È piuttosto difficile mantenere una conversazione in un livello civile, se urli in modo che l'arte dai muri cade. O leva in rabbia. O ruggire come una sirena della nave, e non puoi smontare nulla.
Ma anche una simile conversazione può essere tradotta in rotaie razionali, se applichiamo alcune tecniche di psicologi e negoziatori professionisti.
stai calmo
Un violento qui è già lì, non moltiplichiamo le entità. Altrimenti, non si rivela una conversazione, ma "Godzilla vs. Hulk": la popolazione in panico, la città in rovina e fallimento al botteghino. Rabbia e urlo è una bella reazione primitiva allo stimolo, ma non per questo molti anni si sono evoluti i milioni di anni per consentire al bay o a gestire il sistema di prenderti il potere su di te quando hai bisogno di una mente. Ricorda che il tuo compito è ora di accettare qualcosa di specifico, e non mangiare l'avversario a metà (e non sbattere la porta).
Guarda l'interlocutore da bambino
Ha chiaramente perso il controllo e non pensa molto bene cosa lo fa. Vedrei - ci sarebbero negoziati invece di giurare e piangere. Non stiamo cercando di fornire un calcolo logico infantile ruggente? La cosa migliore è saltare le tue isterie oltre le orecchie e lavorare con un problema che lo subisce. Con gli adulti lo stesso: non ha senso spiegare loro che non aiuteranno il ruggito. Quindi fai la forma che non c'è scandalo - tutto questo tinsel emotivo è attualmente insignificante.
Drammatico di laurea
Tutto questo è bello, ma la persona sta ancora urlando. È tempo di atterrarlo. Chiedi all'interlocutore di parlare potao / personale / onore, altrimenti non capirai nulla e non puoi aiutare / fissare / spiegare. Questa semplice tecnica utilizza negoziatori professionali e psichiatri che lavorano con pazienti aggressivi. Basta non chiedere alla persona di "smettere di urlare" o "calmare" - nessuno, a nessuno piace eseguire ordini, e ancor più ammettere che volava dalle bobine. Chiedi solo di rallentare - questo è un modello di lacrime con un motivo scoppiettante, perché una persona ti sta aspettando per proteggere o attaccare, obiezioni o giustificazione - ma in nessun modo pronto a collaborare.
Chiedi le istruzioni
Per restituire una persona alla Terra dai suoi test di Tantrum, è necessario far funzionare il suo cervello in una chiave costruttiva. E non c'è niente di meglio di una semplice domanda: "Cosa dovrei fare?". Lo rende arresta e pensa alla risposta - in qualche modo è molto stupido rispondere a "Niente" e continuare il op. E certamente nessuno dirà "niente, voglio solo urlare a te". Non ha notato alcuna modifica nell'aria? Sì, questo non è più il dominio della bestia selvaggia, ma negoziati.
Non discutere, ma chiedi
Se ti dici "stai facendo tutto sbagliato!", Rispondi a qualcosa a riguardo sembra "sì, faccio tutto perfettamente!" - Strategia di figura. La scusa è sia protezione, e attacca in una volta ("Non riconosco il tuo punto giusto, stai mentendo, hai perso"). Meglio fare domande: cosa esattamente faccio male quando esattamente quanto spesso e come è necessario? Dovrebbero essere grandi infuriate? Hai molti problemi a causa di questo? Che cosa? Questo è il classico trucco dei negoziatori, che rende l'avversario a ritenere che tu non sia un nemico e in generale, capisca i suoi sentimenti e ha bisogno bene. E tu, a sua volta, ottieni un grappolo di informazioni utili e un interlocutore calmo e razionale.
Più piccolo "tu", più "I"
Non appendere le etichette e non cercare di fingere di conoscere una persona come irradiata. Invece, "Lasci sempre Srach in cucina" Dimmi "Voglio una cucina pulita." Il significato è esattamente lo stesso, ma la persona non esploderà a causa del fatto che si rivelerà segretamente considerarlo un maiale.
