Псіхолаг Юлія рублёвая вывела пятнаццаць правіл адносін, прытрымліванне якім вельмі дапаможа ў сучасным свеце.
# 1
Калі вы інтэлігентна пагарджаеце "ўсе гэтыя месэнджары" тыпу WhatsApp, Telegram, Viber, карыстаючыся па-старому выключна смс, званкамі і вытанчанымі пісьменнымі лістамі ў пошце, то падумайце, калі ласка, пра тое, што ўсё маюць зносіны адзін з адным імгненна і бясплатна, і толькі вы вымушаюць сваіх знаёмых плаціць за сувязь з вамі - часам Ці, грашыма ці, трывогай ці што.
# 2
Калі вы каму-то - любому чалавеку - пішаце свой нумар тэлефона вось так: 910 567 89 12, то гэты чалавек вымушаны, чартыхаючыся, капіяваць гэты нумар, заносіць яго ў тэлефонную кнігу, ставіць перад ім 8 ці +7, і толькі потым вас набіраць. Увесь гэты час ён вас дробна праклінае. Калі вы напішаце свой нумар +7 910 567 89 12, то з любога смартфона дастаткова будзе націснуць пальцам на гэты нумар, каб патэлефанаваць. У гэты час уладальнік пальца адчувае дробны ж, але прыліў цяпла і падзякі да вас за тое, што спрыяеце яму жыццё. Асобнай жа радком адпраўляйце нумар банкаўскай карты, каб можна было скапіяваць яе адразу для мабільнага банка.# 3
Калі вы ўладальнік кліенцкага бізнесу і на вашым сайце нельга проста ўзяць і патэлефанаваць вам, націснуўшы на нумар, а нумар вы запиндюрили на сайт не спасылкай, а малюначкам, то большасць вашых кліентаў сыдзе да іншага бізнэсу, дзе можна патэлефанаваць простым націскам.
# 4
Калі вы рэпетытар, псіхолаг, уладальнік інтэрнэт-крамы, наладжвальнік вяселляў і іншы які залежыць ад патоку кліентаў прафесіянал, і пры гэтым саромеецеся "сябе прадаваць", то ў большасці выпадкаў гэта выглядае так: паслуга ёсць, а доступу да паслугі няма. Калі вы прапануеце пісаць вам толькі ў пошту, то вам не напішуць тыя, каму пакутліва чакаць адказу і хто не ведае, што пісаць. Калі, наадварот, толькі тэлефон і няма пошты, то не напішуць інтраверты, для якіх утульней напісаць караценькі ліст і не тэлефанаваць. У любым выпадку не напішуць сарамлівыя, трывожныя і нецярплівыя.
Шмат хто з маіх кліенты казалі, што хацелі да камусьці іншаму, а прыйшлі да мяне толькі таму, што той другі быў не так даступны, як я, па ўсіх каналах сувязі, ці не адказаў ім на прапушчаны званок ці ліст, і яны постеснялись- спалохаліся настойваць. Паглядзіце на сваю недаступнасць вачыма кліента. Вы для яго не сціплы прафесіянал, у рэкламе не мае патрэбу, а якую не маглі, занадта вечна заняты і напышлівы профі, які, напэўна, нават не сыйдзе да яго, так як ён круты і запатрабаваны. Вось чым фаніць кліенту ваша недаступнасць, а зусім не мамчыным "мы не гандляры якія-небудзь".
Дарэчы, ці глядзіце вы адфільтраваць паведамленні ў лічцы Фэйсбуку? Там не толькі турэцка-пакістанскія Махмуд з цалункам, а дзесяткі тры добрых людзей, у тым ліку і кліентаў. І ваша маўчанне яны расцэньваюць хутчэй за ўсё як хваравітае ігнараванне.
