On melko vaikeaa ylläpitää keskustelua sivistyneessä tasolla, jos huutat niin, että seinät putoaa. Tai vipu raivossa. Tai räikeä kuin alus sireeni, ja et voi purkaa mitään.
Mutta jopa tällainen keskustelu voidaan kääntää järkeväksi kiskoiksi, jos käytämme joitain ammattimaisten psykologien ja neuvottelijoiden tekniikoita.
pysy rauhallisena
Yksi väkivaltainen täällä on jo siellä, älkäämme moninkertaista yksiköitä. Muussa tapauksessa ei ole keskustelu, vaan "Godzilla vs. Hulk": Panicin väestö, kaupunki rauniot ja epäonnistuminen lipputoimistossa. Vihainen ja huuto on melko primitiivinen reaktio ärsykkeelle, mutta ei niin monta vuotta ole kehittynyt miljoonien vuosien ajan, jotta lahden tai ajaa järjestelmän ottamaan käyttöön teitä, kun tarvitset mielen. Muista, että tehtäväsi on nyt hyväksyä jotain erityistä, eikä syödä vastustajaa puoliksi (ja älä slam ovea).
Katso keskustelukumppani lapsena
Hän menetti selvästi hallinnan ja ei usko hyvin, mitä se tekee. Näen - olisi neuvotteluja vannotuksen ja itkemisen sijaan. Emme yritä tarjota myrskyisiä lapsialoisia laskelmia? Parasta on ohittaa hysteriaasi korvien ohi ja työskennellä ongelmana, joka tekee sen. Aikuisten kanssa samoin: ei ole mitään syytä selittää heille, että he eivät auta karjua. Joten tee lomake, jota ei ole skandaalia - kaikki tämä emotionaalinen Tinsel on tällä hetkellä merkityksetön.
Hyessnosto-draama
Kaikki tämä on kaunis, mutta henkilö on edelleen huutaa. On aika muffoida sitä. Pyydä keskustelukumppani puhumaan Potya / henkilökohtaista / kunniaa, muuten et ymmärrä mitään ja et voi auttaa / korjata / selittää. Tämä yksinkertainen tekniikka käyttää ammattimaisia neuvottelijoita ja psykiatrit, jotka työskentelevät aggressiivisilla potilailla. Älä vain pyydä henkilöä "lopettamaan huutaa" tai "rauhoittua" - kukaan, kukaan ei halua suorittaa tilauksia, ja vieläkin myöntää, että hän lensi käämeiltä. Pyydä vain hidastamista - tämä on repeytymiskuvio räikeä kuvio, koska henkilö odottaa sinua suojelemaan tai hyökkäämään, vastalauseisiin tai perusteluihin - mutta ei ole valmis tekemään yhteistyötä.
Kysy ohjeita
Jos haluat palauttaa henkilön maapallolle Tantrum-testeistään, sinun on tehtävä aivot työskentelevät rakentavalla avaimella. Ja ei ole mitään parempaa kuin yksinkertainen kysymys: "Mitä minun pitäisi tehdä?". Se tekee siitä pysähtyä ja ajattelee vastausta - jotenkin on hyvin tyhmä vastata "mitään" ja jatkaa op. Ja varmasti kukaan ei sano "mitään, haluan vain huutaa sinua." Ei huomannut muutoksia ilmassa? Kyllä, tämä ei enää ole luonnonvaraisen pedon, vaan neuvottelut.
Älä väitä, vaan kysy
Jos kerrot sinulle "Teet kaiken väärin!", Vastaa jotain siitä, tuntuu "kyllä, teen kaiken täydellisesti!" - Kuvastrategia. Anteeksi on sekä suojaus että hyökkäys kerralla ("En tunnista oikeaa pistettä, olet valehtelemassa, menetit"). Parempi esittää kysymyksiä: Mitä teen väärin, kun tarkalleen kuinka usein ja miten se on tarpeen? Pitäisikö se olla suuria loukkauksia? Onko sinulla paljon ongelmia tämän vuoksi? Mitä? Tämä on neuvottelijoiden klassinen temppu, joka tekee vastustajan uskovan, että et ole vihollinen ja yleensä ymmärrä tunteita ja tarvitsee hyvin. Ja sinä puolestaan saada joukko hyödyllistä tietoa ja rauhallinen, järkevä keskustelukumppani.
Pienempi "sinä", enemmän "i"
Älä ripustaa tarroja ja älä yritä teeskennellä, että tiedät henkilön, kuten säteilytettyä. Sen sijaan "lähdet aina Srach keittiöön" Kerro minulle "Haluan keittiön puhtaaksi." Merkitys on täsmälleen sama, mutta henkilö ei räjähtää johtuen siitä, että osoittaisit salaa harkitsemaan sitä sikaksi.
