A psicologia moderna nos diz que sem as habilidades da audiência ativa, é impossível ter sucesso em qualquer esfera da vida. Fotos não vão argumentar com isso. Mas estamos interessados no outro: por que a psicologia moderna não nos explica em exemplos comuns e compreensíveis, como, droga, ouvir ativamente alguma coisa?
No entanto, já descobrimos e compartilhamos generosamente com você as regras básicas da audiência ativa. Com exemplos!
Promoção
Sua tarefa é dar ao interlocutor para entender que você ouve com muito cuidado. Olhe os olhos dele. Cume. Use a frase "seriamente?", "Uau!"
Esclarecimento
Esclarecer que significa o interlocutor absolutamente necessário. Caso contrário, ambos começarão a pensar uns aos outros pequenos baratos. É importante lembrar que seu interlocutor pode inconscientemente evitar esclarecer algumas questões dolorosas. Use a frase "Você não poderia repetir ..", "Você queria dizer isso ...", "Em sua compreensão ..."
Ressecção
Se você aprender os pensamentos de seu interlocutor, ele, em primeiro lugar, ouvirá como ele soa do lado e, em segundo lugar, entenderá que o feedback é estabelecido. E será capaz ou ajustar suas palavras, ou ir para resumir. Use a frase "em outras palavras ...", "isso é ...", "como eu entendi ..."
Desenvolvimento dos pensamentos do interlocutor
Você precisa pegar a ideia principal do interlocutor e tentar desenvolvê-lo. Por isso, será mais fácil para você chegar ao verdadeiro significado da declaração. Use a frase "Eu também acho que ..", "Eu tenho a impressão."
Reflexão dos sentimentos do interlocutor
Sua tarefa é dar ao interlocutor para entender que você é compreensível não apenas ao significado deles disse, mas também seus sentimentos sobre o que foi dito. Use a frase "você, aparentemente, estão muito preocupadas.", Eu acho que você se sente .. "
Empatia
Você precisa informar o interlocutor que você não apenas entende, mas também compartilha totalmente seus sentimentos. Use a frase "em seu lugar eu também iria ..", "Como eu entendo você."
Resumo
É muito importante resumir a conversa. Então seu interlocutor entenderá que não era por nada que eu coloquei a alma na sua frente. Use a frase "Se resumir a dita ..", "No final, acaba ..."