# 5
Калі вы даступныя толькі праз "дзяўчынку-мэнэджэра", то вось у мяне ёсць гісторыя, як я амаль год не магу трапіць да добрага патрэбнага чалавеку, хоць некалькі разоў круцілася ў яго ў коментах з крыкам "мне ніхто не адказаў на лісты" і пісала яму ў лічку, атрымліваючы "уся запіс праз Люсю Пупкін". І толькі аднойчы атрымала дакараюць ліст ад яго мэнэджэра "Люсі" у стылі - ну што ж публічна так крычыце, вы ж ці то не з таго адрасу напісалі, ці то не туды - я так і не зразумела, але правярайце здольнасць вашага мэнэджэра "ўхапіць кліента ". Прапановы вырашыць пытанне зразумелым мне спосабам у лісце не было, а была прапанова зноў кудысьці нешта напісаць па ўстаноўленым узоры. Я спробы пакінула і вырашыла, што абыдуся. А я стабільны кліент, які прыносіць прыбытак, і са мной цікава працаваць у гэтай сферы (філалогія) і настолькі на ўвазе і даступная для сувязі, што прызначыць мне кансультацыю - раз плюнуць.# 6
Калі вы нічога не адказваеце на смс ці лісты арганізацыйнага парадку, замест таго, каб коратка адказаць у стылі: ок, прыйду, ня прыйду, рады, да сустрэчы, усе атрымаў, усё зразумела, - то вы змушае арганізатараў гадаць, ці атрымалі вы наогул тое, што яны вам напісалі, і дзесьці ў глыбіні душы да вас будуць ставіцца з большай асцярожнасцю, чым да тых, хто выразны, прадказальны і зразумелы, і дае кароценькую зваротную сувязь
# 7
Калі чалавек піша ў сацсетках: я так люблю белыя булкі / Пецярбург / сваіх сяброў / паркалёвыя сукенкі, то трэба быць зусім тупым, каб прыйсці, вохкаючы усё гэта і ў адказ на выспяткі пад зад здзіўлена пытацца "а на што ж вы разлічвалі, вы жа публічна тут пішаце, вось і атрымлівайце ўсякае лайно ад мяне ". Аднойчы я прыйшла ў нейкі фітнес-клуб за нейкі харчовай дадаткам. Выйшаў дзядзечка, прадавец дабавак і трэнер. Я кажу вось, мне мае сябры параілі купіць флопатен (выдумала). "Ды што там разумеюць вашыя сябры, яны ў гэтым ідыёты, яны ў гэтым наогул не разбіраюцца, слухайце мяне, купіце лепш макофин (выдумала)" - сказаў дзядзечка і я шчыра яго спытала - дзядзечка, я сваіх сяброў даўно ведаю і люблю, а цябе першы раз бачу. З якога перапуду ты іх лаеш? Мне ўсё роўна, што яны ведаюць, што няма, я іх - люблю. Ты хочаш, каб я іх раптам разлюбіла і пакахала цябе? Або што паверыла табе ў тым, што яны ідыёты?
І пайшла. А магла б купіць і тое, і іншае, калі б ён проста сказаў - "Вашы сябры выдатна вам параілі. Флапотен выдатны. А вось ёсць яшчэ макофин, навінка, паспрабуйце ". Але дзядзечка быў тупы.
Калі вы лаеце тое, што чалавеку дорага, то вы сапраўды павінны быць зусім тупым, каб чакаць якой-небудзь іншай рэакцыі, акрамя абурэння.
# 8
Пішыце сваё імя ў паведамленні, калі пішаце ў вотсапе або тэлеграме. У момант прыходу паведамлення ваша імя відаць, але праз секунду - не. Бачны толькі нумар тэлефона. Калі вы не падпісваецеся, значыць, вы мяркуеце, што атрымальнік паведамлення сядзіць, не зводзячы вачэй з тэлефона? Не, не можа быць, каб вы гэта меркавалі. Хутчэй за ўсё, вы пра гэта не падумалі.# 9
Калі вам тэмпературна ідэальна камфортна, калі ў вас зручная ложак і крэсла і працоўны стол, калі вы плануеце сабе адмысловае час для ежы, калі вы не церпіце падоўгу, калі хочаце ў туалет, калі вакол вас прыемны гукавы фон і вы высыпаецеся, то гэта тыя пункту камфорту, якія забяспечваюць працаздольнасць. Калі хаця б па адной з кропцы нешта парушана, то вы будзеце пазбягаць сітуацый, у якіх гэта праяўляецца. Калі вам непрыемна спаць у вашай ложка (ці ў вас жудасны канапа, што да гэтага часу сустракаецца), вы будзеце адцягваць час сну. Калі на працы ў вас няёмкае крэсла, вы будзеце старацца ўвесь час адлучацца. Калі вакол гарлапаняць, грукочуць, грукае, шпурляюць ці лаюцца, у вас будзе псавацца настрой пры адной думкі, што туды трэба ісці (псіхіка счытвае любой высокі ўзровень шуму як пагрозу бяспецы). Калі вам занадта горача ці занадта холадна, калі вы галодныя або аб'еліся, то вы будзеце адкладаць наогул любы працэс, які патрабуе засяроджанасці. Паважайце цела, арганізм і базавыя патрэбы. Часам наша любімая прокрастинация расце адсюль.
