Už dávno, keď Skypes a webovíkov stále nechodili na zem, spojili sa s milovaným (alebo potrebným) človekom, bol potrebný špeciálne vyškolený dobrý anjel. Alebo nie tak dobré, ako unavený ... ale vždy trpezliví a zdvorilý
Kto chytil aj osemdesiatych rokov v vedomom veku, to nemusí vysvetliť, čo Vysokssky spieva v piesni o "Zero-Seven": "Dievča, Ahoj! Ako sa voláš? Tom! Sedemdesiat sekundy! Čakanie, dych berie! " Ale tu je zvedavý: Prečo, v skutočnosti, zadaním počtu intercity, každý účastník urobil ženský hlas? Prečo to bolo "dievča", "mladá dáma", to znamená, že nie telefonista, ale telefónne miesto? Ukazuje sa, že táto profesia má zvedavý príbeh ...Práca - polovodič
25. januára 1878. Bella otvorila prvú telefónnu stanicu. Bolo podávané manuálne. Zamestnanec mal odpovedať na hovor - a pripojiť účastníkov pomocou špeciálnej zástrčky. Pre túto prácu sme sa rozhodli získať mladých chlapcov. No, áno, majú moc, obratnosť, reakciu, technický sedicker - a práca nebola pľúca: poznať hojdačku tam, tu medzi oceľovými drôtkami, vypnúť. A napriek tomu, od tých, ktorí chceli vyriešiť telefonist, nebol tam žiadny postboy - tu ste tiež technická hračka, a pocit energie a zároveň anonymita.
Práca je ťažká, zaujímavá - Zamestnanci sa však naučili uprostred všetkého, aby mali boj, pivo a hady s žuvateľným papierom. A ešte - odpojenie hovorov, pripojenie účastníka nie je s jedným alebo sám ... a Cho, zábava!
Novinár Herbert Casson popísal problém:
"Operátori chlapcov sa ukázali byť úplné zlyhanie. Ich chýb a hriechy by stačiť na celý objem. Oni omladili distribučný štít, prisahajú a vydali vtipy pre účastníkov, zmätených drôtov a boli neustále nezmenené ako prijaté ... a nič nebolo nemožné robiť nič s nimi. "
Ale niečo by malo byť vykonané!
Vyhľadajte ženu
1. septembra 1878. Prvá dievčina, 18-ročná Emma Mills Natt prichádza do práce v Bostonovej telefónnej spoločnosti. A po niekoľkých hodinách - druhá v histórii telefónnej linky, jej sestra Stella. "Baryshni" sa ocitli oveľa lepšie: neboli Hamili, boli zdvorilo odpovedali, vyrovnávali si sipot.
S tým, že závažnosť práce nerobí nikde. Šesť dní v týždni v 11 hodín, hodinu až 600 hovorov. Odpovedať, odpovedať, nájsť správnu zásuvku, pripojenie - na všetko asi 8 sekúnd. Vznikla dobré zdravie, vysoký rast (aby sa dosiahol až do vrcholu) - a vynikajúci odpor stresu. Ako sa to pozrelo v praxi, samotní pracovníci opisujú.
Dorothy Johnson, telefón, ktorý sa stal spisovateľom:
"V ťažkých dňoch boli káble šialené na neustále zmätenej gule. Polovica kalórií bolo isté, že sme boli nekompetentní alebo ich osobne nenávideli. A vtrasili sme drôty, získali si čísla, budem si spomenúť, že som chcel 44. až 170-K alebo 170-L?! Vráťte sa a napíšte - Nie, Klient vyrieši, že vás vyrieši ... Zostaňte na pokraji hysteriky. Každý sníval o kriku raz: "Áno, si všetci do pekla!", Vytiahnite všetky vodiče a hrdo odstráňte, pľuvať na tento chaos. Ale nikto to neurobil. Cítili sme obrovskú zodpovednosť za naše kútik sveta. Koniec koncov, sú to jeho verti, každý z dievčat s jedným distribučným štítom. "
Heather Baránka, 17-ročný telefonista, v rozhovore s spisovateľom a novinárom Louis Terekel:
"Každý má svoje vlastné číslo. MY - 407. Číslo uvedené na vaše karty a v prípade, že chyba je vždy viditeľná, kto je na vine. Ste len nástrojom. Vaše podnikanie je vytočiť číslo. Áno, a vy ste číslo. Dievčatá sedia vedľa seba: nie viac ako 15 centimetrov medzi mnou a susedom. Neustále zatlačte lakte, najmä ak ľavotvorka v blízkosti. V zime je všetko neustále ostré - príliš kvôli kŕče. Iba jeden kneže - zajtra, každý sa už infikuje a fúka. A ruky ani nebudú unavené ako pery! Musíte hovoriť šesť hodín bez oddychu! "
Zároveň sa "dámy" podarilo sympatizovať a sympatizovať s ich kapitálovými predplatiteľmi, hoci to bolo zakázané pravidlami. Rovnaký HEATER hovorí:
"V našej likvidii šesť až sedem fráz:" Dobré ráno, čo vám môžem pomôcť? "," Dobré popoludnie "," dobrý večer "," Aké číslo potrebujete? "," REPEAT, BYŤ NÁKUPY " alebo takého niečo. Budete platiť? "," Bude to stáť dolár dvadsať centov. " To je všetko, čo môžete povedať. V konverzáciách s klientom je nemožné pripojiť sa. Ak je naštvaný, ak nemôžete vidieť: "Je mi veľmi ľúto, že máte problémy," ale nie viac. Pre konverzáciu s klientom - pokarhanie. Ale ak má človek problémy alebo len zlá náladu, chcem ho nejako podporiť, aspoň sa opýtať: "Čo je s tebou?". A tak necítite, že robíte niečo potrebné pre ľudí ... "
Hospodárska súťaž - Motor pokroku
Najzábavnejšia vec je, že hrdinský príbeh sa opakoval vo forme ... No, možno nie Farce, ale irónia.
10. marec 1889. ELMON JOINCE dostáva patent na automatickú telefónnu výmenu, stáva sa "otcom PBX" a otvorí sa v skutočnosti nová éra v súvislosti. Ale bol to len majiteľ Funeral Bureau v Kansas City! Aký bol nečakaný talent v Amerike "Bezenchuk"?
A to bolo, že telefonista na stanici pracoval manželka svojej ženy. A akékoľvek volanie "Mladá dáma, ktorá ju dostala, potrebujem pohrebný úrad!" Samozrejme, som sa zmenil na môjho manžela. Tak som nestratil výložník takéhoto odporu. A dal hroznú prísahu, aby zachránila spoločnosť z tohto zlého - mazaný telefonista. A urobil som prelom a v technike a v mojej kariére - zakladalo spoločnosť Strowger Automatický telefón.
Niečo, kde PBX pracoval s pahýľom, pracoval teraz. Avšak nejakým spôsobom a telefonistom stále pracuje!