منذ فترة طويلة، عندما لا تزال Skypes و Webiers لم تذهب على الأرض، للتواصل مع الرجل المحبوب (أو الضروري)، ملاك جيد مدرب خصيصا مطلوب. أم لا جيدا مدى تعب ... ولكن المريض دائما ومهذب
الذي اشتعلت حتى الثمانينيات الثمانينات على الأقل في السن الواعي، لا يحتاج هذا إلى شرح ما يغني Vysotsky في الأغنية عن "الصفر سبعة": "فتاة، مرحبا! ما اسمك؟ توم! الثانية والثانية وسبعون! الانتظار، والتنفس يأخذ! " ولكن هنا فضول: لماذا، في الواقع، من خلال كتابة أعداد بين الأداء، قام أي مشترك بصوت أنثى؟ لماذا كانت "فتاة" و "سيدة شابة"، وهذا ليس هاتفيا، ولكن مكان هاتف؟ اتضح أن هذه المهنة لديها قصة غريبة ...العمل - أشباه الموصلات
25 يناير 1878. افتتح بيلا محطة هاتفية الأولى. تم تقديمه يدويا. كان يجب على الموظف قد أجاب على المكالمات - والاتصال المشتركين باستخدام قابس خاص. لهذا العمل، قررنا تجنيد شباب الشباب. حسنا، نعم، لديهم قوة، البراعة، رد الفعل، beducker التقنية - والعمل لم يكن الرئتين: تعرف على الأرجوحة هناك، هنا بين الأسلاك الفولاذية، إيقاف. ومع ذلك، من أولئك الذين أرادوا تسوية الاتصال الهاتفي، لم يكن هناك postboy - هنا أيضا لعبة تقنية، وشعور القوة، وفي الوقت نفسه عدم الكشف عن هويته.
العمل ثقيل ومثير للاهتمام - ومع ذلك، تعلم الموظفون في منتصف كل هذا أن يكون لديك صراع، البيرة والثعابين مع ورقة مضغ. وحتى الآن - فصل المكالمات، اتصال المشترك ليس مع أي واحد أو نفسه ... و cho، متعة!
وصف الصحفي هربرت كاسون المشكلة:
"تحولت مشغلو الأولاد إلى فشل كامل. أخطائهم وخطاياهم ستكون كافية لحجم كامل. لقد نجحوا في جددوا درع التوزيع، وأقسموا وأصدروا النكات للمشتركين، والأسلاك الخلطين ولم تتغير باستمرار على النحو المقبول ... وأي شيء كان من المستحيل فعل أي شيء معهم ".
ولكن يجب القيام بشيء ما!
ابحث في امرأة
1 سبتمبر 1878. تأتي الفتاة الأولى، نات إيما ميلز البالغ من العمر 18 عاما إلى العمل في شركة بوسطن الهاتفية. وبعد بضع ساعات - الثانية في تاريخ خط الهاتف، أخت ستيلا. أظهر "Baryshni" أنفسهم أفضل بكثير: لم تكن حميلي، وردوا بأدب، قاموا بتعاملين في الصفير.
مع حقيقة أن شدة العمل لا تفعل في أي مكان. ستة أيام في الأسبوع في الساعة 11، ساعة إلى 600 مكالمات. خذ، الرد، ابحث عن المقبس الأيمن، والاتصال - على كل شيء عن كل 8 ثوان. استغرق الأمر صحة جيدة، ونمو مرتفع (من أجل الوصول إلى الأعلى) - ومقاومة التوتر الممتازة. كما بدا في الممارسة العملية، يصف العمال أنفسهم.
