Li se pito difisil yo kenbe yon konvèsasyon nan yon nivo sivilize, si ou rele pou ke atizay soti nan miray ranpa yo tonbe. Oswa levye nan raj. Oswa gwonde tankou yon siren bato, epi ou pa ka demont anyen.
Men, menm tankou yon konvèsasyon ka tradui nan ray rasyonèl, si nou aplike kèk teknik nan sikològ pwofesyonèl ak negosyatè.
ret trankil
Youn vyolan isit la se deja la, kite a pa miltipliye antite yo. Sinon, li vire soti pa yon konvèsasyon, men "Godzilla vs Pontoon": popilasyon an nan panik, lavil la nan kraze ak echèk nan biwo a bwat. Kòlè ak rèl se yon reyaksyon trè primitif nan estimilis la, men se pa pou ke anpil ane te evolye dè milyon de ane yo ki pèmèt Bay la oswa kouri sistèm nan pran pouvwa sou ou lè ou bezwen yon lide. Sonje byen ke travay ou se kounye a dakò ak yon bagay espesifik, epi yo pa manje opozan nan mwatye (epi yo pa slam pòt la).
Gade nan entèrlokuteur a tankou yon timoun
Li klèman pèdi kontwòl epi yo pa panse trè byen ki sa li fè. Mwen ta wè - ta gen negosyasyon olye pou yo pwèstasyon sèman ak kriye. Nou pa ap eseye bay yon kalkil Roaring tibebe ki lojik? Bagay la pi byen se sote isterik ou sot pase zòrèy yo ak travay ak yon pwoblèm ki subi li. Avèk granmoun menm bagay la tou: pa gen okenn pwen nan eksplike yo ke yo pa pral ede gwonde la. Se konsa, fè fòm lan ki pa gen okenn eskandal - tout sa a girland emosyonèl se kounye a ensiyifyan.
Herness Dram Dram
Tout bagay sa a se bèl, men moun nan se toujou kriyan. Li lè yo muffle li. Mande entèrlokuteur a pale Potya / pèsonèl / onè, sinon ou pa pral konprann anyen epi ou pa ka ede / ranje / eksplike. Teknik sa a ki senp itilize negosyatè pwofesyonèl, ak sikyat travay ak pasyan agresif. Jis pa mande moun nan "sispann kriyan" oswa "kalme" - pa gen yon sèl, pa gen yon sèl renmen egzekite lòd, e menm plis konsa admèt ke li te pran vòl soti nan anwoulman yo. Senpleman mande yo ralanti - sa a se yon modèl chire ak yon modèl krepitman, paske yon moun ap tann pou ou pou w pwoteje oswa atak, objeksyon oswa jistifikasyon - men pa gen okenn fason pare yo kolabore.
Mande enstriksyon yo
Pou retounen yon moun sou latè soti nan tès kolèr l 'yo, ou bezwen fè sèvo l' travay nan yon kle konstriktif. Apre sa, pa gen anyen pi bon pase yon kesyon ki senp: "Kisa mwen ta dwe fè?". Li fè li sispann ak panse sou repons lan - yon jan kanmenm li trè estipid reponn "pa gen anyen" yo e yo kontinye op la. Epi sètènman pa gen yon ap di "pa gen anyen, mwen jis vle rele nan ou." Pa t 'avi nenpòt ki chanjman nan lè a? Wi, sa a se pa gen okenn ankò nan bèt nan bèt nan bwa, men negosyasyon yo.
Pa diskite, men mande
Si ou di ou "Ou ap fè tout bagay mal!", Reponn yon bagay sou li sanble "Wi, mwen fè tout bagay parfe!" - Figi estrateji. Eskiz la se tou de pwoteksyon, ak atak nan yon fwa ("Mwen pa rekonèt pwen dwat ou, ou se bay manti, ou pèdi"). Pi bon poze kesyon: Ki sa egzakteman mwen fè sa ki mal lè egzakteman konbyen fwa ak ki jan li nesesè? Èske li ta dwe gwo infuriates? Ou gen yon anpil nan pwoblèm paske nan sa a? Kisa? Sa a se jwe fent la klasik nan negosyatè, ki fè advèsè a kwè ke ou se pa yon lènmi yo ak an jeneral, konprann santiman li yo ak bezwen byen. Epi ou, nan vire, jwenn yon pakèt moun sou enfòmasyon itil ak yon kalm, entèrlokuteur rasyonèl.
Pi piti "ou", plis "mwen"
Pa pann etikèt epi yo pa eseye pretann ke ou konnen yon moun tankou iradyasyon. Olye de sa, "ou toujou kite srach nan kwizin nan" di m '"Mwen vle yon kwizin pwòp." Siyifikasyon an se egzakteman menm bagay la, men moun nan pa pral eksploze akòz lefèt ke ou vire soti yo dwe an kachèt konsidere li yon kochon.
