Пакупкі ў інтэрнэт-крамах і замова ежы з дастаўкай дадому або ў офіс - такая ж прыкмета нашага часу, як кіно з торэнтаў і любоў з сайтаў знаёмстваў. Такія сэрвісы любяць працаголікі, сацыяпаты, хатнія гаспадыні і звычайныя людзі, якія не жадаюць марнаваць вечар буднага дня на подзвігі ў пліты, а выходныя - на хістанне па Мегамолл.
Але пакуль пакупнік-неафіт бесклапотна дадае тавары ў кошык, спадзеючыся, што заказ будзе чакаць яго ў зручны час і ў зручным месцы, яго больш дасведчаны сабрат адмяняе сустрэчы на тыдзень наперад і ўзмоцнена гадуе дзэн. Бо што б вы ні замовілі - піцу, кеды ці хатні кінатэатр - вам абавязкова прыйдзецца пачуць:"Я ўжо еду" (як, спіце?)
Правільны курьер хоча з'явіцца эфектна: па магчымасці, на світанку. Зразумела, значна раней абумоўленага часу. Інтэрнэт-крамы, нават самыя надзейныя і правераныя, часта звяртаюцца да паслуг іншых кур'ерскіх кантор. Так што час і адрас дастаўкі, пра які вы «жалезна» дамовіліся з ветлівым мэнэджэрам, для курьера, мякка кажучы, не аргумент. А просьба прывезці куплю «ў працоўны час» - і зусім расплывістая дурнота. Працоўны дзень курьера ужо пачаўся, ён хоча вызваліцца да двух, ён ужо ў вашым раёне і не мае ні найменшага жадання вяртацца. А вось вы можаце і прабегчыся. Калі зусім ужо не можаце - ёсць другі варыянт.
"Я буду пасля адзінаццаці" (ваш раён у мяне восьмы)
Калі сустрэча на досвітку не адбылася, застаецца толькі закат. Курьер мяркуе, што купля навігатара або гадзін - вялікая падзея ў вашай сумнага жыцця, і дзеля яго не грэх і затрымацца на пару-тройку гадзін на працы. А заказ адзення з-за мяжы па значнасці супастаўны з вяселлем лепшага сябра. І так, ён ужо быў у вашым раёне ў падлогу-восьмага раніцы, вы ж самі не захацелі."Пакуль не ведаю, у колькі" (развезена пару заказаў і прыеду)
Які спазнаў Ісціну курьер не марнуе карму на пустыя абяцанні. Ён шчыра кажа, што прыедзе «Ну, дзе-небудзь з двух да сямі, плюс-мінус». Пры гэтым чароўным чынам адгадвае, калі ў вас на працы планёрка, сустрэча з кліентам, планавы разнос ў начальніка ці хаця б абед - і прыязджае дакладна ў гэты час. Назавіце гэта «дупай» або «прафесійным нюхам», але прыміце як дадзенасць: выйсці на вуліцу за замовай вам прыйдзецца ў самы нязручны для вас час.
"Хутка буду" (ды еду я, еду)
Пакупнікі капрызяць і патрабуюць немагчымага - выканання дамоўленасцей. Але курьер ўмее супакойваць. Дзе б ён ні быў - у пяці хвілінах шляху, было дзве гадзіны шляху або ў Нірване, адказ заўсёды адзін. Паўтарыўшы сваё «скоробуду» у чацвёрты раз, курьер, з ветлівасці, соврет пра коркі. І тут жа перапытаў: «А як да вас лепш дайсці ад метро?» На самай справе, ён ужо даўно сядзіць дзесьці непадалёк і чакае, калі ў вас пачнецца планёрка."Я не магу вас знайсці" (растлумачыце яшчэ раз, дзе вы)
Карту і навігатар прыдумалі няўдачнікі! Правільны курьер рухаецца да мэты, сообразуясь выключна са сваімі інстынктамі, і таму, не спяшаючыся. Ён можа зрабіць вам вымову за тое, што ваш офіс неадрозны ад іншых, не вашых, а жывяце вы как-то да крыўднага далёка ад метро. У яго на твары напісана, што сорамна купляць чайнік, ня назапасіўшы на кватэру ў межах трэцяга транспартнага. Пакуль вы пералічвае наяўныя, правільны курьер прывядзе ў прыклад іншых кліентаў, лепей: "Я ж толькі ўчора вазіў чайнікі на Пушкінскую, э-эх ..." Але калі вы працуеце менавіта на Пушкінскай ці ваш хатні адрас не дапускае падвойных трактаванне (Масква, Красная плошча , Маўзалей), тады вам абавязкова трапіцца курьер, усё жыццё які забяспечваў чайнікі ў Выхіна. І ён "ўпершыню апынуўся ў гэтым жудасным раёне".
