Prilično je teško održavati razgovor na civiliziranom nivou, ako vičete, tako da umetnost iz zidova pada. Ili poluga u bijesu. Ili urlik poput brodskih sirena, a ne možete ništa rastaviti.
Ali čak se takav razgovor može prevesti u racionalne šine, ako primjenjujemo neke tehnike profesionalnih psihologa i pregovarača.
smirivati se
Jedan nasilan ovdje je već tamo, nemojmo umnožiti entitete. Inače, on ne pokaže razgovor, ali "Godzilla vs. Hulk": stanovništvo u Paniku, grad u ruševinama i neuspjehom u blagajni. Ljutnja i vrisak prilično je primitivna reakcija na poticaj, ali ne za to su mnogo godina razvijali milione godina kako bi se omogućilo uvalu ili pokrenuti sustav da bi se pohađali moć nad vama kada vam treba um. Zapamtite da je vaš zadatak sada da pristane na nešto specifično, a ne da ne jede protivnika na pola (i ne ometaju vrata).
Pogledajte sagovornik kao dijete
Jasno je izgubio kontrolu i ne razmišlja ne baš dobro što radi. Vidio bih - bilo bi pregovora umjesto zakleti i plakati. Ne pokušavamo pružiti lovicu logičkih proračuna dojenčadi? Najbolje je preskočiti svoju histeriju pored ušiju i raditi s problemom koji ga podvrgava. Sa odraslim osobama isto: nema smisla objasniti im da neće pomoći urlik. Dakle, napravite oblik koji nema skandala - sav ovaj emotivni klinac je trenutno neznatan.
Diplomirao hitness dramu
Sve je ovo lijepo, ali osoba i dalje viče. Vrijeme je da ga prigušim. Zamolite sagovorniku da govori Potya / lično / čast, u protivnom nećete ništa razumjeti i ne možete pomoći / popraviti / objasniti / objasniti. Ova jednostavna tehnika koristi profesionalne pregovarače, a psihijatri rade sa agresivnim pacijentima. Samo nemojte tražiti od osobe da "prestane da vrišti" ili "smiri se" - niko, niko ne voli davati naloge, a još više priznaje da je letio iz zavojnica. Samo zamolite da usporite - ovo je obrazac kidanja s uzorkom pucketiranja, jer vas osoba čeka da zaštitite ili napadne, prigovore ili opravdanje - ali nema šanse da sarađujete.
Pitajte upute
Da biste vratili osobu na Zemlju iz njegovih testova tantruma, morate napraviti svoj mozak u konstruktivnom ključu. A nema ništa bolje od jednostavnog pitanja: "Šta da radim?". To čini da se zaustavi i razmišlja o odgovoru - nekako je vrlo glup da odgovori "ništa" i nastavi opciju. I sigurno niko neće reći "ništa, samo želim da vičem na vas." Nisu primijetili nikakve promjene u zraku? Da, to više nije ukroćivanje divlje zvijeri, već pregovori.
Ne raspravljajte se, ali pitajte
Ako vam kažete "radite sve pogrešno!", Odgovorite na nešto o tome izgleda "da, sve radim savršeno!" - Slika strategija. Izgovor je i zaštita i napadač odjednom ("Ne prepoznajem vašu pravu poantu, lažete, izgubili ste"). Bolje postavljanje pitanja: Šta tačno ne radim krivim kad tačno koliko često i kako je to potrebno? Da li bi to trebalo biti sjajne iscrpljenosti? Imate li puno problema zbog ovoga? Šta? Ovo je klasični trik pregovarača, što protivnik smatra da niste neprijatelj i uopšte, razumijete njena osjećanja i potrebe. A vi, zauzvrat dobijte gomilu korisnih informacija i mirni, racionalni sagovornik.
Manji "ti", više "ja"
Ne objesite naljepnice i ne pokušavajte se pretvarati da znate osobu poput ozračene. Umjesto toga, "uvijek napuštate Srah u kuhinji" Recite mi "Želim čistu kuhinju". Značenje je potpuno isto, ali osoba neće eksplodirati zbog činjenice da se ispostavi da potajno smatrate svima.
