من الصعب الحفاظ على محادثة في مستوى متحضر، إذا كنت تصرخ حتى يسقط الفن من الجدران. أو رافعة في الغضب. أو هدير مثل صفارات الإنذار السفن، ولا يمكنك تفكيك أي شيء.
ولكن حتى مثل هذه المحادثة يمكن ترجمتها إلى قضبان عقلانية، إذا طبقنا بعض التقنيات من علماء النفس والمفاوضين المحترفين.
حافظ على الهدوء
واحد عنيف هنا موجود بالفعل، فلنضرب الكيانات. خلاف ذلك، فإنه لا يتحول إلى محادثة، لكن "Godzilla vs. Hulk": السكان في حالة من الذعر، المدينة في أطلال وفشل في شباك التذاكر. الغضب والصراخ هو رد فعل بدائي للغاية على التحفيز، ولكن ليس لأن سنوات عديدة قد تطورت ملايين السنوات للسماح لنظام الخليج أو تشغيله لاتخاذ القوة عليك عندما تحتاج إلى عقل. تذكر أن مهمتك الآن للموافقة على شيء محدد، وليس لتناول الخصم في النصف (ولا تغلق الباب).
انظر إلى المحاور كطفل
بوضوح فقد السيطرة ولا تفكر جيدا بما يفعل ذلك. أود أن أرى - ستكون هناك مفاوضات بدلا من اليمين والقيود والبكاء. نحن لا نحاول تقديم حسابات منطقية هجرة الرضع؟ أفضل شيء هو تخطي هستيريا بعد الأذنين والعمل مع مشكلة يخضع لها. مع البالغين هو نفسه: لا توجد نقطة في شرح لهم أنهم لن يساعدوا الهدير. لذلك قم بالشكل الذي لا توجد فضيحة - كل هذه البلى العاطفية ضئيلة حاليا.
دراما درجة هادئة
كل هذا جميل، لكن الشخص لا يزال يصرخ. حان الوقت لكم في ذلك. اطلب من المحاور أن يتحدث بويا / الشخصية / الشرف، وإلا فلن تفهم أي شيء ولا يمكنك المساعدة / إصلاح / اشرح. تستخدم هذه التقنية البسيطة المفاوضين المحترفين والأطباء النفسيين الذين يعملون مع المرضى العدوانيين. فقط لا تطلب من الشخص "عن التوقف عن الصراخ" أو "تهدئة" - لا أحد، لا أحد يحب تنفيذ الطلبات، وحتى أكثر اعترافا أنه طار من الملفات. فقط اطلب التباطؤ - هذا هو نمط تمزيق مع نمط الغطاس، لأن الشخص ينتظرك لحماية أو الهجوم أو الاعتراضات أو التبرير - ولكن لا توجد طريقة مستعدة للتعاون.
اسأل التعليمات
لإرجاع شخص إلى الأرض من اختبارات نوبة غضبه، تحتاج إلى عمل أدمغته في مفتاح بناء. وليس هناك شيء أفضل من سؤال بسيط: "ماذا أفعل؟". يجعل الأمر يتوقف والتفكير في الإجابة - بطريقة أو بأخرى من الغباء جدا الإجابة "لا شيء" ومواصلة المرجع. وبالتأكيد لن يقول أحد "لا شيء، أريد فقط أن أصرخ عليك". لم يلاحظ أي تغييرات في الهواء؟ نعم، لم يعد هذا هو ترويض الوحش البري، ولكن المفاوضات.
لا تجادل، لكن اسأل
إذا قلت لك "أنت تفعل كل شيء خاطئ!"، أجب عن شيء ما يبدو "نعم، أفعل كل شيء تماما!" - استراتيجية الشكل. العذر هو الحماية، والهجوم مرة واحدة ("أنا لا أعرف وجهة نظرك اليمنى، أنت تكذب، لقد فقدت"). أفضل طرح الأسئلة: ما الذي أفعله بالضبط عندما بالضبط كم مرة وكيف فمن الضروري؟ يجب أن يكون حدوث حدوث كبير؟ هل لديك الكثير من المشاكل بسبب هذا؟ لما؟ هذه هي الخدعة الكلاسيكية للمفاوضين، مما يجعل الخصم يعتقد أنك لست عدو بشكل عام، فهم مشاعره ويحتاجها بشكل جيد. وأنت، بدوره، احصل على مجموعة من المعلومات المفيدة وروابط هادئة وعقلية.
أصغر "أنت"، أكثر "أنا"
لا تعلق الملصقات ولا تحاول التظاهر بأنك تعرف شخصا مثل المشعه. بدلا من ذلك، "أنت تترك دائما Srach في المطبخ" أخبرني "أريد مطبخا نظيفا". المعنى هو نفسه بالضبط، لكن الشخص لن ينفجر بسبب حقيقة أنك تتحول سرا في النظر فيها خنزير.
