Nahiko zaila da elkarrizketa bat maila zibilizatu batean mantentzea, harresien artetik artea erortzen bada. Edo palanka amorruan. Edo itsasontzi bat bezala sirena bezala, eta ezin duzu ezer desmuntatu.
Hala ere, horrelako elkarrizketa errore arrazionaletara itzul daiteke, psikologo profesional eta negoziatzaile profesionalen teknika batzuk aplikatzen baditugu.
lasaitu
Hemen bortitza bat dago dagoeneko, ez dezagun entitateak biderkatu. Bestela, ez da elkarrizketa bat bihurtzen, baina "Godzilla vs Hulk": izua, izua, hiria hondakinetan eta porrota leihatilan. Haserrea eta garrasia estimuluaren aurrean erreakzio preziagarria da, baina ez da urte askotan milioika urte eboluzionatu izan dira badia edo exekutatzeko sistema zure gaineko boterea hartzeko gogoa behar duzunean. Gogoratu zure zeregina orain zerbait zehatza adostea dela eta aurkaria erditik ez jatea (eta ez da atea ez slamatzen).
Begiratu solaskidea haur gisa
Kontrola garbi galdu zuen eta ez du oso ondo pentsatzen zer egiten duen. Ikusiko nuke - negoziazioak egingo lirateke zin egin eta negarrez egin beharrean. Ez gara haurren kalkulu logikoen orroak ematen saiatzen? Gauza onena zure histeria belarrietatik pasatzea da eta jasaten duen arazo batekin lan egitea da. Helduekin gauza bera: ez dago inolako arazorik orroak lagunduko ez dutela azaltzeko. Beraz, egin eskandalurik ez dagoen forma - Eguzkia emozional hori guztia hutsala da.
Hynness Graduko drama
Hori guztia ederra da, baina pertsona oraindik ere oihu egiten du. Mahuka egiteko garaia da. Eskatu solaskideari poty / pertsonala / ohorea hitz egiteko, bestela ez duzu ezer ulertuko eta ezin duzu lagundu / konpondu / azaldu. Teknika sinple honek negoziatzaile profesionalak erabiltzen ditu, eta psikiatrak gaixo oldarkorrekin lan egiten dute. Ez ezazu eskatu pertsonari "garrasika gelditu" edo "lasaitasuna" - inork ez du inor gustatzen aginduak betetzea, eta are gehiago, beraz, aitortu du bobinetatik hegan egin zuela. Eskatu moteltzeko - hau malko eredua da, pitzadura eredu batekin, pertsona bat zure zain dagoela zain, objekzioak edo justifikazioa babesteko, baina ez da lan egiteko prest.
Galdetu argibideak
Pertsona bat lurrera itzultzeko bere tantro probetatik itzultzeko, bere garunak funtzionatu behar duzu. Eta ez dago galdera sinplea baino hobea: "Zer egin behar dut?" Erantzunari buruz gelditzen da eta pentsatzen du, nolabait oso ergela da "ezer" erantzutea eta OP jarraitu. Eta, zalantzarik gabe, inork ez du esango "ezer, oihu egin nahi dizut". Ez al da aldatu airean aldaketarik? Bai, jada ez da piztia basatia tamalgarria, negoziazioak baizik.
Ez eztabaidatu, baina galdetu
Esaten baduzu "dena gaizki egiten ari zara!", Erantzun zerbait horri buruz "Bai, dena primeran egiten dut!" - Irudi estrategia. Aitzakia biak babestea da, eta erasoa aldi berean ("Ez dut zure puntu egokia ezagutzen, gezurretan ari zara"). Galderak hobeto galdetu: Zer da oker egiten dut oker zein maiztasunez eta nola beharrezkoa den? Handia izan behar al da? Arazo asko dituzu horregatik? Zer? Hau da negoziatzaileen trikimailu klasikoa, aurkariak ez zarela etsaia eta oro har, ulertzen bere sentimenduak eta ondo behar dituela. Eta, era berean, informazio baliagarri mordoa eta solaskide arrazional bat lortzen dituzu.
Txikiagoa "zu", "i" gehiago
Ez zintzilikatu etiketak eta ez saiatu irradiatua bezalako pertsona bat ezagutzen duzula iruditzen. Horren ordez, "beti uzten duzu Srach sukaldean" esan iezadazu sukaldea garbi nahi dut ". Esanahia berdina da, baina pertsonak ez du lehertuko txerria ezkutuan jartzen duzula.
