Moderna psihologija nam govori da bez vještina aktivnog saslušanja nemoguće je uspjeti u bilo kojoj sferi života. Slike se neće raspravljati s ovim. Ali zainteresirani smo za drugu: Zašto nam moderna psihologija ne objašnjava na običnim i razumljivim primjerima, kao što je, prokleto, aktivno slušajući nešto?
Međutim, već smo shvatili i velikodušno podijelili s vama osnovna pravila aktivnog saslušanja. S primjerima!
Promocija
Vaš zadatak je dati sugovorniku da shvatite da slušate vrlo pažljivo. Pogledaj oči. Summit. Koristite izraz "ozbiljno?", "Wow!"
Pojašnjenje
Razjasnite da to znači da je sugovornik apsolutno neophodno. Inače će početi razmišljati o međusobnom jeftinom jeftinom. Važno je zapamtiti da vaš sugovornik može nesvjesno izbjeći razjašnjavanje bolnih problema. Koristite frazu "Ne možete ponoviti .." ", htjeli ste reći da ...", "u vašem razumijevanju ..."
Resekcija
Ako ćete naučiti misli vašeg sugovornika, on će, prvo, čuti kako zvuči sa strane, i drugo, shvatit će da se uspostavi povratne informacije. I to će moći ili prilagoditi svoje riječi ili otići na sažetak. Koristite frazu "drugim riječima ...", "to je ...", "kao što sam shvatio ..."
Razvoj misli sugovornika
Morate pokupiti glavnu ideju sugovornika i pokušati ga razviti. Tako će vam biti lakše doći do pravog značenja izjave. Koristite izraz "Također mislim da .." "," dobio sam dojam. "
Odraz osjećaja sugovornika
Vaš zadatak je dati sugovorniku da shvati da ste razumljivi ne samo na značenje njih, ali i njegovi osjećaji o onome što je rečeno. Koristite izraz "Vi, očito, vrlo su zabrinuti." "Mislim da se osjećate .."
Suosjecanje
Morate obavijestiti sugovornika da ne samo razumijete, već i podijeliti njegove osjećaje. Koristite izraz "na svom mjestu i ja bih i.", "Kako vas razumijem .."
Sažetak
Vrlo je važno sažeti razgovor. Dakle, vaš sugovornik će shvatiti da nije bilo ništa što sam ugasila dušu ispred vas. Koristite frazu "ako je sažeto rekao .." "Na kraju se ispostavi da ..."
