La psicologia moderna ens diu que sense les habilitats de l'audiència activa és impossible tenir èxit en cap àmbit de la vida. Les fotos no discutiran amb això. Però estem interessats en l'altre: per què la psicologia moderna no ens explica en exemples ordinaris i comprensibles, com, maleïts, escolten activament alguna cosa?
No obstant això, ja hem descobert i compartint generosament les regles bàsiques de l'audició activa. Amb exemples!
Promoció
La vostra tasca és donar a l'interlocutor que entengueu que escolteu amb molta cura. Mireu els ulls. Cimera. Utilitzeu la frase "seriosament?", "Wow!"
Aclariment
Aclarir que significa l'interlocutor absolutament necessari. En cas contrari, tots dos començaran a pensar els altres petits de baix cost. És important recordar que el vostre interlocutor pot evitar clarificar alguns problemes dolorosos. Utilitzeu la frase "No es podia repetir ...", "Volíeu dir-ho ...", "en la vostra comprensió ..."
Resecció
Si aprendràs els pensaments del teu interlocutor, ell, en primer lloc, escoltarà com sona des del costat i, en segon lloc, entendrà que s'estableixin els comentaris. I serà capaç de o ajustar les seves paraules o anar a resumir-les. Utilitzeu la frase "En altres paraules ...", "Això és ...", "Com he entès ..."
Desenvolupament dels pensaments de l'interlocutor
Heu de recollir la idea principal de l'interlocutor i intentar desenvolupar-lo. Per tant, serà més fàcil arribar al veritable significat de la declaració. Utilitzeu la frase "També crec que ...", "Tinc la impressió ..."
Reflexió dels sentiments de l'interlocutor
La vostra tasca és donar a l'interlocutor que entengueu que sou comprensible no només pel significat d'ells, però també els seus sentiments sobre el que s'ha dit. Utilitzeu la frase "Vostè, aparentment, està molt preocupat ...", "crec que sents ..."
Empatia
Heu d'informar l'interlocutor que no només enteneu, sinó que també comparteix plenament els seus sentiments. Utilitzeu la frase "Al vostre lloc també ho faria ...", "Com us entenc ..."
Sumari
És molt important resumir la conversa. Així, el vostre interlocutor entendrà que no era per res que poso l'ànima davant vostre. Utilitzeu la frase "si per resumir va dir.", "Al final, resulta que ..."
