Het is nogal moeilijk om een gesprek in een geciviliseerd niveau te behouden, als je schreeuwt, zodat kunst uit de muren valt. Of hendel in woede. Of brullen als een schip sirene, en je kunt niets demonteren.
Maar zelfs een dergelijk gesprek kan worden vertaald in rationele rails, als we enkele technieken toepassen op professionele psychologen en onderhandelaars.
blijf rustig
Een gewelddadig hier is er al, laten we de entiteiten niet vermenigvuldigen. Anders blijkt het geen gesprek, maar "Godzilla versus Hulk": de bevolking in paniek, de stad in ruïnes en falen op het kaderbureau. Woede en schreeuw is een mooie primitieve reactie op de stimulus, maar niet voor vele jaren hebben de miljoenen jaren geëvolueerd om de baai of run-systeem toe te staan om de macht over je te maken wanneer je een geest nodig hebt. Vergeet niet dat je taak nu akkoord gaat met iets specifieks, en niet om tegenstander in de helft te eten (en de deur niet slam).
Kijk naar de interlocutor als een kind
Hij verloor de controle duidelijk en denkt niet heel goed wat het doet. Ik zou zien - er zouden onderhandelingen zijn in plaats van vloeken en huilen. We proberen niet een brullende babylogische berekeningen te bieden? Het beste is om je hysterie langs de oren te slaan en met een probleem te werken dat het ondergaat. Met volwassenen hetzelfde: er is geen zin om hen uit te leggen dat ze het gebrul niet zullen helpen. Dus doe de vorm die er geen schandaal is - al dit emotionele klatergoud is momenteel onbeduidend.
Hyness graad drama
Dit alles is mooi, maar de persoon schreeuwt nog steeds. Het is tijd om het te dempen. Vraag de interlocutor om Potya / Personal / Honor te spreken, anders begrijp je niets en je kunt niet helpen / repareren / uitleggen. Deze eenvoudige techniek maakt gebruik van professionele onderhandelaars en psychiaters die werken met agressieve patiënten. Vraag de persoon gewoon niet om "Stop met schreeuwen" of "kalmeren" - niemand, niemand houdt ervan om bestellingen uit te voeren, en toegeven nog meer dat hij van de spoelen vloog. Vraag gewoon om te vertragen - dit is een scheurpatroon met een knetterend patroon, omdat een persoon op je wacht om te beschermen of aan te vallen, bezwaren of rechtvaardiging - maar op geen enkele manier klaar om samen te werken.
Vraag instructies
Om een persoon naar de aarde te retourneren van zijn Tantrum-tests, moet je zijn hersenen in een constructieve sleutel laten werken. En er is niets beters dan een eenvoudige vraag: "Wat moet ik doen?". Het maakt het aan en denk aan het antwoord - op de een of andere manier is het erg stom om "niets" te beantwoorden en door te gaan met het op. En zeker zal niemand zeggen: "Niets, ik wil gewoon op je schreeuwen." Heb geen veranderingen in de lucht opgemerkt? Ja, dit is niet langer het temmen van het wilde beest, maar onderhandelingen.
Niet beweren, maar vraag
Als je je vertelt ", doe je het verkeerd!", Beantwoord iets over het lijkt "Ja, ik doe alles perfect!" - Figuurstrategie. Het excuus is zowel bescherming als de aanval in één keer ("Ik herken uw juiste punt, u liegt, u bent kwijtgeraakt"). Beter stel vragen: wat doe ik precies verkeerd wanneer precies hoe vaak en hoe het nodig is? Moet het geweldige wurgers zijn? Heb je hierdoor veel problemen? Wat? Dit is de klassieke truc van onderhandelaars, waardoor de tegenstander gelooft dat je geen vijand bent en in het algemeen zijn gevoelens begrijpt en goed nodig hebt. En u krijgt op zijn beurt een aantal nuttige informatie en een rustige, rationele interlocutor.
Kleiner "jij", meer "I"
Hang geen labels en probeer niet te doen alsof je een persoon kent zoals bestraald. In plaats daarvan, "laat je altijd Srach in de keuken" vertel me "Ik wil een keuken schoon." De betekenis is precies hetzelfde, maar de persoon zal niet exploderen vanwege het feit dat je in het geheim een varken blijkt te beschouwen.
