Dulu, ketika skypes dan webiers masih tidak pergi ke tanah, untuk terhubung dengan pria yang dicintai (atau perlu), seorang malaikat baik yang terlatih secara khusus diperlukan. Atau tidak begitu baik betapa lelahnya ... tetapi selalu sabar dan sopan
Yang menangkap bahkan setidaknya delapan puluhan di usia sadar, ini tidak perlu menjelaskan apa yang Vysotsky bernyanyi dalam lagu tentang "nol-tujuh": "Gadis, Halo! Siapa namamu? Tom! Tujuh puluh detik! Menunggu, napas mengambil! " Tapi di sini ingin tahu: mengapa, pada kenyataannya, dengan mengetikkan jumlah antarkota, setiap pelanggan melakukan suara wanita? Mengapa itu "gadis", "wanita muda", yaitu, bukan telepon, tetapi tempat telepon? Ternyata profesi ini memiliki cerita yang ingin tahu ...Kerja - semikonduktor ..
25 Januari 1878. Bella telah membuka stasiun telepon pertama. Itu disajikan secara manual. Karyawan seharusnya menjawab panggilan - dan menghubungkan pelanggan menggunakan plug khusus. Untuk pekerjaan ini, kami memutuskan untuk merekrut anak muda. Ya, mereka memiliki kekuatan, ketangkasan, reaksi, penggoda teknis - dan pekerjaannya bukan paru-paru: tahu ayunan di sana, di sini di antara kabel baja, matikan. Namun, dari mereka yang ingin menyelesaikan telepon, tidak ada postboy - di sini Anda juga mainan teknis, dan perasaan berkuasa, dan pada saat yang sama anonimitas.
Pekerjaannya berat, menarik - namun, karyawan telah belajar di tengah-tengah semua ini untuk memiliki perjuangan, bir, dan ular dengan kertas kunyah. Namun - pemutusan panggilan, koneksi pelanggan tidak dengan siapa pun atau dirinya sendiri ... dan Cho, kesenangan!
Jurnalis Herbert Casson menggambarkan masalahnya:
"Operator anak laki-laki ternyata merupakan kegagalan total. Kesalahan dan dosa mereka akan cukup untuk volume secara keseluruhan. Mereka meremajakan perisai distribusi, bersumpah dan merilis lelucon kepada pelanggan, membingungkan kabel dan terus-menerus tidak berubah sebagai diterima ... dan tidak ada yang mustahil untuk melakukan apa pun dengan mereka. "
Tetapi sesuatu harus dilakukan!
Cari seorang wanita
1 September 1878. Gadis pertama, Emma Mills yang berusia 18 tahun datang bekerja di perusahaan telepon Boston. Dan setelah beberapa jam - yang kedua dalam sejarah saluran telepon, saudara perempuannya Stella. "BARYSHNI" menunjukkan diri mereka jauh lebih baik: mereka bukan Hamili, mereka menjawab dengan sopan, mereka mengatasinya.
Dengan fakta bahwa tingkat keparahan pekerjaan tidak dilakukan di mana saja. Enam hari seminggu pukul 11, satu jam hingga 600 panggilan. Ambil, balas, temukan soket yang tepat, sambungkan - pada semuanya sekitar 8 detik. Butuh kesehatan yang baik, pertumbuhan tinggi (untuk mencapai puncak) - dan resistensi stres yang sangat baik. Seperti yang terlihat dalam praktik, para pekerja sendiri menggambarkan.
Dorothy Johnson, telepon yang menjadi penulis:
"Di hari-hari yang sulit, kabel marah pada bola yang terus-menerus bingung. Setengah kalori yakin bahwa kami tidak kompeten atau membenci mereka secara pribadi. Dan kami mempermalukan kabel, mereka memperoleh jumlahnya, saya akan ingat, saya ingin ke-44 mencapai 170-K atau 170-l?! Kembali dan tulis - Tidak, klien akan menyelesaikannya bahwa Anda membosankan ... Tetap di ambang histeris. Masing-masing bermimpi berteriak sekali: "Ya, Anda semua ke neraka!", Tarik semua kabel dan dengan bangga menghapus, meludahkan kekacauan ini. Tapi tidak ada yang melakukan itu. Kami merasa tanggung jawab besar untuk sudut dunia kami. Bagaimanapun, ini adalah vertor-Nya, masing-masing gadis sendirian dengan perisai distribusi. "
Heather Lamb, 17 tahun, dalam sebuah wawancara dengan penulis dan jurnalis Louis Terekel:
"Masing-masing memiliki nomornya sendiri. My - 407. Angka itu memakai kartu Anda, dan jika kesalahan selalu terlihat siapa yang harus disalahkan. Anda hanya alat. Bisnis Anda adalah memutar nomornya. Ya, dan Anda sendiri adalah nomor. Gadis-gadis duduk berdampingan: tidak lebih dari 15 sentimeter antara saya dan tetangga. Terus-menerus mendorong siku Anda, terutama jika tangan kiri di dekatnya. Di musim dingin, semuanya terus-menerus diasah - juga karena kramnya. Hanya satu bersin - besok setiap orang telah terinfeksi dan bertiup. Dan tangan bahkan tidak lelah seperti bibir! Anda harus berbicara enam jam tanpa nafas! "
Pada saat yang sama, "wanita" berhasil bersimpati dan bersimpati dengan pelanggan yang berubah-ubah, meskipun dilarang oleh aturan. Heather yang sama memberitahu:
"Kami menyediakan enam hingga tujuh frasa:" Selamat pagi, apa yang bisa saya bantu? "," Selamat siang "," selamat malam "," Nomor berapa yang Anda butuhkan? "," Ulangi "," Anda seperti itu atau sesuatu. Apakah Anda akan membayar? "," Itu akan menelan biaya dolar dua puluh sen. " Itu yang bisa Anda katakan. Dalam percakapan dengan klien tidak mungkin bergabung. Jika dia kesal, kecuali Anda dapat melihat: "Saya sangat menyesal bahwa Anda mengalami masalah," tetapi tidak lebih. Untuk percakapan dengan klien - teguran. Tetapi jika seseorang memiliki masalah atau hanya suasana hati yang buruk, saya ingin entah bagaimana mendukungnya, setidaknya bertanya: "Ada apa denganmu?". Jadi Anda tidak merasa bahwa Anda melakukan sesuatu yang diperlukan untuk orang ... "
Kompetisi - mesin kemajuan
Yang paling lucu adalah bahwa kisah heroik diulangi dalam bentuk ... Yah, mungkin bukan lelucon, tetapi ironi.
10 Maret 1889. Elmon Journes menerima paten untuk pertukaran telepon otomatis, menjadi "Bapak PBX" dan terbuka, pada kenyataannya, era baru sehubungan. Tapi itu hanya pemilik Biro Pemakaman di Kansas City! Apa bakat tak terduga di Amerika "Bezenchuk"?
Dan masalahnya adalah bahwa telepon di stasiun itu mengerjakan istri istrinya. Dan setiap panggilan dari "wanita muda yang menerimanya, aku butuh biro pemakaman!" Tentu saja, aku beralih ke pasanganku. Jadi saya tidak kehilangan jib dari kebencian seperti itu. Dan memberikan sumpah yang mengerikan untuk menyelamatkan masyarakat dari telefonis yang jahat ini. Dan saya membuat terobosan dan dalam teknik, dan dalam karir saya - mendirikan perusahaan otomatis strowger otomatis.
Sesuatu di mana PBX, bekerja dengan rintisan, bekerja sekarang. Namun, dalam beberapa cara dan telepon masih bekerja! ..;)