Даволі складана падтрымліваць гутарку на цывілізаваным узроўні, калі на цябе гарлапаняць так, што мастацтва са сцен падае. Або рыкаюць у лютасці. Або равуць, як карабельная сірэна, і ты наогул нічога разабраць не можаш.
Але нават такая размова можна перавесці на рацыянальныя рэйкі, калі ўжыць сякія-такія прыёмы прафесійных псіхолагаў і перагаворшчыкаў.
захоўвай спакой
Адзін буяны тут ужо ёсць, не будзем памнажаць сутнасці. Інакш будзе не размова, а «Гадзіла супраць Халк»: насельніцтва ў паніцы, горад у руінах і правал у пракаце. Гнеў і лямант - гэта даволі прымітыўная рэакцыя на раздражняльнік, але не для таго ты мільёны гадоў эвалюцыянавала, каб дазволіць сістэме «бі або бяжы» ўзяць уладу над табой менавіта тады, калі табе патрэбен розум. Помні пра тое, што твая задача цяпер - дамовіцца да чагосьці пэўнага, а не перакусіць апанента напалову (і не пляснуць дзвярыма).
Глядзі на суразмоўцу як на дзіця
Ён відавочна страціў кантроль і не вельмі добра разумее, што робіць. Цяміў бы - пачаў бы перамовы замест лаянкі і плачу. Мы ж не спрабуем прадастаўляць равучага немаўляці лагічныя выкладкі? Самае лепшае - прапускаць істэрыку міма вушэй і працаваць з праблемай, якая пад ёй ляжыць. З дарослымі тое ж самае: няма ніякага сэнсу тлумачыць ім, што ровам справе не дапаможаш. Так што рабі выгляд, што ніякага скандалу няма - уся гэтая эмацыйная мішура ў дадзены момант неістотная.
Знізіўся градус драмы
Усё гэта выдатна, але чалавек усё яшчэ крычыць. Самы час прыглушыць яго. Папрасі суразмоўцы гаварыць цішэй / помедленнее / почетче, інакш ты нічога не зразумееш і не зможаш дапамагчы / выправіць / растлумачыць. Гэтую простую тэхніку ўжываюць і прафесійныя перагаворшчыкі, і псіхіятры, якія працуюць з агрэсіўнымі пацыентамі. Толькі не прасі чалавека «перастаць лямантаваць» або «супакоіцца» - ніхто, ніхто не любіць выконваць загады, і ўжо тым больш прызнаваць, што зляцеў з шпулек. Проста папрасі запаволіцца - гэта з трэскам ірве шаблон, бо чалавек чакае ад цябе абароны або нападу, пярэчанняў ці апраўданняў - але ўжо ніяк не гатоўнасці да супрацоўніцтва.
папрасі інструкцый
Каб вярнуць чалавека на зямлю з яго харомаў істэрыкі, табе трэба прымусіць яго мазгі працаваць у канструктыўным ключы. І тут няма нічога лепш простага пытання: «Што мне зрабіць?». Гэта прымушае спыніцца і прадумаць адказ - як-то ўжо зусім па-дурному адказваць «Нічога» і працягваць ор. І ўжо дакладна ніхто не скажа «Нічога, я проста хачу пакрычаць на цябе». Не заўважыла ніякіх зменаў у паветры? Так, гэта ўжо не утаймаванне дзікага звера, а перамовы.
Ня ўмацоўвай, а пытай
Калі табе кажуць «Ты ўсё робіш не так!», Адказваць што-т аб накшталт "Ды ўсё я раблю выдатна!» - фігавы стратэгія. Апраўдання - гэта і абарона, і атака разам ( «Я не прызнаю тваю правату, ты хлусіш, ты прайграў»). Лепш задавай пытанні: што менавіта я раблю не так, калі менавіта, як часта і як трэба? Павінна быць, гэта выдатна бесіць? У цябе з-за гэтага куча праблем? Якіх? Гэта класічная выкрут перамоўшчыкаў, якая прымушае апанента паверыць, што ты не вораг і ўвогуле-то, нядрэнна разумееш яго пачуцці і патрэбы. А ты, у сваю чаргу, атрымліваеш кучу карыснай інфармацыі і спакойнага, рацыянальнага суразмоўцы.
Паменш «ты», пабольш "я"
Ня навешвае ярлыкі і не спрабуй зрабіць выгляд, што ведаеш чалавека, як аблупленага. Замест «Ты вечна пакідаеш срач на кухні» скажы «Я хачу, каб кухня была чыстай». Сэнс роўна той жа, але чалавек не выбухне з-за таго, што ты, аказваецца, ўпотай лічыш яго свіннёй.
