اگر شما فریاد بزنید که هنر از دیوارها از بین می رود، مکالمه ای را در یک سطح متمدن حفظ می کند. یا اهرم در خشم. یا سر و صدا مانند یک آژیر کشتی، و شما نمی توانید هر چیزی را جدا کنید.
اما حتی چنین مکالمه ای را می توان به ریل های عقلانی ترجمه کرد، اگر ما برخی از تکنیک های روانشناسان حرفه ای و مذاکره کنندگان را اعمال کنیم.
آروم باش
یکی از خشونت های اینجا در حال حاضر وجود دارد، اجازه ندهید نهادهای را افزایش ندهید. در غیر این صورت، گفتگو نیست، بلکه "Godzilla vs. Halk": جمعیت در وحشت، شهر در خرابه ها و شکست در دفتر جعبه. خشم و فریاد یک واکنش بسیار ابتدایی به محرک است، اما نه برای آن سال ها میلیون ها سال را تکامل یافته اند تا سیستم خلیج یا اجرا را به شما اجازه می دهند تا زمانی که به ذهن نیاز دارید، قدرت خود را به دست آورید. به یاد داشته باشید که وظیفه شما اکنون به چیزی خاص موافق نیست، و نه به خوردن حریف به نصف (و درب را نمی کشد).
به مخاطب به عنوان یک کودک نگاه کنید
او به وضوح کنترل را از دست داد و خیلی خوب فکر نمی کند. من می بینم - به جای سوگند و گریه، مذاکره خواهد بود. ما سعی نمی کنیم محاسبات منطقی نوزاد را از بین ببریم؟ بهترین چیز این است که هیستا خود را از گوش گذشته بیرون بکشید و با یک مشکل که تحت آن قرار دارد کار کنید. با بزرگسالان همان: هیچ نقطه ای در توضیح دادن به آنها وجود ندارد که آنها به سر و صدا کمک نمی کنند. بنابراین فرم را که هیچ رسوایی وجود ندارد - تمام این تینس های عاطفی در حال حاضر ناچیز است.
درام درجه حرارت
این همه زیباست، اما فرد هنوز فریاد می زند. وقت آن است که آن را صدا بزنیم. از مخاطبان دعوت کنید تا Potya / Personal / Honor صحبت کنید، در غیر اینصورت چیزی را درک نخواهید کرد و نمی توانید کمک / اصلاح / توضیح دهید. این تکنیک ساده از مذاکره کنندگان حرفه ای استفاده می کند و روانپزشکان با بیماران مبتلا به تهاجمی کار می کنند. فقط از شخص بخواهید "متوقف فریاد" یا "آرام کردن" - هیچ کس، هیچ کس دوست ندارد سفارشات را اجرا کند، و حتی بیشتر اعتراف می کند که او از کویل پرواز نمی کند. فقط بپرسید تا کم کند شدن - این یک الگوی پاره شدن با یک الگوی خفیف است، زیرا یک فرد در انتظار شما برای محافظت یا حمله، اعتراض یا توجیه - اما هیچ راهی برای همکاری آماده نیست.
از دستورالعمل ها بپرسید
برای بازگشت فرد به زمین از آزمون تانتروم خود، شما باید مغز خود را در یک کلید سازنده کار کنید. و هیچ چیز بهتر از یک سوال ساده وجود ندارد: "چه باید بکنم؟" این باعث می شود که آن را متوقف کند و در مورد پاسخ متوقف شود - به نوعی بسیار احمقانه است که به "هیچ چیز" پاسخ دهد و OP را ادامه دهد. و مطمئنا هیچ کس نمی گوید "هیچ چیز، من فقط می خواهم به شما فریاد بزنم." هیچ تغییری در هوا متوجه نشد؟ بله، این دیگر تسخیر حیوانات وحشی نیست، بلکه مذاکرات است.
بحث نکنید، اما بپرسید
اگر به شما بگوید "شما همه چیز را اشتباه انجام می دهید!"، به نظر می رسد چیزی در مورد آن به نظر می رسد "بله، من همه چیز را کاملا انجام می دهم!" - استراتژی شکل. بهانه ای هر دو حفاظت است و حمله به یک بار ("من نقطه درست شما را تشخیص نمی دهم، شما دروغ می گویید، شما از دست داده اید"). بهتر است سوالات را بپرسید: دقیقا چه زمانی دقیقا چه زمانی و چقدر ضروری است، اشتباه کنم؟ آیا باید آن را بزرگ شود؟ آیا به دلیل این مشکلات زیادی دارید؟ چی؟ این فریب کلاسیک مذاکره کنندگان است که باعث می شود حریف بر این باور باشد که شما دشمن نیستید و به طور کلی احساسات خود را درک کنید و به خوبی نیاز دارید. و شما، به نوبه خود، یک دسته از اطلاعات مفید و یکپارچه آرام، منطقی را دریافت کنید.
کوچکتر "شما"، بیشتر "من"
برچسب ها را قطع نکنید و سعی نکنید وانمود کنید که فردی را مانند اشباع کنید. در عوض، "شما همیشه SRACH را در آشپزخانه ترک می کنید" به من بگویید "من می خواهم یک آشپزخانه تمیز کنم." معنی دقیقا همان است، اما شخص به دلیل این واقعیت که شما به طور مخفیانه آن را به طور مخفیانه آن را تبدیل به یک خوک منفجر نیست.
