Il est assez difficile de maintenir une conversation dans un niveau civilisé, si vous criez afin que l'art des murs tombe. Ou le levier en rage. Ou rugir comme une sirène de navire, et vous ne pouvez rien désassembler.
Mais même une telle conversation peut être traduite dans Rational Rails, si nous appliquons des techniques de psychologues et de négociateurs professionnels.
rester calme
Un violent ici est déjà là, ne multiplie pas les entités. Sinon, il s'avère pas une conversation, mais "Godzilla vs. Hulk": la population de la panique, la ville en ruine et l'échec du box-office. La colère et le cri sont une réaction assez primitive au stimulus, mais pas pour que de nombreuses années ont évolué les millions d'années pour permettre au système de la baie ou de la course de prendre le pouvoir sur vous lorsque vous avez besoin d'esprit. N'oubliez pas que votre tâche est maintenant d'accepter quelque chose de spécifique et de ne pas manger de l'adversaire en deux (et ne clignez pas la porte).
Regardez l'interlocuteur comme un enfant
Il a clairement perdu le contrôle et ne pense pas très bien ce qu'il fait. Je verrais - il y aurait des négociations au lieu de jurer et de pleurer. Nous n'essayons pas de fournir des calculs logiques au nourrisson rugissant? La meilleure chose à faire est de sauter votre hystérie devant les oreilles et de travailler avec un problème qui le subit. Avec les adultes de la même manière: il ne sert à rien de lui expliquer qu'ils n'aideront pas le rugissement. Donc, le formulaire qu'il n'y a pas de scandale - tout ce Tinsel émotionnel est actuellement insignifiant.
Drame d'hyéness
Tout cela est magnifique, mais la personne crie toujours. Il est temps de le mélanger. Demandez à l'interlocuteur de parler Potya / Personal / Honor, sinon vous ne comprendrez rien et vous ne pouvez pas aider / résoudre / expliquer / expliquer. Cette technique simple utilise des négociateurs professionnels et des psychiatres travaillant avec des patients agressifs. Il suffit de ne pas demander à la personne de "arrêter de crier" ou de "calmer" - personne, personne n'aime exécuter des ordres, et même plus admettre qu'il a volé des bobines. Demandez simplement de ralentir - c'est un motif déchirant avec un motif craquelant, car une personne vous attend pour protéger ou attaquer, objections ou justification - mais aucun moyen prêt à coopérer.
Demander des instructions
Pour retourner une personne sur Terre depuis ses tests de colère, vous devez faire fonctionner son cerveau dans une clé constructive. Et il n'y a rien de mieux qu'une simple question: "Que dois-je faire?". Cela fait s'arrêter et penser à la réponse - il est en quelque sorte très stupide de répondre à "rien" et de continuer l'OP. Et certainement personne ne dira "rien, je veux juste te crier." N'a pas remarqué de changements dans l'air? Oui, ce n'est plus la maîtrise de la bête sauvage, mais des négociations.
Ne discutez pas, mais demandez
Si vous vous dites "tu fais tout ce qui ne va pas!", Répondez quelque chose à ce sujet semble "Oui, je fais tout parfaitement!" - Figure Stratégie. L'excuse est à la fois la protection et l'attaque à la fois ("Je ne reconnais pas votre point de droite, vous mentez, vous avez perdu»). Mieux vaut poser des questions: qu'est-ce que je fais mal quand exactement à quelle fréquence et comment cela est nécessaire? Devrait-il s'agir de grandes infuries? Avez-vous beaucoup de problèmes à cause de cela? Quelle? C'est l'astuce classique des négociateurs, ce qui rend l'adversaire croire que vous n'êtes pas un ennemi et en général, comprenez ses sentiments et a bien besoin. Et vous, à son tour, obtenez un tas d'informations utiles et un interlocuteur calme et rationnel.
Plus petit "vous", plus "je"
Ne pendez pas d'étiquettes et n'essayez pas de prétendre que vous connaissez une personne comme irradiée. Au lieu de cela, "tu quittes toujours Srach dans la cuisine" Dis-moi "Je veux une cuisine propre." La signification est exactement la même chose, mais la personne n'explosera pas en raison du fait que vous vous souleviez secrètement considérer comme un cochon.
