Je dosť ťažké udržať konverzáciu v civilizovanej úrovni, ak ste kričali, že umenie z múrov padá. Alebo páka v hneve. Alebo rev ako loď siréna, a nemôžete nič demontovať.
Ale aj takáto konverzácia môže byť preložená do racionálnych koľajníc, ak aplikujeme niektoré techniky profesionálnych psychológov a vyjednávačov.
udržať pokoj
Jeden násilný tu je už tam, nepočítame subjekty. V opačnom prípade sa ukáže, že nie je konverzácia, ale "Godzilla vs. Hulk": populácia v panike, mesto v troskách a zlyhaní na pokladni. Hnev a výkrik je pekná primitívna reakcia na stimul, ale nie pre to, že mnoho rokov sa vyvinuli milióny rokov, aby umožnili zálivu alebo spustiť systém, aby si nad vami, keď potrebujete myseľ. Pamätajte, že vaša úloha je teraz súhlasiť s niečím špecifickým, a nie jesť súpera na polovicu (a neotvorte dvere).
Pozrite sa na Partnera ako dieťa
Jasne stratil kontrolu a nemyslí si veľmi dobre, čo to robí. Uvidím - tam by boli rokovania namiesto posiemu a plaču. Nesnažíme sa poskytnúť rebuing dojčenské logické výpočty? Najlepšia vec je preskočiť vašu hystériu okolo uší a pracovať s problémom, ktorý to podstúpi. S dospelými rovnakými: neexistuje žiadny bod, ktorý im vysvetľuje, že nepomôžu rev. Takže urobte formu, ktorú nie je škandál - všetky toto emocionálne pozlátky je v súčasnosti bezvýznamné.
Titulová dráma
To všetko je krásne, ale osoba stále kričí. Je čas mukať. Opýtajte sa Partnera, aby hovoril Potya / Personal / Celk, inak nič nechápete a nemôžete pomôcť / opraviť / vysvetliť. Táto jednoduchá technika využíva profesionálne vyjednávače a psychiatri pracujúci s agresívnymi pacientmi. Len nepožiadajte osobu, aby "prestala kričať" alebo "upokojiť" - nikto, nikto nemá rád, že spustí objednávky, a ešte viac sa pripúšťa, že letel z cievok. Len sa opýtajte spomaliť - toto je slza vzor s praskavým vzorom, pretože osoba čaká na ochranu alebo útok, námietok alebo odôvodnenie - ale nie je pripravený na spoluprácu.
Opýtajte sa pokyny
Ak chcete vrátiť osobu k Zemi z testov TANTRUM, musíte urobiť jeho mozog pracovať v konštruktívnom kľúču. A nie je nič lepšie ako jednoduchú otázku: "Čo mám robiť?". To sa zastaví a premýšľate o odpovedi - nejako je to veľmi hlúpe odpovedať na "nič" a pokračovať v OP. A určite nikto nehovorí "nič, chcem len na teba kričať." Nevšimol žiadne zmeny vo vzduchu? Áno, to už nie je skrotenie divokej šelmy, ale rokovania.
Nehádajte, ale opýtajte sa
Ak vám poviete, že robíte všetko zle! ", Odpovedzte na to niečo, čo sa zdá" áno, robím všetko dokonale! " - Stratégia. Ospravedlnenie je Ochrana a útok naraz ("Nepoznávam svoj správny bod, ležíte, stratili ste"). Lepšie sa pýtajte otázky: Čo presne robím zle, keď presne a ako je to potrebné? Mali by to byť veľké infúzie? Máte veľa problémov? Čo? Toto je klasický trik vyjednávačov, čo robí súpera veriť, že nie ste nepriateľom a vo všeobecnosti, pochopiť jeho pocity a potrebuje dobre. A vy, zase získate veľa užitočných informácií a pokojného, racionálneho partnerstva.
Menšie "vy", viac "I"
Nepáči sa štítky a nesnažte sa predstierať, že poznáte osobu, ako je ožiarená. Namiesto toho, "Vždy opustíte SRACH v kuchyni" Povedz mi "Chcem čistiť kuchyňu." Význam je presne rovnaký, ale osoba nebude explodovať kvôli tomu, že sa ukážete, že je tajne zvážiť ošípané.
