Možda smo uvrijedili nekoga uzalud? Kalendar će zatvoriti ovaj list!
Postoji divna riječ na engleskom jeziku, koja nije dostupna u velikom i moćnom - Nonpologija. , To je neizbježno. Nemamo takve riječi, ali magarac je fenomen - također vrlo raširena. Proučavat ćemo se kako bismo se zaštitili ako je potrebno - ili su naoružani!"Molim te, oprosti mi za desno." Shakespeare
"Nisam te htjela uvrijediti"
Što znači osoba? Ono što je doista želio učiniti ili reći točno ono što je počinio ili izvijestio. Pa, na primjer, napravio široku generalizaciju o mentalnim sposobnostima određene skupine ljudi, vođena takvim subjektivnim faktorom kao bojom kose. Ili samo uzeo i promijenio. Ali u isto vrijeme želio je da dobijete tu činjenicu ili izjavu. Vaše emocije su barem iznenađene. I to je uvrijeđeno činjenicom da ste ga uvrijedili!
"Žao mi je, ako netko povrijedi"
Riječ "ako" - ili bilo koje drugo "stanje" - pretvara ispriku u ne-ispriku. Tako kaže John Noah, autor knjige "Učinkovita isprika" (ispričavam se zbog tautologije, ako je napeta bilo kome;)) tako da je moguće mirnom savjesti da se izjave kao što su "svima koji sjede ovdje - idioti, već vi ispričavam se ako je netko prihvatio na svoj račun "."Nevažeća isprika je još jedna uvreda." Kesterton
"Takav sam gunder, da"
Okhotny i pretjerani izazov - sjajan način od agresora koji će se žrtvovati. Već je kaznio sebe, kaznio je sebe - a vi, zli ljudi, nakon toga ćete ga dovršiti, siromašnu ženu, sa svojim okrutnim prigovorom? Bez srca ste egoisti nesposobni za oprost, to je ono što. I plakat će. Nitko ga ne voli. Zato što nije prikladan, nedostojan. Fyodor Mikhailovich u tom smislu naš je sve i čvrsti priručnik na ovoj točki kajanja.
"Žao mi je, ali vi ste budala"
Jednostavan, ali uvijek izvrsna metoda da se ispropčaju isprike - žuriti u prvoj polovici izjave, nakon čega se ponovno potvrđuje i konsolidira ono što je upravo poslušno. Zlatni klasik takvih replika - tipa riječi: "Nemam ništa protiv Židova, ja imam prijatelje Židove, ali! .." Ili: "Ja nisam homofobičan, i neka budu tiho i neprimjetno voljeni koga žele .. . "Možete, čak i nakon lažnog žaljenja, odmah radite zbog činjenice da smo takva vrijedna kreda započela tako zanimljivu raspravu. To jest, pohvalite se za visokokvalitetni dio koji je izdao na planini Internodo."Naša tvrtka donosi svoje ..."
Povođenje je formalno - to je ono što nas sve dobiva od tvrtki i njihovih predstavnika. Kada je naš zrakoplov odgođen, ili naš red gubi uz cestu, ili nekako krši. Jasno je da je beton zaposlenik (najvjerojatnije) nije žao vaših gubitaka i živaca, ispred njega, poput vas, tisuće tisuća dnevno. Ali hvala i što će reći barem kakvu riječ - i ja mogu poslati, na ulici, čaj, ne Francuska. Dakle, ovdje za srčane ispovijedi, nitko se obično ne računa.
Tipična depersonalizirana formula, vrlo zgodna u bilo kojoj neuspješnoj situaciji: "Pogreške su napravljene." To uopće nije činjenica da je "smjestio" ili "Vasily Ivanov napio i zaspao na upravljaču." Pogreške su se napravile - to je kao da se sama vaza srušila. Ona nije jasno koga, nema specifične odgovornosti. Pa, riječ "pogreška" ne podrazumijeva zlo namjeru ili kriminalni nemar, to je zakusno pogrešno i sve to. Slijede!
"Bog će mi oprostiti, ovo je njegova specijalnost." Heine
"Žao mi je, pa se dogodilo"
Ako govorimo o tvrtkama, sjećamo se kako je cool naučio u umjetnosti invizonta koji su emitirali u ime sebe, ali organizacije. Što će redatelj reći ako njegovo obećanje nije ispunjeno? Stavite ruku u srce: "Žao mi je, slijedio, ispravan!"? Da, nema šanse! Natočit će se na brojeve, donijeti argumente, crtati grafiku - a sve će donijeti tezu "to su aktualne trendove, tako okrutan život."
No, u knjizi Kadera, koji smo spomenuli, kaže se da zapravo ne smrtonosni gubitak lica i smrti udara iz malog dijela poštenja za veliku osobu neće se dogoditi. Autor vodi primjere isprike od čelnika najvećih tvrtki. Ne smatra se priznatim da traži oprost za svoje misije i lagane Jeff Bezos (Amazon), John McCay (cijela hrana), Rick Collarder (General Motors), Steve Jobs i Mark Zuckerberg. Recimo, Ivan Ivanovič, što si gori?
"Nakon dobrog ručka, možeš oprostiti svakome, čak i vašim rođacima." Divlja
Učenje
Glavno pravilo pokazivanja ne osjeća vašu krivnju. Kada je ova prva točka napravljena - najvjerojatnije ćete uspjeti učinkovito. Sada Burnini: "Pa, u redu, da, ti ..." ili baciti protivnika s zabavnim zagrljajima: "Sorean, brat!" Ili staviti na službeno zamrznutu izgled: "Jako mi je žao." A ova će vam vještina doći da pomogne u situacijama kada ...
- ... Moraš reći barem nešto. Oh, slomio sam tvoj auto, nisi li uvrijeđen?
- ... moram reći "budala". Zapravo, bili ste u krivu, ali u redu, žao mi je što sam otkrio vaše oči prema istini.
- ... moram reći "zatvoriti ovu temu." Dakle, već sam se ispričao, zašto ste još uvijek?!
- ... moram reći "Ja sam mačka, volim me i dalje." Pa, nećete potonuti zbog takvih sitnica, zar ne?
- ... moram reći "dvorac od mene". Pa, ispričavam se i. Nazovite nekako.