ki ga podvržemo. Z odraslimi enaki: Ni smiselno, da bi jim razložili, da ne bodo pomagali rura. Torej tudi oblika, ki ni škandala - vse to čustveno tinsel je trenutno nepomembno.
Hyness Degree Drama.
Vse to je lepo, vendar oseba še vedno kriči. Čas je, da ga prilega. Vprašajte sogovornika, da govori potajo / osebno / čast, sicer ne boste razumeli ničesar in ne morete pomagati / popraviti / razložiti. Ta preprosta tehnika uporablja poklicne pogajalce in psihiatre, ki delajo z agresivnimi bolniki. Samo ne sprašujte osebe, da "preneha kričati" ali "pomiri se" - nihče, nihče ne želi izvajati ukazov, in še bolj priznati, da je odletel iz tuljav. Samo prosim, da upočasni - to je vzorec trganja z rešetkam vzorca, ker oseba čaka na vas zaščititi ali napad, ugovore ali utemeljitev - vendar nikakor ni pripravljen sodelovati.
Vprašajte navodila
Če želite osebo vrniti na zemljo iz svojih tantrumskih testov, morate svoje možgane delati v konstruktivnem ključu. In nič ni boljšega od preprostega vprašanja: "Kaj naj naredim?". Zaradi tega se ustavi in razmišlja o odgovoru - nekako je zelo neumno odgovoriti na »nič« in nadaljevati OP. In zagotovo nihče ne bo rekel "nič, samo želim kričati nate." Ni opazil nobenih sprememb v zraku? Da, to ni več namakanje divjih zver, ampak pogajanja.
Ne prepirajte, ampak vprašajte
Če vam poveste, da "delaš vse narobe!", Odgovorite na nekaj o tem, da se zdi "da, naredim vse popolnoma!" - Strategija slike. Izgovor je oba zaščita, napad naenkrat ("Ne prepoznam vaše pravice, da lažeš, izgubil si"). Bolje, da postavljate vprašanja: Kaj točno naredim narobe, ko točno pogosto in kako je to potrebno? Ali naj bo velika infuriate? Imate veliko težav zaradi tega? Kaj? To je klasičen trik pogajalcev, zaradi česar je nasprotnik verjame, da niste sovražnik in na splošno, razumite svoje občutke in potrebe dobro. In vi, po drugi strani, dobite kup koristnih informacij in mirnega, racionalnega sogovornika.
Manjši "vi", več "jaz"
Ne obesite nalepke in se ne poskušajte se pretvarjati, da poznate osebo, kot je obsevana. Namesto tega "Vedno zapustite Srach v kuhinji" Povej mi "Želim kuhinjo čisto." Pomen je popolnoma enak, vendar oseba ne bo eksplodirala zaradi dejstva, da se izkaže, da se skrivaj razmislite o prašičem.
