Jest trudny do utrzymania rozmowy na cywilizowanym poziomie, jeśli krzykniesz, abyś była sztuka ze ścian. Lub dźwignia wściekłości. Lub ryk jak syrena statku, a nie możesz niczego demontować.
Ale nawet taka rozmowa może być przetłumaczona na racjonalne szyny, jeśli stosujemy niektóre techniki profesjonalnych psychologów i negocjatorów.
zachowaj spokój
Jeden gwałtowny jest tu już, nie pomnożyćmy podmiotom. W przeciwnym razie okazuje się nie rozmawiać, ale "Godzilla vs. Hulk": populacja w paniku, miasto w ruinach i porażce w kasie. Gniew i krzyk to dość prymitywna reakcja na bodźca, ale nie dla tego wiele lat ewoluowała miliony lat, aby umożliwić zatokę lub uruchomienie systemu, gdy potrzebujesz umysłu. Pamiętaj, że twoje zadanie jest teraz zgodne na coś konkretnego, a nie jeść przeciwnika na pół (i nie trzaskaj drzwi).
Spójrz na rozmówcę jako dziecko
Wyraźnie utracił kontrolę i nie myśli zbyt dobrze, co robi. Zobaczymy - byłyby negocjacje zamiast przysięgać i płakać. Nie próbujemy dostarczyć ryczałych obliczeń logicznych niemowląt? Najlepszą rzeczą jest pominięcie histerii obok uszu i pracy z problemem, który go ulega. Z dorosłymi tym samym: Nie ma sensu wyjaśniać im, że nie pomogą ryku. Podobnie jak formularz, że nie ma skandalu - cały ten emocjonalny świecidełko jest obecnie nieistotne.
Dramat stopnia hyness.
Wszystko to jest piękne, ale osoba wciąż krzyczy. Nadszedł czas, aby go stłumić. Zapytaj rozmówcę o mówieniu potya / osobistym / honorowym, w przeciwnym razie nic nie zrozumiesz i nie możesz pomóc / naprawić / wyjaśnić. Ta prosta technika wykorzystuje profesjonalnych negocjatorów i psychiatrzy pracujących z agresywnymi pacjentami. Po prostu nie pytaj osoby, aby "przestać krzyczeć" lub "uspokój" - nikt, nikt nie lubi wykonywać zamówień, a nawet bardziej przyznać, że przeleciał z cewek. Wystarczy poprosić o zwolnienie - jest to wzór łzawiący z wzorem trzaskającym, ponieważ osoba czeka na Ciebie, aby chronić lub atakować, zastrzeżenia lub usprawiedliwienie - ale nie ma możliwości współpracy.
Zapytaj instrukcje
Aby zwrócić osobę na ziemię ze swoich testów złości, musisz sprawić, by jego mózgi działały w konstruktywny klucz. I nie ma nic lepszego niż proste pytanie: "Co powinienem zrobić?". Sprawia, że przestaje i myśleć o odpowiedziach - jakoś jest bardzo głupi, aby odpowiedzieć "nic" i kontynuować op. I na pewno nikt nie powie "nic, chcę tylko krzyczeć na ciebie". Nie zauważył żadnych zmian w powietrzu? Tak, to nie jest już oswajanie dzikiej bestii, ale negocjacje.
Nie kłóć się, ale zapytaj
Jeśli powiesz ci ", robisz wszystko źle!", Odpowiedz coś o tym wydaje się "tak, robię wszystko idealnie!" - Strategia figurowa. Przeprasza jest zarówno ochrona, jak i atakować na raz ("Nie rozpoznam twojej właściwej punktu, kłamiesz, straciłeś"). Lepiej zapytaj pytania: Co dokładnie robię źle, gdy dokładnie jak często i jak jest to konieczne? Czy powinni to być wspaniale? Czy masz wiele problemów z tego powodu? Co? Jest to klasyczna sztuczka negocjatorów, która sprawia, że przeciwnik wierzy, że nie jesteś wrogiem, a ogólnie, rozumiem jego uczucia i dobrze potrzebuje. A ty z kolei otrzymujesz kilka przydatnych informacji i spokojny, racjonalny rozmówca.
Mniejszy "ty", więcej "ja"
Nie zawieszaj etykiet i nie próbuj udawać, że znasz osobę jak napromieniowanie. Zamiast tego "Zawsze opuszczasz Srach w kuchni" Powiedz mi "Chcę kuchni czysto." Znaczenie jest dokładnie takie samo, ale osoba nie eksploduje z powodu faktu, że okaż się potajemnie uważa go za świnię.
