É bastante difícil manter unha conversa nun nivel civilizado, se gritas para que a arte das paredes caia. Ou palanca en rabia. Ou rugido como unha sirena de buques, e non pode desmontar nada.
Pero ata tal conversa pode traducirse en raíles racionais, se aplicamos algunhas técnicas de psicólogos e negociadores profesionais.
mantén a calma
Un violento aquí xa está aí, non imos multiplicar as entidades. En caso contrario, non resulta unha conversa, pero "Godzilla vs Hulk": a poboación en pánico, a cidade en ruínas e fracaso en taquilla. A rabia e o grito é unha reacción bastante primitiva ao estímulo, pero non por iso moitos anos evolucionaron os millóns de anos para permitir que o sistema de bahía ou execute a tomar o poder sobre ti cando necesites unha mente. Lembre que a súa tarefa agora está de acordo con algo específico e non comer opoñente á metade (e non slam a porta).
Mire o interlocutor como neno
El perdeu claramente o control e non pensa moi ben o que fai. Eu vería: habería negociacións en vez de xurar e chorar. Non estamos tratando de proporcionar un cálculo lóxico infantil rugiente? O mellor é omitir a súa histeria por riba das orellas e traballar cun problema que o sofre. Con adultos o mesmo: non hai ningún punto para explicarlles que non axudarán ao ruxido. Polo tanto, faga a forma que non hai escándalo. Todo este punto emocional é actualmente insignificante.
Drama de grao de hess hess.
Todo isto é fermoso, pero a persoa aínda está gritando. É hora de mastelo. Pregunta ao interlocutor a falar potya / persoal / honra, se non, non entenderás nada e non podes deixar de solucionar / explicar. Esta técnica sinxela usa negociadores profesionais e os psiquiatras que traballan con pacientes agresivos. Simplemente non pregunte á persoa que "deixe de gritar" ou "calma abaixo" - ninguén, ninguén lle gusta executar ordes e, aínda máis, admitir que voou das bobinas. Basta preguntar a desacelerar - este é un estándar rasgar con un nivel de crepitação, porque unha persoa está esperando por ti para protexer ou ataque, obxeccións ou xustificación - pero ningún xeito listo para cooperar.
Pregunta instrucións
Para devolver unha persoa á terra das súas probas de rabia, ten que facer que os seus cerebros traballen nunha chave constructiva. E non hai nada mellor que unha pregunta sinxela: "Que debo facer?". Faino parar e pensar sobre a resposta - de algunha maneira é moi estúpido responder a "nada" e continuar o OP. E certamente ninguén vai dicir "Nada, só quero gritar con vostede". Non notou ningún cambio no aire? Si, isto xa non é a domar a besta salvaxe, senón as negociacións.
Non discutir, senón preguntar
Se che digas que "estás facendo todo mal!", Responde algo sobre o que parece "Si, fago todo perfectamente!" - Estratexia figura. A escusa é a protección e o ataque á vez ("Non recoñezo o seu punto correcto, está mentindo, perdeu"). Mellor facer preguntas: que exactamente fago mal cando exactamente con que frecuencia e como é necesario? ¿Debería ser gran enfurezado? Ten moitos problemas por iso? Que? Este é o truco clásico dos negociadores, o que fai que o adversario cre que non é un inimigo e, en xeral, comprende os seus sentimentos e necesita ben. E ti, á súa vez, obtén unha morea de información útil e un interlocutor tranquilo e racional.
Menor "ti", máis "eu"
Non colgar etiquetas e non intentes finxir que coñeces a unha persoa como irradiada. Pola contra, "Vostede sempre deixa Srach na cociña" Dime "Quero unha cociña limpa." O significado é exactamente o mesmo, pero a persoa non explotará debido ao feito de que quedará secretamente consideralo un porco.