# 10
Калі вы пакідаеце на гарбату афіцыянтам у рублях, не пакідайце жалезную дробязь. Калі вы не ўбачылі слова "ў рублях", прачытайце яшчэ раз, калі ласка.
# 11
Калі вы патрапілі ў складаную сітуацыю нявызначанасці, бяссілля і безграшоўя, рабіце тое, што вам даступна. Я заўсёды прыбіралася ў гэтыя моманты і перасаджвала кветкі. Паміраць ад панікі і трывогі з чыстым падлогай і свежым пахам прыемней, чым з брудным. Заадно праз рухальную актыўнасць адпрацуеце напружанне.# 12
Калі вам аказалі паслугу, якую маглі не аказваць, зрабілі ласку, пашліце чалавеку кветкі (калі гэта даступна). Гэта невымоўна прыемна.
# 13
Не пішыце людзям па працы ў выходныя. Самі ведаеце, як хочацца адпачыць і якія ўсе стаміліся. А калі пішаце, дадавайце, што не чакаеце адказу раней за панядзелак. Калі вы начальнік і пішаце падначаленаму заўсёды ў суботнюю або нядзельная раніца, хаця па кантракце ў яго выходныя, то аднойчы ваша дэбільныя смска раніцай у суботу "Галя, тэрмінова трэба перарабіць дагавор, зможаш прыехаць сёння перарабіць?" застане яго якія сядзяць на маім трэнінгу "Як ставіць мяжы тупому начальніку". На гэтым трэнінгу Галю навучаць злівацца цвёрда і без канфлікту, і потым яна і зусім звольніцца. Таму што гэта не пра дамову, а пра вашы нервы, істэрыку, дрэнны менеджмент і няўменне рэгуляваць трывогу, і ўсё гэта вы льяце на Галю.
# 14
Калі ініцыятыва зносін зыходзіць ад вас (напрыклад, вы просіце агульнага знаёмага прадставіць вас камусьці ці пытаецеся, ці можа чалавек сустрэцца з вамі) - умовы дыктуе той, каго хочуць, а не хто хоча. У маім дзяцінстве гэта выяўлялася прыказкай "Хлеб за брухам не ходзіць". Дарэчы: спытаць, дзе яму зручна і калі зручна, і падбудавацца пад яго. Недарэчна: прызначаць час і месца, зручнае вам. Я раз-пораз бываю з розных бакоў гэтай барыкады. І калі да цябе праз 33 купіны хтосьці прарываецца, і ты выдзіраць для яго час, а потым да яго трэба ехаць, у яму зручны час, то гэта выглядае так. "Добры дзень, Юля. Я Вася Пупкін. Мне вельмі трэба з вамі пагутарыць. Мне зручна ў чацвер у 11 раніцы, вы не маглі б пад'ехаць у спартыўны бар у Черемушках? " Ну, што нараджаецца ўнутры, як вы думаеце? Ды не пайшоў бы ты, Вася. А яшчэ нараджаецца адчуванне, што Васю трэба абслужыць.# 15
У 2017 годзе гаворка не павінна ісьці пра тое, што вы ў тэатры і кіно забыліся адключыць тэлефон. Гаворка павінна ісці аб тым, што вы можаце забыць ўключыць яму гук. Калі ўсе занятыя адным і тым жа, засяроджана глядзяць кіно ці спектакль, працуюць у групе, вячэраюць разам і балбочуць, то уладальнікаў вечна бразгалі, якія тэлефануюць, вібруюць тэлефонаў недалюбліваюць ў гэтыя моманты. Пры ўсім да іх павазе. Рынгтон ўжо анахранізм за выключэннем выпадкаў, калі вам нельга прапусціць званок. Калі ваша жыццё цалкам складаецца з момантаў, калі вам нельга прапусціць званок, то вы, павінна быць, які аперуе хірург сусветнага ўзроўню.
Крыніца: блог Юліі рублёвая
Ілюстрацыі: Shutterstock