Davno, kada su skypes i web još uvijek nisu išli na tlo, da se povežu s voljenim (ili potrebnim) muškarcem, bio je potreban posebno obučeni dobar anđeo. Ili ne toliko dobro koliko je umorno ... ali uvijek pacijent i ljubazni
Tko je uhvatio čak i najmanje osamdesetih godina u svjesnoj dobi, to ne treba objasniti što Vysotsky pjeva u pjesmi o "Zero-sedam": "Djevojka, Hello! Kako se zoveš? Tom! Sedamdeset sekunde! Čekanje, dah uzima! " Ali ovdje je znatiželjan: zašto, u stvari, upisivanjem brojeva međugrađe, bilo koji pretplatnik je učinio ženski glas? Zašto je to bila "djevojka", "mlada dama", to jest, a ne telefonski, već telefonski mjesto? Ispada da ova profesija ima neobičnu priču ...Rad - poluvodič
25. siječnja 1878. Bella je otvorila prvu telefonsku postaju. Služio je ručno. Zaposlenik je trebao odgovoriti na poziv na poziv i povezivanje pretplatnika pomoću posebnog utikača. Za ovaj posao odlučili smo regrutirati mlade momke. Pa, da, imaju moć, spretnost, reakcija, tehnički zavodnik - a rad nije bio pluća: poznavanje ljuljačke tamo, ovdje među čeličnim žicama, isključite. Pa ipak, od onih koji su htjeli riješiti telefonist, nije bilo poštaboy - ovdje ste i tehnička igračka, i osjećaj moći, a istovremeno anonimnost.
Rad je težak, zanimljiv - međutim, zaposlenici su naučili u sredini svega toga da imaju borbu, pivo i zmije s papirom za žvakanje. Pa ipak - isključenje poziva, veza pretplatnika nije s bilo kojom ili sam ... i Cho, zabava!
Novinar Herbert Casson opisao je problem:
"Operatori dječaka pokazali su se kao potpuni neuspjeh. Njihove pogreške i grijehe bi bili dovoljni za cijeli volumen. Oni su pomladili distribucijski štit, zakleli se i objavili šale na pretplatnike, zbunjene žice i bili su neprestano nepromijenjeni kao prihvaćeni ... i ništa nije bilo nemoguće učiniti ništa s njima. "
Ali nešto treba učiniti!
Pretražite ženu
1. rujna 1878. Prva djevojka, 18-godišnja Emma Mills Natt dolazi na posao u Boston telefonskoj tvrtki. I nakon nekoliko sati - drugi u povijesti telefonske linije, njezina sestra Stella. "Baryshni" se pokazao mnogo boljim: nisu bili Hamili, poštedno su bili odgovorili, suočili su se s piskanjem.
S činjenicom da ozbiljnost rada ne radi nigdje. Šest dana u tjednu u 11 sati, sat do 600 poziva. Uzmi, Odgovori, pronađi odgovarajuću utičnicu, povezivanje - na sve oko svih 8 sekundi. Trebalo je dobro zdravlje, visok rast (kako bi se doprlo do vrha) - i izvrsno otpor stresa. Kao što je izgledao u praksi, radnici opisuju.
Dorothy Johnson, telefon koji je postao pisac:
"U teškim danima kabeli su bili ljuti na neprestano zbunjenu loptu. Pola kalorija bilo je sigurno da smo nesposobni ili ih osobno mrzili. I sramotili smo žice, stekli su brojeve, sjećat ću se, htjela sam 44. do 170-K ili 170-l?! Vratite se i napišite - ne, klijent će riješiti da ste dosadni ... Ostanite na rubu histerije. Svaki je sanjao da vikne jednom: "Da, svi ste u pakao!", Povucite sve žice i ponosno uklanjaju, pljujući ovaj kaos. Ali nitko to nije učinio. Osjećali smo se ogromnu odgovornost za naš kutak svijeta. Uostalom, to smo mi smo njegovi vrhovi, svaka od djevojčica s distribucijskim štitom. "
Heather Lamb, 17-godišnji telefon, u razgovoru s piscem i novinarom Louisom Terekelom:
"Svaka ima svoj broj. Moj - 407. Broj stavljen na vaše kartice, a u slučaju da je pogreška uvijek vidljiva tko je kriv. Vi ste samo alat. Vaše poslovanje je biranje broja. Da, i vi ste broj. Djevojke sjede jedna uz drugu: ne više od 15 centimetara između mene i susjeda. Stalno guranje laktova, osobito ako je lijevi rudnik u blizini. Zimi je sve stalno izoštreno - previše zbog skučenosti. Samo jedan kihanje - sutra su svi već zaraženi i puše. I ruke se čak ne umaraju kao usne! Morate govoriti šest sati bez odmora! "
U isto vrijeme, "dame" uspjeli su suosjećati i suosjećati s njihovim hirovitim pretplatnicima, iako je to zabranjeno pravilima. Isti Heather govori:
"Na raspolaganju je šest do sedam fraza:" Dobro jutro, što vam mogu pomoći? "," Dobar dan "," dobra večer "," koji broj trebate? "," Ponovite, budite ljubazni ", ti takva -ta ili takva nešto. Hoćete li platiti? "," To će koštati dolar dvadeset centi. " To je sve što možete reći. U razgovorima s klijentom nemoguće je pridružiti se. Ako je uzrujan, osim ako ne možete vidjeti: "Jako mi je žao što imate problema," ali ne više. Za razgovor s klijentom - ukor. Ali ako osoba ima problema ili samo loše raspoloženje, želim ga nekako podržati, barem pitati: "Što je s vama?". I tako da ne osjećate da radite nešto potrebno za ljude ... "
Natjecanje - napredak motor
Najzabnjom stvar je da je herojska priča ponovljena u obliku ... Pa, možda ne farsa, već ironija.
10. ožujka 1889. Elbon Jource prima patent za automatsku telefonsku razmjenu, postaje "otac PBX" i zapravo otvara novu eru u vezi. Ali to je bio samo vlasnik pogrebnog ureda u Kansas Cityju! Koji je bio neočekivani talent u Americi "Bezenchuk"?
A stvar je bila da je Teležnik na stanici radio suprugu supruge. I svaki poziv "mlade dame koji ju je primio, trebam pogrebnu biro!" Naravno, prešao sam na supružniku. Tako nisam izgubio jib takve ogorčenosti. I dao strašnu zakletvu da spasi društvo od ovog zlo - lukavo telefonista. A ja sam napravio proboj i u tehnici, iu svojoj karijeri - osnivanje tvrtki strowger automatskog telefona.
Nešto gdje je PBX radio s trakom, sada radi. Međutim, na neki način i telefonista još uvijek radi!