É bastante difícil manter uma conversa em um nível civilizado, se você gritar, de modo que a arte das paredes cai. Ou alavanca em raiva. Ou rugido como uma sirene de navio, e você não pode desmontar nada.
Mas até mesmo tal conversa pode ser traduzida para trilhos racionais, se aplicarmos algumas técnicas de psicólogos e negociadores profissionais.
fique calmo
Um violento aqui já existe, não vamos multiplicar as entidades. Caso contrário, não uma conversa, mas "Godzilla vs. Hulk": a população em pânico, a cidade em ruínas e fracasso nas bilheterias. A raiva e o grito é uma reação bem primitiva ao estímulo, mas não por isso muitos anos evoluíram os milhões de anos para permitir que a baía ou o sistema de corrida tomasse o poder sobre você quando precisar de uma mente. Lembre-se de que sua tarefa é agora concordar com algo específico, e não comer oponente ao meio (e não bate a porta).
Olhe para o interlocutor quando criança
Ele claramente perdeu o controle e não pensa muito bem o que faz. Eu veria - haveria negociações em vez de palavrões e chorando. Nós não estamos tentando fornecer um cálculo lógico infantil rugido? A melhor coisa é pular sua histeria além dos ouvidos e trabalhar com um problema que sofre. Com os adultos o mesmo: não faz sentido explicar a eles que eles não ajudarão o rugido. Então, faça a forma que não há escândalo - todo esse ouropel emocional é atualmente insignificante.
Drama de grau de Hyness
Tudo isso é lindo, mas a pessoa ainda está gritando. É hora de abafar. Peça ao Interlocutor para falar Potya / Personal / Honra, caso contrário, você não entenderá nada e não pode ajudar / consertar / explicar. Esta técnica simples usa negociadores profissionais e psiquiatras trabalhando com pacientes agressivos. Apenas não peça à pessoa que "pare de gritar" ou "acalme-se" - ninguém, ninguém gosta de executar ordens, e ainda mais admitindo que ele voou das bobinas. Basta pedir para desacelerar - este é um padrão rasgando com um padrão crepitante, porque uma pessoa está esperando por você para proteger ou atacar, objeções ou justificativa - mas não está pronto para cooperar.
Pergunte instruções
Para retornar uma pessoa à Terra de seus testes de tântrica, você precisa fazer seus cérebros trabalharem em uma chave construtiva. E não há nada melhor que uma pergunta simples: "O que devo fazer?" Isso faz parar e pensar na resposta - de alguma forma é muito estúpido responder "nada" e continuar o OP. E certamente ninguém dirá "Nada, eu só quero gritar com você". Não notou nenhuma mudança no ar? Sim, isso não é mais a domesticação da besta selvagem, mas as negociações.
Não discuta, mas pergunte
Se você disser "você está fazendo tudo errado!", Responda algo sobre isso parece "Sim, eu faço tudo perfeitamente!" - Estratégia da figura. A desculpa é proteção e ataque de uma só vez ("Eu não reconheço seu ponto direito, você está mentindo, você perdeu"). Melhor fazer perguntas: O que exatamente eu faço de errado quando exatamente com frequência e como é necessário? Seja ótimo enfurenda? Você tem muitos problemas por causa disso? O que? Este é o truque clássico dos negociadores, o que faz com que o oponente acredite que você não é um inimigo e, em geral, entenda seus sentimentos e necessidades bem. E você, por sua vez, obter um monte de informações úteis e um interlocutor calmo e racional.
Menor "você", mais "eu"
Não pendure etiquetas e não tente fingir que você conhece uma pessoa como irradiada. Em vez disso, "você sempre deixa SRACH na cozinha" Diga-me "Eu quero uma cozinha limpa". O significado é exatamente o mesmo, mas a pessoa não explodirá devido ao fato de que você se revela secretamente considerar um porco.
