Este destul de dificil să se mențină o conversație într-un nivel civilizat, dacă strigați astfel încât arta de la pereți cade. Sau pârghie în furie. Sau zgomot ca o sirenă de navă, și nu puteți dezasambla nimic.
Dar chiar și o astfel de conversație poate fi tradusă în șine raționale, dacă aplicăm câteva tehnici de psihologi profesioniști și negociatori.
păstrați-vă calmul
Unul violent aici este deja acolo, să nu mulăm înmulți entitățile. În caz contrar, nu se dovedește o conversație, ci "Godzilla vs. Hulk": populația din panică, orașul în ruine și eșec la box-office. Furia și țipătul este o reacție destul de primitivă la stimul, dar nu pentru cei mulți ani au evoluat milioane de ani pentru a permite ca sistemul de golf sau să funcționeze pentru a vă ajuta să vă depășiți când aveți nevoie de o minte. Amintiți-vă că sarcina dvs. este acum să fiți de acord cu ceva specific și să nu mâncați adversarul la jumătate (și să nu strângeți ușa).
Uită-te la interlocutor ca un copil
El a pierdut clar controlul și nu se gândește foarte bine ce face. Aș vedea - ar fi negocieri în loc să jurăm și să plângi. Nu încercăm să oferim o calculare logică a copiilor răniți? Cel mai bun lucru este să vă ignoriți isteria după urechi și să lucrați cu o problemă care o suferă. Cu adulții la fel: nu are nici un rost să-i explicați că nu vor ajuta la vuiet. La fel și forma pe care nu există nici un scandal - toate acest tinsel emoțional este în prezent nesemnificativ.
Drama de grad de hidăzie
Toate acestea sunt frumoase, dar persoana încă mai strigă. E timpul să-l umpleți. Cereți interlocutorului să vorbească Potya / personală / onoare, altfel nu veți înțelege nimic și nu puteți ajuta / repara / explica. Această tehnică simplă utilizează negociatori profesioniști, iar psihiatrii care lucrează cu pacienți agresivi. Doar nu cereți persoanei să "oprească țipă" sau să "calmeze" - nimeni, nimănui nu îi place să execute comenzi, și chiar mai mult recunosc că a zburat de la bobine. Doar cereți să încetinească - acesta este un model de rupere cu un model de crackling, deoarece o persoană vă așteaptă să protejați sau să atacați, obiecții sau justificări - dar nici o cale gata să coopereze.
Întrebați instrucțiunile
Pentru a returna o persoană pe pământ din testele sale tantrum, trebuie să-i faci creierul să lucreze într-o cheie constructivă. Și nu este nimic mai bun decât o întrebare simplă: "Ce ar trebui să fac?". Se face să se oprească și să se gândească la răspunsul - într-un fel este foarte prost să răspunzi "nimic" și să continue op. Și, cu siguranță, nimeni nu va spune "nimic, vreau doar să strig la tine". Nu a observat nici o schimbare în aer? Da, aceasta nu mai este îmblânzirea fiarei sălbatice, ci negocieri.
Nu discutați, ci întrebați
Dacă vă spun că "faceți totul greșit!", Răspundeți la ceva despre care pare "Da, fac totul perfect!" - Strategia Figura. Scuzarea este atât de protecție, cât și atacul imediat ("Nu vă recunosc punctul potrivit, minți, ați pierdut"). Puneți mai bine întrebări: Ce anume fac greșit atunci când exact cât de des și cum este necesar? Ar trebui să fie mari infurate? Aveți multe probleme din cauza asta? Ce? Acesta este trucul clasic al negociatorii, ceea ce face ca adversarul să creadă că nu sunteți un dușman și, în general, să înțelegeți sentimentele și nevoile ei bine. Și tu, la rândul său, obțineți o grămadă de informații utile și un interlocutor calm, rațional.
Mai mici "tine", mai "i"
Nu atârnați etichetele și nu încercați să vă prefaceți că cunoașteți o persoană ca iradiată. În schimb, "întotdeauna părăsiți Srach în bucătărie" spune-mi "Vreau o bucătărie curată". Semnificația este exact aceeași, dar persoana nu va exploda datorită faptului că vă întoarceți să vă considerați în mod secret un porc.
