Agak sulit untuk mempertahankan percakapan di tingkat yang beradab, jika Anda berteriak sehingga seni dari dinding jatuh. Atau tuas dalam kemarahan. Atau raungan seperti sirene kapal, dan Anda tidak bisa membongkar apa pun.
Tetapi bahkan percakapan semacam itu dapat diterjemahkan ke dalam rel rasional, jika kita menerapkan beberapa teknik psikolog dan negosiator profesional.
tetap tenang
Satu kekerasan di sini sudah ada di sana, jangan gandakan entitas. Jika tidak, itu ternyata bukan percakapan, tetapi "Godzilla vs Hulk": populasi yang panik, kota dalam reruntuhan dan kegagalan di box office. Kemarahan dan berteriak adalah reaksi primitif terhadap stimulus, tetapi tidak untuk itu bertahun-tahun telah berevolusi jutaan tahun untuk memungkinkan Teluk atau menjalankan sistem untuk mengambil kekuasaan atas Anda ketika Anda membutuhkan pikiran. Ingatlah bahwa tugas Anda sekarang untuk menyetujui sesuatu yang spesifik, dan tidak makan lawan menjadi dua (dan jangan membanting pintu).
Lihatlah lawan bicara sebagai seorang anak
Dia jelas kehilangan kendali dan tidak berpikir dengan baik apa itu. Saya akan melihat - akan ada negosiasi alih-alih bersumpah dan menangis. Kami tidak berusaha memberikan perhitungan logis bayi yang menderu? Yang terbaik adalah melewati histeria Anda melewati telinga dan bekerja dengan masalah yang mengalami itu. Dengan orang dewasa yang sama: tidak ada gunanya menjelaskan kepada mereka bahwa mereka tidak akan membantu mengaum. Begitu juga bentuk yang tidak ada skandal - semua perada emosional ini saat ini tidak signifikan.
Gelar Gelar Hyness.
Semua ini indah, tetapi orang itu masih berteriak. Sudah waktunya untuk meredamnya. Mintalah seorang lawan bicara untuk berbicara potya / pribadi / kehormatan, jika tidak, Anda tidak akan mengerti apa-apa dan Anda tidak dapat membantu / memperbaiki / menjelaskan. Teknik sederhana ini menggunakan negosiator profesional, dan psikiater yang bekerja dengan pasien yang agresif. Hanya saja, jangan meminta orang tersebut untuk "berhenti berteriak" atau "tenang" - tidak ada, tidak ada yang suka mengeksekusi pesanan, dan bahkan lebih jadi akui bahwa dia terbang dari gulungan. Hanya minta untuk memperlambat - ini adalah pola robek dengan pola berderak, karena seseorang sedang menunggu Anda untuk melindungi atau menyerang, keberatan atau pembenaran - tetapi tidak ada cara untuk bekerja sama.
Tanyakan instruksi
Untuk mengembalikan seseorang ke Bumi dari tes tantrumnya, Anda perlu membuat otaknya bekerja dengan kunci konstruktif. Dan tidak ada yang lebih baik dari pertanyaan sederhana: "Apa yang harus saya lakukan?". Itu membuatnya berhenti dan memikirkan jawabannya - entah bagaimana sangat bodoh untuk menjawab "tidak ada" dan melanjutkan op. Dan tentu saja tidak ada yang akan mengatakan "tidak ada, aku hanya ingin berteriak padamu." Tidak melihat ada perubahan di udara? Ya, ini bukan lagi penjinakan binatang buas, tetapi negosiasi.
Jangan berdebat, tetapi tanyakan
Jika Anda memberi tahu Anda, "Anda melakukan semuanya salah!", Jawab sesuatu tentang sepertinya "Ya, saya melakukan segalanya dengan sempurna!" - Strategi Gambar. Alasannya adalah perlindungan, dan serangan sekaligus ("Saya tidak mengenali poin kanan Anda, Anda berbohong, Anda kehilangan"). Lebih baik mengajukan pertanyaan: Apa sebenarnya yang saya lakukan salah ketika persis seberapa sering dan bagaimana itu perlu? Haruskah itu pelanggaran besar? Apakah Anda memiliki banyak masalah karena ini? Apa? Ini adalah trik klasik negosiator, yang membuat lawan percaya bahwa Anda bukan musuh dan secara umum, memahami perasaan dan kebutuhannya dengan baik. Dan Anda, pada gilirannya, dapatkan banyak informasi yang berguna dan interlocutor yang tenang dan rasional.
Lebih kecil "kamu", lebih "aku"
Jangan menggantung label dan jangan mencoba berpura-pura bahwa Anda tahu seseorang seperti diiradiasi. Sebaliknya, "Kamu selalu meninggalkan Srach di dapur," Katakan "Aku ingin dapur bersih." Artinya persis sama, tetapi orang tersebut tidak akan meledak karena fakta bahwa Anda ternyata diam-diam menganggapnya sebagai babi.
