Tsiviliseeritud tasandil vestlust on üsna raske säilitada, kui sa nii, et seinte kunst langeb. Või hoova raev. Või roar nagu laeva sireen ja te ei saa midagi lahti võtta.
Kuid isegi sellist vestlust saab tõlkida ratsionaalsetesse rööbastesse, kui me rakendame mõningaid professionaalsete psühholoogide ja läbirääkijate tehnikaid.
ole rahulik
Üks vägivaldne siin on juba olemas, ärgem korruta üksusi. Vastasel juhul ei ole välja vestlus, vaid "Godzilla vs. Hulk": paanika populatsioon, linn varemed ja ebaõnnestumine kasti kontoris. Viha ja karjumine on stiimulile päris primitiivne reaktsioon, kuid mitte selleks, et paljud aastad on kujunenud miljonite aastate jooksul, et võimaldada lahe või juhtimissüsteemi, et võtaks teie ülevõimu. Pidage meeles, et teie ülesanne on nüüd nõus midagi konkreetset ja mitte süüa vastast pooleks (ja ei slack ukse).
Vaadake vestlustajat lapsena
Ta kaotas selgelt kontrolli ja ei usu väga hästi, mida ta teeb. Ma näen - seal oleks läbirääkimised vandumise ja nutmise asemel. Me ei püüa pakkuda möirgavat imiku loogilisi arvutusi? Parim asi on vahele jätta hüsteeria mööda kõrvu ja töötada probleemiga, mis läbib seda. Täiskasvanute sama: ei ole mõtet selgitada neile, et nad ei aita rore. Nii et tehke vorm, et skandaal puudub - kõik see emotsionaalne tinsel on praegu ebaoluline.
Hyness Drama
Kõik see on ilus, kuid inimene on ikka karjuma. On aeg seda summutada. Palume vestluselt rääkida Potya / Personal / Honor, vastasel juhul ei saa te midagi aru ja te ei saa aidata / lahendada / selgitada. See lihtne tehnika kasutab professionaalseid läbirääkijaid ja agressiivsete patsientidega töötavad psühhiaatrid. Lihtsalt ärge paluge inimesel "lõpetada karjuvad" või "rahune" - keegi, keegi ei meeldi täita tellimusi ja veelgi enam tunnistama, et ta lendas rullidest. Lihtsalt küsige aeglustada - see on rebimine muster koos pragunemise muster, sest inimene ootab teid kaitsta või rünnata, vastuväiteid või põhjendusi - kuid ei ole mingit koostööd teha koostööd.
Küsi juhiseid
Tantrumite testide isiku tagastamiseks peate tegema oma aju töö konstruktiivse võtmega. Ja pole midagi paremat kui lihtne küsimus: "Mida ma peaksin tegema?". See muudab selle peatamise ja mõtlemise vastus - kuidagi see on väga loll vastata "midagi" ja jätkake op. Ja kindlasti keegi ei ütle "midagi, ma tahan sind lihtsalt karjuda." Ei märganud mingeid muutusi õhus? Jah, see ei ole enam metsloomade taltsutamine, vaid läbirääkimised.
ÄRGE vaielda, vaid küsige
Kui sa ütled sulle "sa teed kõike valesti!", Vastus midagi tundub "jah, ma teen kõike täiesti!" - Joonis strateegia. Vabandus on nii kaitse ja rünnak korraga ("Ma ei tunne oma õiget punkti, sa valetad, sa kaotasid"). Parem küsida küsimusi: mida täpselt teha, kui tihti ja kuidas see on vajalik? Kas see peaks olema suur inferija? Kas teil on selle tõttu palju probleeme? Mida? See on läbirääkijate klassikaline trikk, mis muudab vastase usu, et te ei ole vaenlane ja üldiselt mõistma oma tundeid ja vajab hästi. Ja sina, omakorda saada hunnik kasulikku teavet ja rahulik, ratsionaalne vestluspartner.
Väiksemad "sina", rohkem "I"
Ärge riputage silte ja ärge püüdke teeselda, et te teate inimest nagu kiiritatud. Selle asemel jätate alati Srachis köögis "ütle mulle" Ma tahan kööki puhtana. " Tähendus on täpselt sama, kuid isik ei plahvatada sellepärast, et te osutute salajaseks pidada seda siga.
