Davno, kada se i još uvijek ne izišli i webyiers i web uređaji, povezati sa voljenim (ili potrebnim) čovjekom, potreban je posebno obučeni dobar anđeo. Ili ne toliko dobro koliko umorno ... ali nepromjetan pacijent i pristojan
Ko je uhvaćen čak i najmanje osamdesetih u svjesnom dobu, to ne treba objašnjavati što Vysotsky pjeva u pjesmi o "nula-sedam": "Djevojka, zdravo! Kako se zoves? Tom! Sedamdeset sekundi! Čekam, dah uzima! " Ali ovdje je znatiželjno: Zašto, u stvari, upisivanjem broja međugradskih, bilo koji pretplatnik je učinio ženski glas? Zašto je to bila "djevojka", "mlada dama", odnosno telefonista, već telefon? Ispada da ova profesija ima znatiželjnu priču ...Rad - poluvodič
25. januara 1878. godine. Bella je otvorila prvu telefonsku stanicu. Služilo je ručno. Zaposleni bi trebao odgovoriti na poziv - i povezati pretplatnike pomoću posebnog utikača. Za ovaj posao odlučili smo zaposliti mlade momke. Pa, da, imaju moć, spretnost, reakciju, tehničku zavodnicu - a posao nisu bili pluća: poznajte zamah tamo, ovdje među čeličnim žicama, isključite se. Pa ipak, od onih koji su željeli podmiriti telefonije, nije postojao pošta - ovdje ste i tehnička igračka i osjećaj moći i istovremeno anonimnost.
Rad je težak, zanimljiv - međutim, zaposleni su naučili usred svega toga da imaju borbu, pivu i zmije sa papirom za žvakanje. Ipak - prekid veze poziva, veza pretplatnika nije ni sa jednim ili sobom ... i Cho, zabava!
Novinar Herbert Casson opisao je problem:
"Pokazalo se da su operatori dječaka potpuno kvar. Njihove greške i grijehe bili bi dovoljni za cijeli volumen. Pomlanili su distributivni štit, zakleti se i pustili šale prema pretplatnicima, zbunjene žice i bili su neprestano nepromijenjeni kao prihvaćeni ... i ništa nije bilo nemoguće učiniti s njima. "
Ali nešto treba učiniti!
Pretražite ženu
1. septembra 1878. Prva djevojka, 18-godišnja Emma Mills Natt dolazi na posao u telefonskoj kompaniji Boston. I nakon nekoliko sati - drugi u istoriji telefonske linije, njene sestre Stella. "Baryshni" se pokazao mnogo boljim: Nisu bili Hamili, uljudno su im odgovorili, suočavali su.
Sa činjenicom da ozbiljnost rada ne radi nigdje. Šest dana u sedmici u 11 sati, sat do 600 poziva. Uzmite, odgovorite, pronađite pravu utičnicu, povežite se - na sve oko svih 8 sekundi. Dobro je bilo zdravlje, visok rast (kako bi se dosegao do vrha) - i odličan otpor naprezanja. Kao što je izgledalo u praksi, oni sami radnici opisuju.
Dorothy Johnson, telefon koji je postao pisac:
"U teškim danima kablovi su bili ludi na stalno zbunjenu loptu. Pola kalorija je bila sigurna da smo bili nesposobni ili ih lično mrzili. I sramote smo žice, stekli su brojeve, sjećam se, želio sam da je 44. dosegao 170-K ili 170-l?! Vratite se i zapišite - ne, klijent će riješiti da tupite ... Ostanite na rubu histerije. Svako je sanjao da viče jednom: "Da, svi ste u paklu!", Povucite sve žice i ponosno uklonite, pljuvanje na ovaj haos. Ali niko to nije učinio. Osjećali smo se ogromnu odgovornost za naš ugao svijeta. Uostalom, to su nam verti, a svaka djevojka sama sa distributivnim štitom. "
Heather Lamb, 17-godišnji telefonista, u intervjuu sa pisačem i novinarom Louisom Terekelom:
"Svaki ima svoj broj. Moj - 407. Broj koji se stavlja na vaše kartice, a u slučaju da je greška uvijek vidljiva ko je kriv. Vi ste samo alat. Vaš posao je da birate broj. Da, i sami ste broj. Djevojke sjede jedan pored drugog: ne više od 15 centimetara između mene i susjeda. Konstantno gurajući laktove, posebno ako je lijevi ručni u blizini. Zimi se sve neprestano izoštreno - i zbog grčeve. Samo jedan kih - sutra se svi već zarazili i puhali. A ruke se čak ni ne umaraju kao usne! Morate govoriti šest sati bez prehrane! "
Istovremeno, "dame" su uspjele suosjećati i suosjećati sa svojim kapricarskim pretplatnicima, iako je to zabranjeno pravila. Isto Heather govori:
"Na raspolaganju vam je šest do sedam fraza:" Dobro jutro, šta mogu da vam pomognem? "," Dobar dan "," Dobro veče ",", "Ponovite, budite ljubazni", " ti takav - ili takav nešto. Hoćete li platiti? "," Koštat će dolar dvadeset centi. " To je sve što možete reći. U razgovorima sa klijentom nemoguće je pridružiti. Ako je uznemiren, osim ako ne vidite: "Jako mi je žao što imate problema," ali ne i više. Za razgovor sa klijentom - ukorom. Ali ako osoba ima problema ili samo loše raspoloženje, želim da ga nekako podržavam, barem pitam: "Šta je s tobom?". I tako ne osećate da radite nešto potrebno za ljude ... "
Takmičenje - Progress Engine
Najznašnija stvar je da se herojska priča ponavljala u obliku ... Pa, možda i near, već ironija.
10. marta 1889. Elmont Jource dobija patent za automatsku telefonsku razmenu, postaje "otac PBX" i otvara se, u stvari, nova era u vezi. Ali to je bio samo vlasnik Pogrebnog biroa u gradu Kansas! Koji je bio neočekivani talent u Američkom "Beženchuk"?
I stvar je bila da je telefonista na stanici radio ženu svoje žene. I svaki poziv "mladeže koja ju je primila, treba mi pogrebni biro!" Naravno, prešao sam u supružnik. Tako da nisam izgubio džip takve ogorčenosti. I dao strašnu zakletvu za spašavanje društva iz ovog zla - lukav telefonista. I napravio sam proboj i u tehnici, i u karijeri - osnivanje kompanije Kompanije za borbu protiv automatskog telefona.
Nešto gde je PBX, sarađivao sa ubodom, sada. Međutim, na neki način i telefonista još uvijek radi! ..;)