Es bastante difícil mantener una conversación en un nivel civilizado, si grita para que el arte de las paredes caiga. O palanca en rabia. O rugido como una sirena de barco, y no puedes desmontar nada.
Pero incluso una conversación de este tipo puede traducirse en rieles racionales, si aplicamos algunas técnicas de psicólogos y negociadores profesionales.
mantenga la calma
Un violento aquí ya está allí, no multipliquemos a las entidades. De lo contrario, resulta no una conversación, pero "Godzilla vs. Hulk": la población en pánico, la ciudad de ruinas y fracaso en la taquilla. La ira y el grito son una reacción bastante primitiva al estímulo, pero no por eso muchos años han evolucionado los millones de años para permitir que el sistema de la bahía o la ejecución se encargue de usted cuando necesita una mente. Recuerde que su tarea ahora está de acuerdo con algo específico, y no comer oponente por la mitad (y no golpee la puerta).
Mira al interlocutor cuando era niño.
Claramente perdió el control y no piensa muy bien lo que hace. Lo vería, habría negociaciones en lugar de jurar y llorar. ¿No estamos tratando de proporcionar un cálculo lógico para bebés rugientes? Lo mejor es omitir su histeria pasando por los oídos y trabaje con un problema que lo sufre. Con los adultos lo mismo: no tiene sentido explicarles que no ayudarán al rugido. Así que haz la forma de que no hay escándalo: todo este escrito emocional es actualmente insignificante.
Drama de grado helness
Todo esto es hermoso, pero la persona sigue gritando. Es hora de silenciarlo. Pídale al interlocutor que hable Potya / Personal / Honor, de lo contrario no entenderá nada y no puede ayudarlo / explicar. Esta técnica simple utiliza negociadores profesionales y psiquiatras que trabajan con pacientes agresivos. Simplemente no le pida a la persona que "deje de gritar" o "calma", nadie, a nadie le gusta ejecutar órdenes, y aún más admitir que voló de las bobinas. Solo pida ralentizar: este es un patrón de desgarro con un patrón de crepitante, porque una persona está esperando que usted proteja o ataque, las objeciones o la justificación, pero de ninguna manera listas para cooperar.
Hacer instrucciones
Para devolver a una persona a la tierra desde sus pruebas de rabieta, debe hacer que su cerebro funcione en una llave constructiva. Y no hay nada mejor que una pregunta simple: "¿Qué debo hacer?". Hace que se detenga y piense en la respuesta, de alguna manera, es muy estúpido responder "nada" y continuar con la OP. Y ciertamente nadie dirá "nada, solo quiero gritarte". ¿No notó ningún cambio en el aire? Sí, esto ya no es la domesticación de la bestia salvaje, sino las negociaciones.
No discutir, sino preguntar.
Si te dices "¡Estás haciendo todo mal!", Responde algo al respecto, parece "¡Sí, lo hago todo perfectamente!" - Estrategia de la figura. La excusa es la protección, y el ataque a la vez ("No reconozco su punto correcto, usted está mintiendo, perdió"). Mejor haz preguntas: ¿Qué es exactamente lo que hago mal cuando exactamente con la frecuencia con la necesidad? ¿Debería ser grandes enfermos? ¿Tienes muchos problemas debido a esto? ¿Qué? Este es el truco clásico de los negociadores, lo que hace que el oponente crea que usted no es un enemigo y en general, comprende sus sentimientos y necesita bien. Y usted, a su vez, obtenga un montón de información útil y un interlocutor tranquilo, racional.
Más pequeño "usted", más "yo"
No coloque las etiquetas y no intente fingir que conoce a una persona como irradiada. En su lugar, "Siempre dejas Srach en la cocina" Dime "Quiero una cocina limpia". El significado es exactamente igual, pero la persona no explotará debido al hecho de que resulta ser en secreto considerarlo un cerdo.
