To je vrlo teško održati razgovor na civiliziranoj razini, ako viknete tako da umjetnost iz zidova pada. Ili poluga u bijesu. Ili rikati poput broda, a ne možeš rastaviti ništa.
No, čak i takav razgovor može se prevesti u racionalne tračnice, ako primijenimo neke tehnike profesionalnih psihologa i pregovarača.
zadrži mirnoću
Jedan nasilan ovdje je već tamo, nemojmo ne umnožiti entitete. Inače, ispada ne razgovor, već "Godzilla protiv Hulka": stanovništvo u panici, gradu u ruševinama i neuspjeh u blagajni. Ljutnja i vrisak je prilično primitivna reakcija na stimulus, ali ne toliko godina su razvili milijune godina kako bi se omogućilo da zaljev ili pokrenuti sustav da preuzme moć nad vama kada vam je potreban um. Zapamtite da je vaš zadatak sada pristati na nešto specifično, a ne jesti protivnika na pola (i nemojte zalupiti vrata).
Pogledajte sugovorniku kao dijete
Jasno je izgubio kontrolu i ne misli dobro što čini. Vidio bih - bilo bi pregovori umjesto psovanja i plakanja. Ne pokušavamo pružiti logičke izračune za dijete? Najbolje je preskočiti svoju histeriju pokraj ušiju i raditi s problemom koji ga prolazi. Uz odrasle osobe isti: nema smisla objašnjavati im da neće pomoći u rici. Dakle, napravite oblik koji nema skandala - sve je ovaj emocionalni tinsel trenutno beznačajni.
Hysty stupanj drama
Sve je to lijepo, ali osoba još uvijek vikne. Vrijeme je da ga prigušimo. Zamolite sugovornika da govore potka / osobno / čast, inače nećete razumjeti ništa i ne možete pomoći / popraviti / objasniti. Ova jednostavna tehnika koristi profesionalne pregovarače i psihijatri rade s agresivnim pacijentima. Samo nemojte tražiti od osobe da "prestane vrištati" ili "smiriti" - nitko, nitko ne voli izvršiti naredbe, pa čak i više priznaje da je odletio iz zavojnica. Samo zatražite usporavanje - ovo je uzorak kidanja s uzorkom pucketanja, jer vas osoba čeka da zaštitite ili napadnu, prigovore ili opravdanje - ali nema načina spreman za suradnju.
Pitajte upute
Da biste vratili osobu na zemlju od svojih testova tantruma, morate učiniti njegov mozak raditi u konstruktivnom ključu. I ne postoji ništa bolje od jednostavnog pitanja: "Što da radim?". To se zaustavlja i razmišlja o odgovoru - nekako je vrlo glupo odgovoriti "ništa" i nastaviti OP. I sigurno nitko neće reći "ništa, samo želim vikati na vas." Nije primijetio nikakve promjene u zraku? Da, to više nije pripitomljavanje divlje zvijeri, ali pregovori.
Nemojte se raspravljati, ali pitajte
Ako vam kažete "radite sve pogrešno!", Odgovorite na nešto o tome izgleda da "Da, sve radim savršeno!" - Strategija slika. Izgovor je i zaštita i napad odjednom ("Ne prepoznajem vašu pravu točku, lažete, izgubili ste"). Bolje postavljajte pitanja: Što točno radim krivo kada točno koliko često i kako je to potrebno? Trebaju li to biti sjajan val? Imate li mnogo problema zbog toga? Što? Ovo je klasični trik pregovarača, zbog čega protivnik vjeruje da niste neprijatelj i općenito, razumijete njegove osjećaje i dobro treba. A vi, zauzvrat, dobiti hrpu korisnih informacija i mirnog, racionalnog sugovornika.
Manji "vi", više "ja"
Nemojte objesiti naljepnice i ne pokušavajte se pretvarati da znate osobu poput ozračenih. Umjesto toga, "Uvijek ostavljate Srach u kuhinji" Reci mi ", želim kuhinju čistim." Značenje je potpuno isto, ali osoba neće eksplodirati zbog činjenice da se ispostavi da ga potajno razmotri svinja.
