Labai sunku išlaikyti pokalbį civilizuotu lygiu, jei jūs šaukiate, kad menas iš sienų patenka. Arba svirtis. Arba riaušinti kaip laivų sirena, ir jūs negalite nieko nedaryti.
Tačiau net toks pokalbis gali būti išverstas į racionalius bėgius, jei taikome kai kuriuos profesionalių psichologų ir derybininkų metodus.
Būk ramus
Viena smurtinė čia jau yra, neleiskime padauginti subjektams. Priešingu atveju, tai paaiškėja ne pokalbį, bet "Godzilla vs hulk": Panikos gyventojai, miestas griuvėsiuose ir gedimu kasoje. Pyktis ir rėkti yra gana primityvi reakcija į stimulą, bet ne už tai, kad daugelis metų išsivystė milijonus metų, kad įlankos ar paleisti sistemą, kad galėtumėte imtis galios, kai jums reikia proto. Atminkite, kad jūsų užduotis dabar sutinka su kažkuo konkrečiu, o ne valgyti priešininką per pusę (ir neužsidėkite prie durų).
Pažvelkite į pašnekovą kaip vaiką
Jis aiškiai prarado kontrolę ir nemano labai gerai, ką ji daro. Norėčiau pamatyti - būtų derybos, o ne prisiekus ir verkdami. Mes nesistengiame suteikti riaumojančių kūdikių loginių skaičiavimų? Geriausias dalykas yra praleisti savo isteriją praeityje ausis ir dirbti su problema, kuri ją patiria. Su suaugusiais tuo pačiu metu: nėra jokio taško paaiškinti jiems, kad jie nepadės riaumoti. Taigi, atlikite formą, kad nėra skandalo - visa tai emocinis tinselis šiuo metu yra nereikšmingas.
HENYS Laipsnis Drama
Visa tai yra graži, tačiau asmuo vis dar šaukia. Atėjo laikas jį papildyti. Paprašykite pašnekovo kalbėti Potya / asmeniniam / garbei, kitaip nieko nesuprantate ir negalėsite padėti / išspręsti / išspręsti / paaiškinti. Ši paprasta technika naudoja profesionalius derybininkus ir psichiatrus, dirbančius su agresyviais pacientais. Tiesiog neprašykite asmens "nustoti rėkti" arba "nuraminti" - niekas nenori vykdyti užsakymus, ir dar labiau pripažįsta, kad jis skrido nuo ritinių. Tiesiog paprašykite sulėtinti - tai ašarojimo modelis su krekingo modeliu, nes žmogus laukia, kol jus apsaugotų ar išpuolių, prieštaravimų ar pateisinimo - bet jokiu būdu pasiruošęs bendradarbiauti.
Paklauskite instrukcijų
Norėdami grąžinti asmenį į žemę nuo savo "Tantrum" testų, turite padaryti savo smegenis dirbti konstruktyviai. Ir nėra nieko geriau nei paprastas klausimas: "Ką turėčiau daryti?". Jis nustoja ir galvoja apie atsakymą - kažkaip tai yra labai kvaila, kad "nieko" ir tęsti op. Ir tikrai niekas nesakys "nieko, aš tiesiog noriu šaukti jums." Nepastebėjo jokių pokyčių ore? Taip, tai nebėra laukinių žvėrių sutvirtinimas, bet derybų.
Negalima ginčytis, bet paklausti
Jei jums pasakysite "Jūs darote viską negerai!", Atsakykite į kažką apie tai atrodo "taip, aš darau viską puikiai!" - Strategija. Atsiprašymas yra tiek apsauga, ir ataka vienu metu ("Aš nepripažįstu jūsų teisingo taško, jūs guli, jūs praradote"). Geriau užduoti klausimus: ką tiksliai aš neteisingai, kai tiksliai ir kaip tai būtina? Ar tai turėtų būti dideli infurates? Ar turite daug problemų dėl to? Ką? Tai yra klasikinis derybininkų gudrybė, dėl kurios priešininkas tiki, kad esate ne priešas ir apskritai, suprasti savo jausmus ir gerai. Ir jūs, savo ruožtu, gausite naudingos informacijos ir ramus, racionalus partneris.
Mažesnis "tu", daugiau "aš"
Nenaudokite etikečių ir nesistengtumėte apsimesti, kad žinote panašų asmenį kaip apšvitintą. Vietoj to, "jūs visada paliekate Srach į virtuvę" Pasakyk man "Noriu švarios virtuvės." Reikšmė yra tokia pati, tačiau dėl to, kad pasirodys slaptai, laikykite jį kiaulėmis.
