Moderna psihologija govori nam da bez vještina aktivnog saslušanja nemoguće je uspjeti u bilo kojoj sferi života. Slike se neće svađati s tim. Ali zainteresovani smo za drugu: Zašto nam moderna psihologija ne objašnjava na običnim i razumljivim primjerima, kao, prokleto, aktivno slušam nešto?
Međutim, već smo shvatili i velikodušno podijelili sa vama osnovna pravila aktivnog saslušanja. Sa primjerima!
Promocija
Vaš zadatak je dati sagovorniku da shvati da vrlo pažljivo slušate. Pogledajte njegove oči. Samit. Koristite frazu "ozbiljno?", "Vau!"
Pojašnjenje
Pojasniti da to znači da su sagovornik apsolutno neophodan. U suprotnom, obojica će početi razmišljati o jedni drugima mali jeftini. Važno je zapamtiti da vaš sagovornik može nesvjesno izbjeći razjasniti neke bolne probleme. Upotrijebite frazu "ne biste se mogli ponoviti .." ", hteo si da kažeš ...", "u vašem razumevanju ..."
Resekcija
Ako ćete naučiti misli o vašem sagovorniku, on, prvo, čuje kako zvuči sa strane, i drugo, shvatit će da se utvrde povratne informacije. I moći će ili prilagoditi njihove riječi ili ići na sumiranje. Koristite frazu "drugim riječima ...", "To je ...", "Kao što sam shvatio ..."
Razvoj misli sagovornika
Morate pokupiti glavnu ideju sagovornika i pokušati to razviti. Tako da će vam biti lakše doći do istinskog značenja izjave. Koristite frazu "Takođe mislim da .." "," Imam utisak .. "
Odraz osjećaja sagovornika
Vaš zadatak je dati sagovorniku da shvati da ste razumljivi ne samo da je značenje rekli, ali i njegovi osjećaji u vezi s onim što je rečeno. Koristite frazu "Vi, očigledno, vrlo su zabrinute .." ", mislim da se osjećate .."
Empatija
Morate obavijestiti sagovornika da ne samo da razumijete, već u potpunosti podijelite njegove osjećaje. Upotrijebite frazu "u vašem mjestu i ja bih ..", "Kako vas razumijem .."
Sažetak
Veoma je važno sažeti razgovor. Dakle, vaš sagovornik će shvatiti da to nije za ništa što sam izbacio dušu pred sobom. Upotrijebite frazu "ako je sažeti rečeno .." "," Na kraju se ispostavilo da ... "
