Adalah agak sukar untuk mengekalkan perbualan di peringkat bertamadun, jika anda berteriak supaya seni dari dinding jatuh. Atau tuil dalam kemarahan. Atau meraung seperti siren kapal, dan anda tidak boleh membongkar apa-apa.
Tetapi perbualan sedemikian boleh diterjemahkan ke dalam rel rasional, jika kita menggunakan beberapa teknik ahli psikologi profesional dan perunding.
bertenang
Satu kekerasan di sini sudah ada, mari kita tidak melipatgandakan entiti. Jika tidak, ternyata bukan perbualan, tetapi "Godzilla vs Hulk": penduduk di panik, bandar yang runtuhan dan kegagalan di pejabat kotak. Kemarahan dan jeritan adalah tindak balas yang cukup primitif terhadap rangsangan, tetapi tidak untuk bertahun-tahun bertahun-tahun telah berkembang berjuta-juta tahun untuk membolehkan teluk atau menjalankan sistem untuk mengambil kuasa ke atas anda apabila anda memerlukan minda. Ingat bahawa tugas anda sekarang untuk bersetuju dengan sesuatu yang khusus, dan tidak makan lawan dalam separuh (dan jangan membanting pintu).
Lihatlah Interlocutor sebagai seorang kanak-kanak
Dia jelas hilang kawalan dan tidak berfikir dengan baik apa yang dilakukannya. Saya akan lihat - akan ada rundingan dan bukan bersumpah dan menangis. Kami tidak cuba memberikan pengiraan logik bayi yang menderita? Perkara yang terbaik adalah melangkau histeria anda melewati telinga dan bekerja dengan masalah yang menjalani ia. Dengan orang dewasa yang sama: tidak ada gunanya menjelaskan kepada mereka bahawa mereka tidak akan membantu meraung. Begitu juga bentuk yang tidak ada skandal - semua tinsel emosi ini kini tidak penting.
Drama ijazah Hati
Semua ini cantik, tetapi orang itu masih berteriak. Sudah tiba masanya untuk meredakannya. Mintalah pengantara untuk bercakap Potya / Peribadi / Penghormatan, jika tidak, anda tidak akan faham apa-apa dan anda tidak boleh membantu / membetulkan / menerangkan. Teknik mudah ini menggunakan perunding profesional, dan pakar psikiatri yang bekerja dengan pesakit yang agresif. Hanya jangan tanya orang itu untuk "berhenti menjerit" atau "tenang" - tiada siapa, tiada siapa yang suka melaksanakan pesanan, dan lebih-lebih lagi mengakui bahawa dia terbang dari gegelung. Hanya meminta untuk melambatkan - ini adalah corak yang merobek dengan corak retak, kerana seseorang sedang menunggu untuk melindungi atau menyerang, bantahan atau justifikasi - tetapi tidak ada cara untuk bekerjasama.
Tanya arahan
Untuk memulangkan seseorang ke Bumi dari ujian Tantrumnya, anda perlu membuat otaknya berfungsi dalam kunci yang membina. Dan tidak ada yang lebih baik daripada soalan mudah: "Apa yang perlu saya lakukan?". Ia menjadikannya berhenti dan berfikir tentang jawapan - entah bagaimana ia sangat bodoh untuk menjawab "apa-apa" dan meneruskan OP. Dan sesungguhnya tiada siapa yang akan mengatakan "apa-apa, saya hanya mahu berteriak kepada anda." Tidak perasan apa-apa perubahan di udara? Ya, ini bukan lagi taming binatang liar, tetapi rundingan.
Jangan berhujah, tapi tanya
Jika anda memberitahu anda "Anda melakukan segala-galanya salah!", Jawab sesuatu tentangnyanya "Ya, saya melakukan semuanya dengan sempurna!" - Strategi Rajah. Alasannya adalah kedua-dua perlindungan, dan serangan sekaligus ("Saya tidak mengenali titik kanan anda, anda berbohong, anda hilang"). Lebih Baik bertanya: Apa sebenarnya yang saya lakukan salah apabila berapa kerap dan bagaimana ia perlu? Sekiranya ia menjadi sangat menyakitkan? Adakah anda mempunyai banyak masalah kerana ini? Apa? Ini adalah trik klasik perunding, yang membuat lawan percaya bahawa anda bukan musuh dan secara umum, memahami perasaan dan keperluannya dengan baik. Dan anda, seterusnya, mendapatkan banyak maklumat yang berguna dan pengantara yang tenang dan rasional.
Lebih kecil "anda", lebih "saya"
Jangan menggantung label dan jangan cuba berpura-pura bahawa anda tahu seseorang seperti disinari. Sebaliknya, "Anda sentiasa meninggalkan Srach di dapur" Beritahu saya "Saya mahu dapur bersih." Maksudnya adalah sama, tetapi orang itu tidak akan meletup kerana hakikat bahawa anda berubah menjadi rahsia menganggapnya babi.