"Я прыехаў, выходзьце» (падыходжу, спускайцеся)
Правільны курьер прамаўляе гэтую фразу за гадзіну да рэальнага прыбыцця. Задача - зрабіць так, каб чакалі яго, а не ён. У працэсе чакання лёгка можа высьветліцца, што курьер пераблытаў адрасы або нумары тэлефонаў. І што ён, вядома, «скоробудет» (ды едзе ён, едзе). Пакупніку лепш захапіць з сабой тэрмас і лёгкае чытанне - чаканне можа зацягнуцца."Я спазняюся, падыдзіце да метро" (выходзіце мне насустрач)
Зразумела, курьер шануе свой час даражэй вашага. А выгляд маладой маці, зацягвалі на пяты паверх адначасова і калыску, і свежекупленной мікрахвалёўку, яго нават весяліць. У інтэрнэце шпацыруе гісторыя пра пасыльны, якія не жадаюць пэцкаць машыну «аб брудныя вуліцы», і прымусіць заказніцу пракрочыў за стратэгічным запасам падгузнікаў без малога два кіламетры. Калі падобны хорар ўсплыве ў водгуках на сайце крамы, курьер мае ўсе шанцы атрымаць люлей, а пакупніца - набор бразготак у падарунак. Але сярэднестатыстычны кліент водгукаў не піша. Забраўшы-такі свой заказ, ён забывае і чаканне, і марш-кідок як страшны сон.
"У нас усе скрынкі мятыя" (а што вы хацелі за гэтыя грошы?)
Так, гэты айфон шэры. Як і ваш твар. Жыццё і наогул не бліскае фарбамі. Правільны курьер - заўсёды трохі скептык. Магчыма, ён сам падушыў скрынку, запусціўшы яе ў лоб кіроўцу. Ня прызнавацца ж. А можа быць, скрынка і напраўду прыехала ўжо мятай. У любым выпадку, ён усёй душой хварэе за родны краму і ўжо дакладна не паедзе нічога мяняць."Што тут правяраць - ён жа на гарантыі?" (Калі ўсе будуць правяраць, я нікуды не паспею)
Заказалыя гаджэтаў коштам роўна ў падлогу-зарплаты пакупнікі моляць даць ім пяць хвілін на праверку. Але курьер непахісны. Ён перакананы, што кліенты ўсё роўна не ўмеюць карыстацца макбуком і виндофоном - ды й што тут можна зразумець за пяць хвілін? На прапанову выпіць чаю правільны курьер заўсёды адкажа адмовай: відавочна ж, яго хочуць падкупіць гэтым кепскім пуэр каб урваць лішнюю хвіліну на тэст-драйв параваркі.
"У мяне няма часу" (не, чакаць я не магу)
Курьер развозіць не толькі чахлы для айпада, але таксама і шчасце, спакой і супакаенне. Ён наогул амаль як Санта-Клаўс, толькі п'яны. Дзіўна, што вы гэтага не разумееце. Зрэшты, за дадатковую плату ён гатовы вярнуцца праз пару гадзін або - так ужо і быць - пасядзець дзесяць хвілін на прахадной вашага офіса."Ну што, афармляем?" (Распішыцеся вось тут)
Задача курьера - атрымаць ад вас грошы і подпіс. У той момант, калі вы сканчаеце выводзіць апошні росчырк ў квітанцыі, размовы - калі яны і былі - спыняюцца, а ўсмешка патухае. Крычаць кур'еру ў спіну: «Прабачце, я памыліўся! Гэта не мой халадзільнік! » - дарэмна. Калі яму прыйдзецца ехаць да вас зноў, каб абмяняць тавар, ён атрымае і грошы за дзве паездкі, і маральнае задавальненне.
"У мяне няма рэшты" (вам шкада 9 рублёў, ці што?)
Здачы няма ніколі і ні з якой сумы. Даставіўшы піцу за 400 рублёў і атрымаўшы тысячную купюру, курьер ветліва дзякуе і пачынае рухацца да выхаду: напэўна, гэта чаявыя. Разменьваць грошы ідзе толькі дамовіўшыся аб істотных прэміяльных. А атрымаўшы роўна абумоўленую суму шчыра крыўдзіцца: вось жа жмотьё."Так, дарэчы" (і вось яшчэ што ...)
Нярэдка, атрымаўшы аплату, квітанцыю і гасцінец, адчайна які спяшаўся курьер раптам знаходзіць і час, і настрой "на пабалбатаць". Калі тут вашыя магчымасці супадаюць - раю згаджацца. Акрамя гарадскіх баек, курьер можа забяспечыць вас карыснымі звесткамі аб сваім тавары (напрыклад, распавесці ў якую менавіта піцу ніколі не плюе шэф-кухар). А ваш наступны заказ з гэтага інтэрнэт-крамы, хутчэй за ўсё, прыбудзе своечасова і цэлым.
Аўтар - Аня Торопова