Det er ganske vanskelig å opprettholde en samtale i et sivilisert nivå, hvis du roper slik at kunst fra veggene faller. Eller håndtak i raseri. Eller brøl som et skip sirene, og du kan ikke demontere noe.
Men selv en slik samtale kan oversettes til rasjonelle skinner, hvis vi bruker noen teknikker for profesjonelle psykologer og forhandlere.
forbli rolig
En voldelig her er allerede der, la oss ikke multiplisere enhetene. Ellers viser det seg ikke en samtale, men "Godzilla vs Hulk": befolkningen i panikk, byen i ruiner og fiasko på billettkontoret. Angst og skrik er en ganske primitiv reaksjon på stimulansen, men ikke i så mange år har utviklet millioner av år for å tillate bukta eller kjøre systemet å ta makt over deg når du trenger et sinn. Husk at oppgaven din nå er enig i noe spesifikt, og ikke å spise motstander i halvparten (og ikke slam døren).
Se på samtalepartneren som barn
Han mistet tydelig kontrollen og tenker ikke veldig bra hva det gjør. Jeg ville se - det ville være forhandlinger i stedet for å banne og gråte. Vi prøver ikke å gi en brølende spedbarnslogiske beregninger? Det beste er å hoppe over hysteri forbi ørene og jobbe med et problem som gjennomgår det. Med voksne det samme: Det er ikke noe poeng i å forklare dem at de ikke vil hjelpe brølen. Så gjør skjemaet som det ikke er skandale - alt dette følelsesmessige tinsel er for tiden ubetydelig.
Hynhetsgrad Drama
Alt dette er vakkert, men personen roper fortsatt. Det er på tide å muffle det. Spør samtalepartneren om å snakke potya / personlig / ære, ellers vil du ikke forstå noe, og du kan ikke hjelpe / reparere / forklare. Denne enkle teknikken bruker profesjonelle forhandlere, og psykiatere som arbeider med aggressive pasienter. Bare ikke spør personen om å "slutte å skrike" eller "rolig ned" - ingen, ingen liker å utføre ordrer, og enda mer, så innrømmer at han fløy fra spolene. Bare be om å bremse - dette er et tåre mønster med et knitrende mønster, fordi en person venter på at du skal beskytte eller angripe, innvendinger eller begrunnelse - men ingen måte klar til å samarbeide.
Spør instruksjonene
For å returnere en person til jorden fra hans tantrumtester, må du få hjernen til å jobbe i en konstruktiv nøkkel. Og det er ikke noe bedre enn et enkelt spørsmål: "Hva skal jeg gjøre?". Det gjør det stopp og tenker på svaret - på en eller annen måte er det veldig dumt å svare på "ingenting" og fortsett OP. Og absolutt ingen vil si "ingenting, jeg vil bare rope på deg." La ikke merke til eventuelle endringer i luften? Ja, dette er ikke lenger taming av det ville dyret, men forhandlinger.
Ikke argumenter, men spør
Hvis du forteller deg "du gjør alt galt!", Svar noe om det virker "Ja, jeg gjør alt perfekt!" - Figursstrategi. Unnskyldningen er både beskyttelse og angrep på en gang ("Jeg gjenkjenner ikke ditt riktige punkt, du lyver, du mistet"). Bedre Still spørsmål: Hva egentlig gjør jeg galt når akkurat hvor ofte og hvordan det er nødvendig? Skal det være gode infuriates? Har du mange problemer på grunn av dette? Hva? Dette er det klassiske presset av forhandlere, noe som gjør motstanderen til å tro at du ikke er en fiende og generelt forstår følelsene og trenger godt. Og du får igjen en haug med nyttig informasjon og en rolig, rasjonell samtalepartner.
Mindre "deg", mer "jeg"
Ikke henge etiketter og prøv ikke å late som om du kjenner en person som bestrålt. I stedet, "Du forlater alltid Srach på kjøkkenet" Fortell meg "Jeg vil ha et kjøkken rent." Betydningen er akkurat den samme, men personen vil ikke eksplodere på grunn av det faktum at du viser seg å være i hemmelighet, anser det som en gris.
