Lang geleden, toen Skypes en Weergers nog steeds niet op de grond gingen, om verbinding te maken met de geliefde (of noodzakelijke) man, was een speciaal opgeleide goede engel vereist. Of niet zo veel goed hoe moe ... maar onveranderlijk geduldig en beleefd
Wie betrapte zelfs ten minste de jaren tachtig in de bewuste leeftijd, dit hoeft niet uit te leggen welke VYSOTKY in het liedje zingt over "Zero-Seven": "Meisje, Hallo! Wat is jouw naam? Tom! Zeventig seconde! Wachten, de adem neemt! " Maar hier is nieuwsgierig: waarom, in feite, door het typen van de aantallen van de intercity, elke abonnee de vrouwelijke stem? Waarom was het een "meisje", "Young Lady", dat wil zeggen, geen telefonist, maar een telefoonplaats? Het blijkt dat dit beroep een nieuwsgierig verhaal heeft ...Werk - Halfgeleider
25 januari 1878. Bella heeft het eerste telefoonstation geopend. Het werd handmatig geserveerd. De werknemer had de oproep moeten beantwoorden - en abonnees verbinden met behulp van een speciale stekker. Voor dit werk besloten we om jonge jongens te werven. Nou ja, ze hebben kracht, behendigheid, reactie, technische seducker - en het werk was niet de longen: ken de swing daar, hier onder stalen draden, uitschakelen. En toch, van degenen die de telefonist wilden regelen, was er geen postboy - hier ben je ook een technisch speelgoed en het gevoel van kracht, en tegelijkertijd anonimiteit.
Het werk is zwaar, interessant - werknemers hebben echter geleerd in het midden van dit alles om een strijd, bier en slangen met kauwbaar papier te hebben. En toch - de ontkoppeling van oproepen is de verbinding van de abonnee niet bij iemand of zichzelf ... en cho, het plezier!
De journalist Herbert Casson beschreef het probleem:
"De jongensoperators bleken een volledige mislukking te zijn. Hun fouten en zonden zouden genoeg zijn voor een geheel volume. Ze verjongen het distributieveschild, zweer en brachten moppen uit op abonnees, verwarde draden en waren constant ongewijzigd zoals geaccepteerd ... en niets was onmogelijk om iets met hen te doen. "
Maar er moet iets worden gedaan!
Zoek een vrouw
1 september 1878. Het eerste meisje, 18-jarige Emma Mills Natt komt aan het werk in het Boston-telefoonbedrijf. En na een paar uur - de tweede in de geschiedenis van de telefoonlijn, haar zus Stella. "Bylyshni" liet zich veel beter zien: ze waren geen hamili, ze werden beleefd beantwoord, ze hebben piepende piepende ademhaling.
Met het feit dat de ernst van het werk nergens aan het doen is. Zes dagen per week om 11 uur, een uur tot 600 gesprekken. Neem, antwoord, vind de juiste aansluiting, verbind - op alles over alle 8 seconden. Het kostte een goede gezondheid, hoge groei (om naar de top te bereiken) - en uitstekende stressweerstand. Terwijl het in de praktijk uitzag, beschrijven de arbeiders zelf.
Dorothy Johnson, een telefoon die schrijver werd:
"In moeilijke dagen waren de kabels boos op een constant verwarde bal. Halve calorieën was er zeker van dat we incompetent waren of ze persoonlijk gehaat. En we schaamden de draden, ze kregen de cijfers, ik ga me herinneren, ik wilde dat de 44e om 170-K of 170-L te bereiken?! Keer terug en schrijf - nee, de klant zal oplossen dat je saaie ... Blijf op de rand van Hysterics. Elk droomde van een keer te schreeuwen: "Ja, je bent helemaal voor de hel!", Trek alle draden en verwijder met trots, spugen op deze chaos. Maar niemand deed dat. We voelden enorme verantwoordelijkheid voor onze hoek van de wereld. Immers, dit zijn we zijn verticers, elk van de meisjes alleen met een distributieverschild. "
Heather Lamb, 17-jarige telefonist, in een interview met schrijver en journalist Louis Terekel:
"Elk heeft zijn eigen nummer. MY - 407. Het nummer op uw kaarten en in het geval dat de fout altijd zichtbaar is die de schuldige is. Je bent alleen een hulpmiddel. Uw bedrijf is om het nummer te bellen. Ja, en jij zelf is een nummer. Meisjes zitten naast elkaar: niet meer dan 15 centimeter tussen mij en de buurman. Voortdurend je ellebogen duwen, vooral als de linkerhand in de buurt. In de winter wordt alles voortdurend aangescherpt - ook vanwege de krickheid. Slechts één niest - morgen is iedereen al besmet en blazen. En de handen worden zelfs niet moe als lippen! Je moet zes uur spreken zonder ademhaling! "
Tegelijkertijd slaagden de 'dames' erin geslaagd om te sympathiseren en sympathiseren met hun wispelturige abonnees, hoewel het door de regels verboden was. Dezelfde heide vertelt:
"Tot onze beschikking zes tot zeven zinnen:" Goedemorgen, wat kan ik u helpen? "," Goede middag "," Good Avond "," Welk nummer heb je nodig? "," Herhaal, wees vriendelijk "," jij zo-of zoiets. Zal je betalen? "," Het kost de dollar twintig cent. " Dat is alles wat je kunt zeggen. In gesprekken met de klant is het onmogelijk om mee te doen. Als hij boos is, tenzij je het kunt zien: "Het spijt me heel erg dat je problemen hebt," maar niet meer. Voor een gesprek met de klant - berisping. Maar als een persoon problemen heeft of gewoon een slecht humeur, wil ik hem op de een of andere manier ondersteunen, vraag dan tenminste: "Wat is er met jou?". En dus voel je niet dat je iets doet dat nodig is voor mensen ... "
Competitie - Progress Engine
Het meest grappige is dat het heldhaftige verhaal in de vorm werd herhaald ... nou, misschien niet farce, maar ironie.
10 maart 1889. Elmon Jource ontvangt een octrooi voor een automatische telefooncentrale, wordt de "vader van PBX" en wordt in feite een nieuw tijdperk in verbinding geopend. Maar het was alleen de eigenaar van het begrafenisbureau in Kansas City! Wat was het onverwachte talent in de American "Bezienenchuk"?
En het ding was dat de telefonist bij het station werkte de vrouw van zijn vrouw. En elke oproep van de "jonge dame die haar ontving, heb ik een begrafenisbureau nodig!" Natuurlijk ging ik over op mijn echtgenoot. Dus ik heb de jib van zo'n wrok niet verloren. En gaf een vreselijke eed om de samenleving van deze slechte - sluwe telefonist te redden. En ik maakte een doorbraak en in de techniek, en in mijn carrière - het oprichten van de bedrijfsstregistreren automatische telefoon.
Iets waar de PBX, werkte met de stomp, werk nu. Echter, op de een of andere manier werkt de telefonist nog steeds! ..;)