دوروثي جونسون، الهاتف الذي أصبح كاتبا:
"في الأيام الشاقة، كانت الكابلات غاضبة في كرة مرتبطة باستمرار. كانت نصف السعرات الحرارية متأكد من أننا كنا غير كفء أو يكرههم شخصيا. وقمنا بحرج الأسلاك، اكتسبوا الأرقام، سأتذكرها، أردت أن تصل 44 إلى 170 ك أو 170-L؟! العودة والكتابة - لا، سوف يحل العميل أنك ممل ... البقاء على وشك الهستيريكس. يحلم كل منهم بالصرخ مرة واحدة: "نعم، أنت جميعا إلى الجحيم!"، اسحب جميع الأسلاك وإزالة الفخر، البصق في هذه الفوضى. ولكن لا أحد فعل ذلك. شعرنا بمسؤولية ضخمة عن ركننا في العالم. بعد كل شيء، هذه هي رؤوسه، كل من الفتيات وحده مع درع التوزيع ".
Heather Lamb، هاتفية تبلغ من العمر 17 عاما، في مقابلة مع الكاتب والصحفي لويس تيركل:
"لكل منها رقمها الخاص. بلدي - 407. الرقم وضع على البطاقات الخاصة بك، وفي حالة وجود الخطأ مرئيا دائما من هو المسؤول. أنت فقط أداة. عملك هو طلب الرقم. نعم، وأنت نفسك غرفة. الفتيات يجلسون جنبا إلى جنب: لا يزيد عن 15 سم بيني وبين الجار. دفع باستمرار المرفقين الخاصة بك، خاصة إذا كان الأيسر في مكان قريب. في فصل الشتاء، يتم شحذ كل شيء باستمرار - أيضا بسبب التشنج. فقط العطس واحد - غدا أصبح الجميع بالفعل مصابين بالفعل. والأيدي لا تتعب مثل الشفاه! عليك أن تتحدث ست ساعات دون استراحة! "
في الوقت نفسه، تمكنت "السيدات" من التعاطف والتعاطف مع مشتركيها المتقلبة، رغم أنها محظورة بالقواعد. يخبر نفس هيذر:
"تحت تصرفنا ستة إلى سبع عبارات:" صباح الخير، ماذا يمكنني أن أساعدك؟ "،" مساء الخير "،" مساء الخير "،" ما هو الرقم الذي تحتاجه؟ "،" كرر، كن لطيفا "،" أنت تسبب أنت مثل هذا أو شيء من هذا القبيل. هل ستدفع؟ "،"، سيكلف الدولار عشرون سنتا. " هذا كل ما يمكنك قوله. في المحادثات مع العميل، من المستحيل الانضمام. إذا كان منزعجا، إلا إذا كنت تستطيع أن ترى: "أنا آسف للغاية لأنك تواجه مشكلة" ولكن ليس أكثر. للحصول على محادثة مع العميل - التوبيخ. ولكن إذا كان لدى الشخص مشكلة أو مجرد مزاج سيئ، أريد أن يدعمه بطريقة ما، على الأقل أن أسأل: "ما هو معك؟". وهكذا لا تشعر أنك تفعل شيئا ضروريا للناس ... "
المنافسة - محرك التقدم
الشيء الأكثر مضحك هو أن القصة البطولية تتكرر في النموذج ... حسنا، ربما ليست مهزلة، ولكن المفارقة.
10 مارس 1889. يستقبل Elmon Jource براءة اختراع لتبادل الهاتف التلقائي، يصبح "والد PBX" ويفتح، في الواقع، حقبة جديدة في اتصال. ولكن كان مجرد صاحب مكتب الجنازة في مدينة كانساس سيتي! ما هي الموهبة غير المتوقعة في الأمريكية "bezenchuk"؟
والشيء هو أن الهاتف الهاتف في المحطة عمل زوجة زوجته. وأي نداء من "السيدة الشابة التي تلقيتها، أحتاج إلى مكتب جنازة!" بالطبع، لقد تحولت إلى زوجتي. لذلك لم أفقد الجبهة من هذا الاستياء. وقدم يمينا فظيعا لإنقاذ المجتمع من هذا الشر - الاتصال الهاتفي الماكرة. وقد قدمت طفرة وفي هذه التقنية، وفي حياتي المهنية - تأسست شركة Strowger الهاتف التلقائي.
شيء حيث عمل PBX، مع كعب الروتين، العمل الآن. ومع ذلك، في طريقة ما لا يزال هاتفيا يعمل! ..؛)